Summary
Samenvatting Communication professionnelle en PME 3 + Woordenlijst
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting + woordenlijst 2024 Oefeningen (+ sommige antwoorden) toegevoegd
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
lisamatten
Reviews received
Content preview
Communication professionnelle 31 Introduction.........................................................................................................................................3
2 Quelques outils au téléphone..............................................................................................................4
2.1 Les expressions au téléphone.......................................................................................................4
2.2 Une conversation standard...........................................................................................................5
3 Exercices de vocabulaire......................................................................................................................6
4 Chiffres................................................................................................................................................7
4.1 Cas difficiles..................................................................................................................................7
5 Conversations téléphoniques..............................................................................................................7
5.1 CO : Accueil : complétez les dialogues..........................................................................................7
1 Grammaire...........................................................................................................................................8
2 Confusion néerlandais/français/anglais...............................................................................................9
2.1 Néerlandais vs français.................................................................................................................9
2.2 Anglais vs français.........................................................................................................................9
3 Mots qui se ressemblent...................................................................................................................10
4 Faux amis...........................................................................................................................................10
4.1 Milieu/midden/omgeving...........................................................................................................10
4.2 Sociaal.........................................................................................................................................10
4.3 Vrij..............................................................................................................................................10
4.4 Winkel/tijdschrift/magazijn........................................................................................................10
4.5 Proces.........................................................................................................................................10
5 Exercices............................................................................................................................................10
5.1 Quelle est la différence...............................................................................................................10
5.2 Corrigez les phrases....................................................................................................................11
5.3 Syntaxe........................................................................................................................................11
1 Introduction.......................................................................................................................................11
2 Le cycle des ressources humaines.....................................................................................................12
3 Le recrutement et la sélection...........................................................................................................12
3.1 Le recrutement...........................................................................................................................12
3.2 La sélection.................................................................................................................................12
4 La performance..................................................................................................................................12
4.1 Conditions de travail : flexibilité..................................................................................................12
4.2 Conditions de travail : les congés................................................................................................13
5 L’évaluation........................................................................................................................................13
1
,6 La formation et le développement....................................................................................................14
7 La rémunération................................................................................................................................14
8 La mobilité interne.............................................................................................................................15
9 Le départ............................................................................................................................................15
10 La lettre de demande d’emploi........................................................................................................16
10.1 Structure de la lettre.................................................................................................................16
10.2 Example....................................................................................................................................16
11 Le curriculum vitae..........................................................................................................................17
11.1 Coordonnées............................................................................................................................17
11.2 Formation.................................................................................................................................18
11.3 Expérience professionnelle.......................................................................................................18
11.4 Compétences et connaissances spécifiques.............................................................................18
11.5 Informations complémentaires / divers / intérêts / loisirs........................................................18
11.6 Exercices...................................................................................................................................18
12 L’entretien d’embauche...................................................................................................................20
12.1 Les questions les plus fréquentes.............................................................................................20
12.2 Principes généraux....................................................................................................................20
12.3 Vocabulaire intéressant............................................................................................................21
1 La négation........................................................................................................................................22
1.1 Transformez les phrases à la forme négative..............................................................................22
