Summary
Samenvatting communiceren
- Course
- Institution
Samenvatting communiceren
[Show more]
Seller
Follow
vickydeclercq
Content preview
CommunicerenGoede zorg=
• Technologie van de gezondheidszorg
• Goede communicatie met de cliënten, familieleden en team
Goede ergo:
• Goede & voldoende kennis en skills om mensen te helpen
• Technologie toepassen en communiceren
o Cliënten kunnen enkel communicatie beoordelen, geen technologie
1 Theorie van de communicatie
1.1 Inleiding
Communicatie vanuit de psychologie
Kijken hoe 2 of meer mensen omgaan met elkaar
= interactie
Hoe communiceert de ene, hoe reageert de
ander
Communicatie altijd interactie
Waarom communicatie belangrijk?
• Beide partijen naar elkaar toe duidelijk maken wat er gaande is
o Welke klachten?
o Professioneel & duidelijk communiceren
§ Ergo begrijpt cliënt niet: risico op verkeerde diagnose
§ Cliënt begrijpt ergo niet: risico op afhaking bij therapie
1
,1.2 Basismodel van communicatie
Communicatie tussen zender en ontvanger waarin boodschap wordt gestuurd
Model van David Berlo SMCR-model
• Communicatie tijdens oorlog:
morsesysteem
• Berichten worden gecodeerd door
zender, gedecodeerd door ontvanger
• SMCR-model
o Sender
o Message
o Channel
o Receiver
Encoderen van boodschap:
• Boodschap die je wilt
overbrengen omzetten in (non-)verbale symbolen
Boodschap (bericht):
• Samenhangend geheel van tekens, signalen en gegevens
• Valkuil: verzonden boodschap komt niet overeen met ontvangen boodschap
Kanaal:
• Middel waardoor boodschap wordt overgebracht van bron naar ontvanger
• 2 belangrijke kanalen
o Verbaal-auditief kanaal
o Lichamelijk-visueel kanaal
Luisteraar/ ontvanger:
• Degene die boodschap ontvangt en reageert (feedback)
o Feedback: info over hoe boodschap is ontvangen
Aantonen boodschap is aangekomen
Tonen eens of oneens zijn
Decoderen:
• Boodschap omzetten in gevoelens, gedachten zoals door zender is bedoeld.
o Reactie kan zijn: knikken
o Verzender moet decoderen: Wat betekent deze reactie?
Ruis:
• Ontvanger begrijpt boodschap niet
• Lawaai/ noice: interfereert in communicatieproces
• Intern lawaai: binnen in de persoon
• Extern lawaai: vanuit de omgeving
2
, 1.3 Basisbegrippen Vormen van communicatie
1.3.1 Verbale communicatie
Communicatie via gesproken of geschreven à taaltekens
1.3.2 Paraverbale communicatie
• Manier waarop je iets zegt
o Snelheid van spreken
o Melodie
o Intonatie
o Volume
o …
1.3.3 Non-verbale communicatie
Oudste manier van communiceren
• Gelaatsuitdrukkingen
o Boodschappen uitzenden via gelaat
• Uiterlijk belangrijk à soms enige dat we kunnen waarnemen
o Geslacht
§ Mannen zullen knappe vrouwen sneller helpen
o Leeftijd
o Huidskleur
o Lichaamsgestalte
o Vorm van gezicht
o Haarkleur
o Kledij
• Lichaamshouding
• Aanrakingen
o Gebaren om woorden kracht bij de zetten
§ Iemand vastpakken om te troosten
§ Iemand schouderklopje geven
§ Iemand tik geven
o Personen met hogere status nemen makkelijker initiatief tot aanraken dan
personen met lagere status
o Leeftijd: kleine kinderen & ouderen raakt men makkelijker aan dan
volwassenen
o Aanrakingen in zorg NIET toegestaan
• Gebaren
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller vickydeclercq. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $16.53. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
58716 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now