Portfolio - Competentie 11a - Bewijs 3 'Hoe ga ik om met de privacy van cliënten?'
0 purchase
Course
Portfolio
Institution
Nationale Handelsacademie (NHA) (NHA)
Dit document bevat Bewijs 3 'Hoe ga ik om met de privacy van cliënten?' van competentie 11a 'Integer en discreet werken'. Dit bewijs werd uitstekend beoordeeld door de docent.
Samenvatting: In dit bewijs bespreek ik hoe mijn privacyrichtlijnen tot stand zijn gekomen door wetgeving, adviezen uit het vakgebied
en persoonlijke ervaringen. Tevens geef ik aan de hand van een stapsgewijze procedure weer hoe ik met de privacy van mijn cliënten
omga.
Als aankomend counselor zet ik mij in om het welzijn van mijn cliënten te vergroten door hen te ondersteunen in het onderzoeken
en beïnvloeden van hun gevoelswereld. Die ondersteuning kan ik alleen maar bieden zodra er tussen mijn cliënten en mijzelf een goede
werkrelatie heerst (Slaats, 2017). Het handhaven van privacyrichtlijnen draagt in belangrijke mate bij aan het opbouwen en behouden van
die vertrouwensrelatie (NFG, 2012). In dit bewijs bespreek ik hoe mijn privacyrichtlijnen door wetten, adviezen uit het vakgebied en
persoonlijke ervaringen omtrent privacyvraagstukken vorm hebben gekregen en hoe ik momenteel met de privacy van mijn cliënten
omga.
Richtlijnen vanuit de wetgeving
In Bewijs 42: “Welke zorgwetten zijn er?” heb ik eerder de wetgeving rondom privacy aangekaart, waaronder de Algemene
Verordening Gegevensbescherming (AVG; Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming, 2021), de Wet kwaliteit klachten
geschillen zorg (Wkkgz; Wet kwaliteit klachten geschillen zorg, 2023) en de Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling (Besluit
verplichte meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling, 2020). Met de wet AVG maakte ik kennis in toen ik in 2018 voor mijn moeder,
die werkzaam is als podotherapeut, het zogeheten “AVG-stappenplan” van de beroepsvereniging Stichting LOOP moest doorlopen
(Stichting LOOP, 2020). Daaruit leerde ik dat de AVG stelt dat cliënten het recht hebben om geïnformeerd te worden over welke gegevens
er door de zorgverlener verzameld worden, en met welk doel dit gebeurt. Ook ontdekte ik dat de AVG uitdrukkelijk vereist dat cliënten hier
schriftelijk en ondubbelzinnig toestemming voor moeten geven. Ook kwam ik door dit stappenplan te weten dat zorgverleners de
persoonsgegevens in het cliëntendossier fysiek en digitaal dienen te beveiligen. Uit dit stappenplan heb ik voor mijn moeder zowel fysiek
als digitaal beveiligde opslagplaatsen voor haar cliëntendossiers ingericht, en heb ik een formulier ontwikkeld voor haar cliënten om
toestemming te geven voor de verwerking van persoonsgegevens. Dat vormde voor mij, al ruim voor de start van de opleiding, de start
van mijn privacyrichtlijnen.
Door latere persoonlijke ervaringen hebben mijn privacyrichtlijnen verder vorm gekregen. Daarin komt voor mij vooral een bezoek
dat ik als cliënt aflegde aan een homeopaat, nog voor de start van de opleiding, voor de geest. Deze homeopaat schreef zijn bevindingen
op losse vodjes papier, die hij bewaarde in een open boekenkast. Het voelde ongemakkelijk dat alles zo openlijk beschikbaar leek. Dat
1
, deed mij besluiten om verder te onderzoeken wat mijn rechten volgens de wet AVG waren. Toen ontdekte ik dat cliënten altijd mogen
besluiten om gegevens toe te voegen aan, aan te passen in of weg te halen uit hun cliëntendossier. Doordat ik het vertrouwen in deze
homeopaat miste, koos ik ervoor om mij te beroepen op het recht om mijn gegevens uit zijn administratie te laten verwijderen.
