NTI Bedrijfscommunicatie - HBO Programma Management - Ontwerp een communicatieplan stakeholders - communicatiedoelgroep, communicatieboodschap, communicatiestrategie COMPLEET - Geslaagd cijfer 8.5 + 40 oefenvragen officiele toets
5 views 0 purchase
Course
Module Bedrijfscommunicatie communicatieplan
Institution
NTI (NTI)
Book
Effectief communiceren en beïnvloeden
Vrij lange titel voor eigenlijk een eenvoudige module, maar toch. Voor NTI is dit een compleet communicatieplan met externe stakeholders. Context: een warenhuis wil anno 2024 het warenhuis weer populair maken. NTI vond dit een gedurft idee maar vonden de creativiteit wel goed, bonuspunten voor gekr...
,
,Voorwoord
Voor u ligt mijn paper over het fictieve bedrijf X. X is een Nederlands warenhuis in
eigendom van investeringsmaatschappij X. X kenmerkt zich door een breed aanbod, van
kleding, parfum, woonaccessoires, speelgoed, schoolspullen, boeken en audio, tot etenswaren
met een eigen restaurantformule (H)eerlijk!. De afgelopen periode verkeerde X in zwaar
weer en kampt X met liquiditeitsproblemen.
Vanaf 1 januari 2015 staat X aan het roer. Zij gaat een nieuwe koers inzetten. Het doel is om
X weer winstgevend te maken. X wil zichzelf ‘en het fenomeen warenhuis’ zowel offline als
online opnieuw uitvinden. Dat gebeurt door sterkere focus op eigen merken, meer beleving
en lokaal ondernemerschap. De doelgroep waar X zich opricht zijn mannen en vrouwen in de
werkende leeftijd en hun (klein) kinderen.
Het succes van de koerswijziging is afhankelijk van de mate waarin de gehele organisatie
meebeweegt in de gewenste richting. Goede en duidelijke communicatie speelt hierbij een
cruciale rol. In dit paper is geanalyseerd welke doelgroepen geïnformeerd moeten worden,
welke boodschap er overdragen moet worden en welke communicatiemiddelen daarbij
gebruikt worden. Dit moet zorgen voor een succesvolle implementatie van de nieuwe koers.
Met de nieuwe strategie en voldoende draagvlak zal X in 2025 weer winstgevend zijn.
, 1. Communicatiedoelgroepen
In dit hoofdstuk worden de vijf belangrijkste communicatiedoelgroepen van X besproken.
Daarnaast ga ik dieper in op de communicatiemiddelen die kunnen worden ingezet voor de
vakbonden FNV en CNV. Als laatste wordt de boodschap voor de externe doelgroepen
beschreven.
1.1 Vijf actuele communicatiedoelgroepen
De communicatiedoelgroepen kunnen onderverdeeld worden in primaire en secundaire
doelgroepen. De communicatieactiviteit is gericht op de primaire doelgroep. De secundaire
doelgroep moet op de hoogte zijn van de communicatieactiviteit omdat zij kunnen helpen
met het verspreiden van de boodschap (Doorn, Janssen, Osch, & Waardenburg, 2014). De
communicatiedoelgroepen voor X zijn als volgt in de delen:
Werknemers
Het winkelwarenhuis X heeft een nieuwe koers ingezet. Om dit succesvol te implementeren
dient er draagvlak gecreëerd te worden bij de werknemers (interne doelgroep). Zij zijn het
visitekaartje van X en het is belangrijk dat ze de boodschap uitdragen. Het zal niet van de één
op de andere dag lukken om draagvlak te krijgen van alle werknemers. Dit is een
veranderproces dat tijd kost. Als eerste zullen de vestigingsmanagers geënthousiasmeerd
moeten worden zodat zij dit kunnen overbrengen naar hun team.
Sanoma
X gaat samenwerkingsverbanden aan waaronder met Sanoma (externe stakeholder) voor
‘retailtainment’. Sanoma is een mediabedrijf in Nederland en heeft een groot landelijk bereik.
Het doel is om in te spelen op het veranderende consumentengedrag, waarbij consumenten op
de winkelvloer verrast en geraakt willen worden (Sanoma, sd). Doordat X en Sanoma een
samenwerkingsverband zijn aangegaan behoort Sanoma tot de interne stakeholders voor de
communicatieactiviteit.
Consumenten
De (toekomstige) klanten van X moeten op de hoogte gebracht worden van de nieuwe koers
(kennis). Zij zijn nodig om X weer winstgevend te maken. Consumenten moeten weer
vertrouwen krijgen in X en weten waarvoor ze bij X terecht kunnen (houding).
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.27. You're not tied to anything after your purchase.
