Summary
Samenvatting marketing ION1
- Course
- Institution
samenvatting van in de lessen en uit het boek
[Show more]
Seller
Follow
ellasurmont
Content preview
Samenvatting marketingHoofdstuk 2 Vertrouwen van de consument
Basis-communicatieproces model bekijken! (marketing boek)
Wat is ruis?
Spelbreker: door dat ruis kan de decodering niet succesvol verloopt wowrden
waardoor de consument een negatieve feedback zal geven.
Bv : Second screen watching, teveel reclame na elkaar komt?
5 niveaus van vertrouwen + wat is het?
- Maatschappij
Politieke problemen die worden gemediatiseerd.
- Economie
Hoe hoger het vertrouwen hoe meer bereid de consument is om risico’s te
nemen op financieel vlak door aankoop van producten met een hogere prijs.
- Bedrijf
Doen bedrijven goed voor de maatschappij?
- Merk
Dit vertrouwen gaat over de communicatie die het merk uitzendt.
Communicatie moet overtuigend zijn.
- Waardeaanbod
Vertrouwen op dit niveau is het geloof dat de prijs aanvaardbaar is.
2) Voorbeeldvraag (case)
1
,3) Wat is de impact van vertrouwen op aankoopbeslissingen?
gebaseerd op twee elementen:
1) Opgebouwde kennis & ervaring.
2) Mate waarin informatiebronnen actief gebruikt worden.
Wat is een belangrijke informatiebron?
Merkcommunicatie
Wat zijn de 3 communicatiekanalen voor marketeer?
Earned media
Owned media
Paid media
Hoe straal je vertrouwen uit als bedrijf?
- Consistente communicatie
(Telkens dezelfde boodschap uitstralen)
- Transparante communicatie
(Op welke manier producten gemaakt worden en hoe met klachten omgegaan
worden.)
- Authentieke communicatie
(Ervoor zorgen dat je geloofwaardig bent)
- Hoge mate van responsiviteit
(snel reageren op vragen en opmerkingen van klanten)
- Digitale ervaring bieden die niet ‘hapert’
(Ervoor zorgen dat de digitale kanalen werken)
Hoe meten we het vertrouwen?
NPS = net promoter score
Hoe bereken je NPS?
Net promoter score = % promoters - % detractors
Hoofdstuk 3 Behoefte van de consument
Wat zijn behoeften?
Het gevoel of de gedachte die bij een consument leeft dat hij/zij iets nodig heeft.
4 verschillende kooprollen?
- Ontdekker/initiatiefnemer
- Beïnvloeder (impact op het merk/product)
- Koper (transactie)
- Gebruiker
2
, Op welke 3 domeinen kunnen marketeers inspelen?
- Aanwakkeren van behoefte
- Aanbieden van informatiekanalen
- Via positionering
Behoefte als mens?
Behoefte aan sociale status
- vertrouwen
- erkenning
Behoefte als persoon?
- Mens
- Consument
- Burger
Behoefte als consument?
Behoefte aan vertrouwen
- rechten als klant
- behoefte aan privacy
Behoefte als burger?
Behoefte aan gendergelijkheid
- behoefte aan diervriendelijkheid
- bescherming aan dieren
Hoofdstuk 4 Customer flow
Wat is de customer flow?
De mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze ervaring
heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces.
-> Beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Hoe start de customer flow?
De ervaring van behoefte.
Wat zijn kenmerken van het hedendaags aankoopproces?
- variabel aankoopgedrag
- duurtijd aankoopproces
- tegenstrijdige aankoopbeslissingen
Wat zijn de 3 niveaus in customer flow?
- stadium
oriënteren -> beslissen -> kopen -> gebruiken
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ellasurmont. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.63. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
51683 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now