Door nu, tijdens de opleiding, terug te kijken naar deze situatie realiseer ik mij dat er voor mij afbreuk werd gedaan aan de
waarden professionaliteit en vertrouwelijkheid, die ik ook eerder heb omschreven in Bewijs 69: “Belangrijke waarden in het contact met de
cliënt”. Daardoor werd onze onderlinge relatie geschaad. Ik merkte bij mijzelf dat ik deze waarden graag op een andere manier naar mijn
cliënten wilde uitdragen. Daar vormde een ander bezoek aan een loopbaancoach een belangrijke bijdrage in. Zij liet mij gerustgesteld en
vertrouwd voelen doordat ze mijn rechten netjes uitgelegde, toelichtte welke gegevens met welke reden verwerkt werden, en vermeldde
dat ze deze gegevens op een veilige harde schijf op zou slaan. Mede door die ervaring ontdekte ik hoe sterk het waarborgen van de
privacy voor mij bijdroeg aan een fijne werkrelatie waarin ik in vertrouwen mijn klachten met de hulpverlener kon delen. Aangezien ik mijn
cliënten eenzelfde gevoel zou willen overbrengen, deed dat mij ertoe besluiten om ook de verdere wetgeving omtrent privacy uit te
diepen, en te bekijken wat er vanuit de beroepsverenigingen voor counselors vermeld werd omtrent privacyrichtlijnen.
Tijdens de opleiding maakte ik kennis met de regels omtrent privacy vanuit de Wkkgz en de meldcode huiselijk geweld en
kindermishandeling. De Wkkgz had ik leren kennen door klankbordsessies met collega’s in het vakgebied, die ik sinds de start van de
opleiding heb gehouden (zie onder meer Bewijs 54: “Realistische doelen stellen voor een professioneel doel”). Door die klankbordsessies
ontdekte ik dat ik cliënten de mogelijkheid moet bieden om via een laagdrempelige klachtenregeling hun beklag te kunnen doen,
bijvoorbeeld rondom gegevensverwerking. In de eerste instantie wordt aan cliënten gevraagd klachten met de zorgverlener te bespreken,
maar door telefonisch contact met een geschillencommissie leerde ik ook dat cliënten de hulp van een klachtenfunctionaris mogen
inzetten als er geen onderlinge oplossing gevonden kan worden. Alhoewel ik te allen tijde zorg dien te dragen voor de rechten van de
cliënt, ontdekte ik, terwijl ik een vragenlijst van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) invulde bij de aanmelding van mijn bedrijf,
dat ik in enkele noodsituaties toch mag afwijken van de privacywetgeving. Zo leerde ik dat ik volgens de meldcode huiselijk geweld en
kindermishandeling een gesprek met mijn cliënten en/of Veilig Thuis moet aangaan wanneer ik signalen van huiselijk geweld en/of
kindermishandeling oppik.
Richtlijnen vanuit beroepsverenigingen
Naast de genoemde wetgeving wilde ik graag weten wat er vanuit beroepsverenigingen voor counselors aan richtlijnen geboden
werd omtrent de privacy van mijn cliënten. Eerder heb ik hiervoor de richtlijnen van de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg (NFG), de
Landelijke Vereniging voor Psychosociaal Werkenden (LVPW), en de Algemene Beroepsvereniging voor Counselling (ABvC) onderzocht. De
NFG is de vereniging waar ik als afgestudeerd psychosociaal counselor lid van mag worden, en de LVPW en de ABvC zijn verenigingen
waar collega’s met een andere opleidingsachtergrond bij aangesloten zijn. In Bewijs 69: “Belangrijke waarden in het contact met de cliënt”
heb ik omschreven welke normen en waarden deze verenigingen uitdragen, onder meer met betrekking tot privacy. Die zal ik nu kort
herhalen.
De NFG stelt in het document “Ethische waarden en beroepscode” dat de waarden vertrouwelijkheid, zelfbeschikking en integriteit
centraal staan (NFG, 2012). De NFG stelt dat men het zwijgen moet bewaren over wat er gedurende het hulpverleningsproces bekend
wordt, tenzij er sprake is van uitdrukkelijke toestemming om gegevens te delen met collega’s of intervisiegesprekken, ernstige
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller timcarpaccio. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.03. You're not tied to anything after your purchase.
