Summary
Samenvatting Marketing
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting met behulp van notities en slides + boek.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
PieterDeMan
Content preview
Marketing ManagementHoofdstuk 1: Marke0ng
1.1 Wat is marke-ng?
• GOOD MARKETING
à Laat het bedrijf er slimmer uitzien
• GREAT MARKETING
à Zorgt ervoor dat de klanten hun slim voelen
• Marke&ng is:
è Niet alleen VERKOPEN
ð Bevredigen behoeFen klanten
ð Leveren klanGevredenheid op winstgevende manier
ð Opbouwen duurzame klantrelaJes op basis van:
à klantwaarde
à klanGevredenheid
àklantloyaliteit
• DOEL?
ð Nieuwe klanten aantrekken à superieure waarde te beloven en geven
ð Bestaande klanten behouden à blijvend tevreden te stellen
è Marke1ng = een sociaal en managementproces
ð waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoeFen hebben en wat zij
wensen,
ð door producten en waarden te creëren
ð deze met andere uit te wisselen.
è Bedrijfscontext: winstgevende relaJes met afnemers opbouwen en in stand houden.
1.2 Marke-ngproces
• 5 soorten processen
Stap 1: Markt en afnemersbehoe;en analyseren
• Hebben we allemaal een portefeuille die hetzelfde gaat zijn?
ð Antwoord: Nee, niet iedereen een andere portefeuille naar boven halen
, 1) Behoe'en
ð 5 soorten behoe<es
ð We voelen als klant à ergens een tekort hebben
à algemeen
à universeel
à MoJverend
1. Fysiologische behoe;en
ð Gaat over: Honger, dorst, slaap,…
ð Ik heb honger à dus verse groenten en fruit gaan kopen of
naar restaurant om iets te eten of naar de frituur,…
2. behoe;e aan bescherming en veiligheid
ð gaat over veiligheid, stabiliteit, economische zekerheid,…
3. Socialen behoe;en
ð Aan vriendschap, liefde, erbij horen
ð bv. een abonnement bij een sportclub
4. Behoe;en aan erkenning en respect (=waardering)
ð Succes, presJge, status
ð Dure spullen aanschaffen à krijgen op manier waarom je die aankoop doet
ð Bv. Een elektrische wagen kopen à voor milieu
5. Behoe;en aan zelfontplooiing => vragen!!!
ð Bereiken wat men kan
ð Bv. door studeren of ontspanning in Yoga te stoppen
2) Verlangens
ð Heel individueel
ð Kan beetje beïnvloed worden door cultuur
ð Bv. verlangen naar welke producten je ooit wilt beziGen, reizen die je ooit wilt doen
à Individueel
à Cultureel
à Onbeperkt
ð Bv. Nood aan zonnecrème à verlangt naar terrasje met zon
ð Bv. Waarom kinderen kindertandpasta nemen? à Prentjes, smaak, ingrediënten,…
3) Vraag
àIndien KOOPKRACHT & bereidheid
ð Eenmaal koopkracht à bereidt om dat te kopen
ð Veel bedrijven gaan slim mee om = de a^etaling
4) Producten, productvoordeel en waarde & tevredenheid
ð Product: tastbaar, dienst of beleving à bv. Tomorrowland, pretpark = beleving
ð Productenvoordeel: voordeel in kijker zeGen à bv. aankoop gsm kijken naar: prijs,
merk, kleur, geheugen, camera,…
,à Producteigenschap die waarde creëert
ð Waarde & tevredenheid: tevredenheid à klant transacJe wilt aangaan
à waarde à behoe<ebevrediging à tevredenheid
5) Ruil & TransacAes
à Kern van markeJng: behoeFen/wensen bevredigen door ruil
6) Markten
ð Klanten die hopelijk in toekomst aanschaffen
ð Bv. SpoJfy à studentenabonnement voordeliger à later niet meer maar kunnen niet
zonder
à huidige en potenJële kopers
• Market research
ð Consument & markt onderzoeken
ð MarkJnformaJe & klantgegevens verzamelen
Stap 2: Klantgestuurde strategie ontwikkelen
• In welke behoeFen willen we voorzien?
• Welke klanten gaan we bedienen?
à doelmarkt
à segmentaJe
à doelgroepkeuze
• Hoe kunnen klanten best bedienen?
à waardeaanbod of value proposiJon à differenJaJe en posiJonering
Stap 3: Marke-ngprogramma opzeNen
• Marke1ng mix
ð Prijs
ð Product
ð Plaats
ð PromoJes
• 7ps service marke1ng
ð Prijs
ð Product
ð Plaats
ð PromoJes
ð People
ð Physical evidence
ð Process
Stap 4: Winstgevende rela-es opbouwen en klantetevredenheid realiseren
è CRM = Customer RelaJonship Management
ð Opbouwen + onderhouden winstgevende klantenrelaJes
ð DOOR buitengewoon goede klantwaarde + tevredenheid te leveren
, ð Bv. Klantenkaart, korJng,…
• Trends
ð Zorgvuldig geselecteerde klanten > focus winstgevende klanten
ð Duurzame relaJes > lange termijn
ð Direct/intensief contact > door nieuwe technologieën
Stap 5: waarde van klanten krijgen om winst en klantentevredenheid te realiseren
ð Waarde alle klanten = omzet en winst
ð Waarde individuele klant = customer lifeJme value
è RetenJe = hoeveel besteed je aan bepaald merk = aan waarde aan
bedrijf geleverd
ð Bv. Nutella eenmalig of heel je leven lang eten
1.3 Marke-ngmanagementconcepten = 5 soorten
• Welke filosofie lig aan basis markeJngstrategieën?
• Welk gewicht toegekend aan belangen van klanten, organisaJe + maatschappij?
1) Produc-econcept
ð Consument = verkiest producten die beschikbaar + betaalbaar is
ð Bedrijf = focus op efficiënte producJe + distribuJe
ð Nu7g in 2 situaJes:
à Vraag > aanbod
à hoge producJekost
ð Bv. ford = bekend geworden à massa producJe aan lopende band = producJe van 1
naar heel veel = efficiënJe
2) Productconcept
ð Consument = koopt producten beste kwaliteit/ pres(en)taJes/ innovaJes
ð “een goed product verkoopt zichzelf”
ð Bedrijf = focus op conJnue productverbetering
ð Gevaar = markeJngbijziendheid
ð Bv. Nokia = waren zodanig bezig met een gsm te maken die niet kapot ging à
smartphones vergeten
ð Bv. Dyson = handdrogers in wc à dyson maakte die drogers zodat druppels niet op
grond vielen
3) Verkoopconcept
ð Consument = koopt alleen product à aangeboden wordt
ð Bedrijf = focus op (agressieve) verkoop + promoJe
ð Gevaar = “we verkopen wat we maken” ipv. “we maken wat we kunnen verkopen”
ð Nujg in 2 situaJes:
à aanbod > vraag
à ‘Unsought’ goederen = niet bezochte goederen à bv. typische verkoop bloemen,
pannenkoeken à door jeugdbeweging/sportclub,…
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller PieterDeMan. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.60. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
50990 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now