Samenvatting marketing examen sem1
HOOFDSTUK 1 intro marketing (deel 1)
Marketing:
Wat? Product promoten
Waarom? Klanten in contact brengen met je procut
Marketing gaat over:
-Kijk- en koopgedrag (customer journey) analyseren, interpreteren en beïnvloeden.
-Duurzame relaties opbouwen/verbeteren.
-In dialoog gaan met de ‘gewenste’ consumenten
-Inzichten en data verzamelen van markten, consumenten en concurrenten.
-De consument beter begrijpen
B2B: Business to business
B2C: Business to consument
B2G: Business to government
C2C: Consumer to consumer
D2C: Direct to consumer (producent)
Soorten marketing revoluties:
1) Product gedreven
2) Klantgerichte
3) Mensgerichte
4) Individugerichte -> steeds meer dit door DATA
KERN- of BELEIDSDOMEINEN van bedrijf of organisatie:
-Finance & Administration
-Marketing & Sales
-People & Organisation (HR)
-Production – Operations
WIE IS MIJN IDEALE KLANT (targetklant / doelgroep)?
-HOE en WAAR KIJKT EN KOOPT HIJ/ZIJ?
-WAT MOET IK DOEN OM VAN DIE KLANT EEN TROUWE KLANT of AMBASSADOR TE MAKEN?
-WAAROM KOOPT HIJ/ZIJ BIJ MIJ OF BIJ DE CONCURRENTIE? Of vice versa.
1
, MARKETING
PROCES
Customer journey: 2 3 4 5
1
1) Awareness/bestaan
2) Intrest/interesse
3) Buy/aankoop
4) Consumption/service
5) Loyalty/ambassador (maken verdere reclame)
Marketing process:
Stap 1 : De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
Zolang niveau eronder niet voldaan is
=> NIET naar volgend niveau
2
,Stap 2: Marketing aanbod
Voordelen: product werk
Service: Garantie
Imago: Beter, logo Mercedes
Relationele: Klantenkaarten
Maatschappelijke: bomen planten
AK prijs: dure concert/voetbal tickets
Tijd: Hoeveel tijd wilt men spenderen?
Hoelang wachten op pakje?
Moeite: Bereidt om moeite te doen
Psychisch: Wil ik dat wel? Wat gaan anderen
denken?
Stap 3: Toegevoegde waarde
Verhogen:
-klanttevredenheid verhogen
-Klantloyaliteit verhogen
-Aangepast aanbod
Customer lifetime value (klantlevensduur waarde)
-Waarde van een klant voor je bedrijf OF
- Gemiddelde opbrengst die van een klant verwacht kan worden voor HELE relatie voor
een bedrijf.
Het helpt bedrijven te begrijpen hoeveel een klant waard is
Klanttevredenheid
-kwaliteit = subjectief
-Tevreden klanten = trouwe klanten = up-/cross selling
UP selling= duurdere producten verkopen, grotere volumes. (bv basisversie
gsm kopen en uiteindelijk duurdere versie kopen met bv meer opslagruimte, M of L
ipv S)
CROSS selling= aanvullende producten doen kopen bij hun
oorspronkelijke/initiële aankoop
(bv hoesje bij gsm)
-Bestaande klanten behouden (accountmanagement) >> Nieuwe klanten (business
development)
-Marktonderzoek en analyse (data is power)
3
, -NPS Net Promotor Score ‘mate waarin iemand ongevraagd effectieve en positieve
reclame zal maken over jouw merk’
Brand management definities en types:
-Brand recall: Vermogen om een merk spontaan te herinneren bij een
productcategorie.
Bv: schoenen: Puma, Adidas, Nike) (hoeveel merken er voor het ene product gekend
zijn)
-Brand recognition: vermogen om een merk te identificeren aan de hand van typische
kenmerken bv een logo.
-Visual branding: gebruik van visuele elementen om een merk te onderscheiden en
herkenbaar te maken. Logo, verpakking herkennen.
-Top of mind awareness (TOMA): eerste merk dat een consument herinnert binnen een
categorie
Bv: beste chocolade? Cote d’or
-Brand dominance: één merk het bekendst en meest gekozen is. Bv: luiers = pampers
Brandmanagement:
-Re-branding: Moeiliik, duur en niet zonder risico.
-Brand awareness: Merk bekend maken door er een gevoel aan te verbinden. Niet per
se om producten te laten verkopen.
Stap 4) Markten
Diffusion of
Innovativion (by
Rogers)
adoptie/innovatie model
Innovators:
Weten dat ze teveel betalen.
Early adopters:
Loyaal.
Early majority:
Wnr er karting is kopen ze.
Late majority:
Nog prijsgevoeliger.