1.2 Transformez les phrases en utilisant un infinitif..........................................................................22
2 Les pronoms personnels....................................................................................................................22
2.1 Théorie à retenir.........................................................................................................................22
2.2 Général.......................................................................................................................................23
2.3 Impératif & négation...................................................................................................................23
2.4 Infinitif........................................................................................................................................23
2.5 Deux pronoms............................................................................................................................23
2.6 Récapitulation.............................................................................................................................23
3 La phrase interrogative......................................................................................................................24
3.1 Théorie à retenir.........................................................................................................................24
3.2 Reformulez en utilisant l’inversion (complexe)...........................................................................24
3.3 Posez la question pour obtenir la réponse soulignée..................................................................24
3.4 Complétez par une traduction de wat........................................................................................24
4 Les indéfinis.......................................................................................................................................25
2
, 4.1 Choisissez l’indéfini qui convient................................................................................................25
4.2 Erreurs courantes : corrigez les phrases......................................................................................25
1 Introduction : votre profil entrepreneurial........................................................................................25
1.1 Les catégories.............................................................................................................................25
1.2 Exercice de vocabulaire...............................................................................................................26
2 Vidéo : 10 signes que vous êtes entrepreneur...................................................................................26
2.1 Première écoute.........................................................................................................................26
2.2 Deuxième écoute........................................................................................................................27
3 Dossier de presse : article 1...............................................................................................................28
3.1 Titre & introduction....................................................................................................................29
3.2 Chapitre 1 : La quête de sens et d’impact...................................................................................30
3.3 Chapitre 2 : Comme un vent de liberté.......................................................................................31
3.4 Conclusion : et vous ?.................................................................................................................31
4 Dossier de presse : article 2...............................................................................................................32
4.1 Titre & introduction....................................................................................................................35
4.2 Chapitre 1 : Le drame du Rana Plaza...........................................................................................36
4.3 Chapitre 2 : La mode au détriment de la planète et des hommes..............................................37
4.4 Conclusion : et vous ?.................................................................................................................38
1 Module 1: Téléphoner.......................................................................................................................39
2 Module 2: Erreurs courantes.............................................................................................................42
3 Module 3: Ressources humaines & postuler......................................................................................46
4 Module 5: Entreprendre....................................................................................................................51
5 Module 6: Envoyer un courriel professionnel....................................................................................59
6 Module 7: Vocabulaire progessif du français des affaires..................................................................61
6.1 Savoir faire : téléphone...............................................................................................................61
6.2 Ressources humaines..................................................................................................................63
6.3 Argent & finances.......................................................................................................................68
Module 1: Téléphoner
1 Introduction
Les erreurs
Apple Belgium, Laurence à l’appareil, comment peux-je vous aider? => Puis-je
Bonjour mademoiselle, vous parlez avec => à Isabelle Duchamp. J’ai une question pour votre
expert comptable. Peux-tu => Pouvez- vous/ pourriez-vous me donner son numéro direct ou
me lui=> le passer? =>
D’accord, un instant s.v.p… Son numéro, c’est le 09/256 42 84.
3
, OK. Bonne journée! => je vous remerci
La même chose. => pareillement/ à vous aussi
2 Quelques outils au téléphone
2.1 Les expressions au téléphone
Demander un correspondant / un service :
Je voudrais / souhaiterais parler à...
Est-ce que Madame.../Monsieur... est là, s’il vous plaît ?
Est-ce que je pourrais parler à... ?
Est-ce que je pourrais avoir Madame... / Monsieur... ?
../Monsieur..., s’il vous plaît.
Je voudrais le poste.../le service..., s’il vous plaît.
Pourriez-vous me passer...
Indiquer l’objet/le but de l’appel :
Je vous téléphone / appelle au sujet de / à propos de / concernant ...
Laisser un message, ses coordonnées :
Est-ce que je pourrais laisser un message, s’il vous plaît ?
Est-ce que vous pouvez prendre un message, s’il vous plaît ?
Pourriez-vous transmettre ce message ?
Dites-lui de me rappeler.
Dites-lui que je rappellerai.
Identifier l’interlocuteur l’objet de l’appel :
C’est de la part de qui ? / Qui dois-je annoncer ?
Pouvez-vous me rappeler / m’indiquer votre nom ?
Vous êtes... ?
Identifier l’objet de l’appel :
Puis-je vous renseigner ?
C’est à quel sujet ?
En quoi puis-je vous être utile ?
Quel est l’objet de votre appel ?
S’excuser d’une erreur :
Excusez-moi, j’ai dû faire un mauvais numéro.
Je me suis trompé de numéro.
Mettre en attente / faire patienter un correspondant / filtrer :
Ne quittez pas s’il vous plaît.
Veuillez ne pas quitter, merci.
Restez en ligne, merci.
Le poste que vous demandez est occupé.
... est en communication, souhaitez-vous attendre ?
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisamatten. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.66. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
47561 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now