samenvatting van het vak inleiding marketing en strategie aan de radboud, bedrijfskunde 1ste jaar blok 2
MAN-BIN002A
boek: Inleiding Bedrijfskunde 2, Custom Edition for Radboud University, 3rd edition
kijk naar de inhoudsopgave voor de hoofdstukken en literatuur
Hoofdstuk 6
Bedrijven beïnvloeden de wereld en worden erdoor gevormd. Innovaties zoals de auto en
smartphone veranderden levensstijl en consumptie, maar brachten ook uitdagingen zoals
technostress. Succes hangt af van klantgerichtheid: bedrijven moeten klantrelaties versterken en
inspelen op behoeften. Marketing en innovatie zijn cruciaal, zoals blijkt uit mislukkingen van
producten zoals Windows 8 en Coca-Cola Life, die klantverwachtingen negeerden. Concurrentie en
klantbehoud blijven essentieel voor succes.
Het moderne marketingconcept draait om klantbehoeften beter vervullen dan de concurrentie. Dit
vereist klantgerichtheid, waarbij klanttevredenheid centraal staat, geïntegreerde inspanningen van
alle afdelingen, en waardecreatie door te begrijpen wat klanten belangrijk vinden. Klantwaarde wordt
bepaald door de klant en bestaat uit de waargenomen voordelen (zoals productkwaliteit, service en
imago) minus de offers (zoals kosten, tijd en energie).
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller alyssaaa. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.28. You're not tied to anything after your purchase.