4
HOOFDSTUK 1 intro marketing (deel 1)
Marketing:
Wat? Product promoten
Waarom? Klanten in contact brengen met je procut
Marketing gaat over:
-Kijk- en koopgedrag (customer journey) analyseren, interpreteren en beïnvloeden.
-Duurzame relaties opbouwen/verbeteren.
-In dialoog gaan met de ‘gewenste’ consumenten
-Inzichten en data verzamelen van markten, consumenten en concurrenten.
-De consument beter begrijpen
B2B: Business to business
B2C: Business to consument
B2G: Business to government
C2C: Consumer to consumer
D2C: Direct to consumer (producent)
Soorten marketing revoluties:
1) Product gedreven
2) Klantgerichte
3) Mensgerichte
4) Individugerichte -> steeds meer dit door DATA
KERN- of BELEIDSDOMEINEN van bedrijf of organisatie:
-Finance & Administration
-Marketing & Sales
-People & Organisation (HR)
-Production – Operations
WIE IS MIJN IDEALE KLANT (targetklant / doelgroep)?
-HOE en WAAR KIJKT EN KOOPT HIJ/ZIJ?
-WAT MOET IK DOEN OM VAN DIE KLANT EEN TROUWE KLANT of AMBASSADOR TE MAKEN?
-WAAROM KOOPT HIJ/ZIJ BIJ MIJ OF BIJ DE CONCURRENTIE? Of vice versa.
1
, MARKETING
PROCES
Customer journey: 2 3 4 5
1
1) Awareness/bestaan
2) Intrest/interesse
3) Buy/aankoop
4) Consumption/service
5) Loyalty/ambassador (maken verdere reclame)
Marketing process:
Stap 1 : De markt en behoeften/wensen van klanten doorgronden
Zolang niveau eronder niet voldaan is
=> NIET naar volgend niveau
2
,Stap 2: Marketing aanbod
Voordelen: product werk
Service: Garantie
Imago: Beter, logo Mercedes
Relationele: Klantenkaarten
Maatschappelijke: bomen planten
AK prijs: dure concert/voetbal tickets
Tijd: Hoeveel tijd wilt men spenderen?
Hoelang wachten op pakje?
Moeite: Bereidt om moeite te doen
Psychisch: Wil ik dat wel? Wat gaan anderen
denken?
Stap 3: Toegevoegde waarde
Verhogen:
-klanttevredenheid verhogen
-Klantloyaliteit verhogen
-Aangepast aanbod
Customer lifetime value (klantlevensduur waarde)
-Waarde van een klant voor je bedrijf OF
- Gemiddelde opbrengst die van een klant verwacht kan worden voor HELE relatie voor
een bedrijf.
Het helpt bedrijven te begrijpen hoeveel een klant waard is
Klanttevredenheid
-kwaliteit = subjectief
-Tevreden klanten = trouwe klanten = up-/cross selling
UP selling= duurdere producten verkopen, grotere volumes. (bv basisversie
gsm kopen en uiteindelijk duurdere versie kopen met bv meer opslagruimte, M of L
ipv S)
CROSS selling= aanvullende producten doen kopen bij hun
oorspronkelijke/initiële aankoop
(bv hoesje bij gsm)
-Bestaande klanten behouden (accountmanagement) >> Nieuwe klanten (business
development)
-Marktonderzoek en analyse (data is power)
3
, -NPS Net Promotor Score ‘mate waarin iemand ongevraagd effectieve en positieve
reclame zal maken over jouw merk’
Brand management definities en types:
-Brand recall: Vermogen om een merk spontaan te herinneren bij een
productcategorie.
Bv: schoenen: Puma, Adidas, Nike) (hoeveel merken er voor het ene product gekend
zijn)
-Brand recognition: vermogen om een merk te identificeren aan de hand van typische
kenmerken bv een logo.
-Visual branding: gebruik van visuele elementen om een merk te onderscheiden en
herkenbaar te maken. Logo, verpakking herkennen.
-Top of mind awareness (TOMA): eerste merk dat een consument herinnert binnen een
categorie
Bv: beste chocolade? Cote d’or
-Brand dominance: één merk het bekendst en meest gekozen is. Bv: luiers = pampers
Brandmanagement:
-Re-branding: Moeiliik, duur en niet zonder risico.
-Brand awareness: Merk bekend maken door er een gevoel aan te verbinden. Niet per
se om producten te laten verkopen.
Stap 4) Markten
Diffusion of
Innovativion (by
Rogers)
adoptie/innovatie model
Innovators:
Weten dat ze teveel betalen.
Early adopters:
Loyaal.
Early majority:
Wnr er karting is kopen ze.
Late majority:
Nog prijsgevoeliger.
4
