indien je liever de samenvatting zonder fluo hebt, kun je dit gemakkelijk wijzigen op het gehele document door: ctrl+a -> op de fluostift klikken zodat alles fluo wordt -> crtl+a -> op de fluostift klikken zodat alle fluo weggaat.
Marketing & Communicatie
Nulmeting = onderzoek waar er nog geen voorafgaande info over
beschikbaar is, hierna volgt een tussenmeting en uiteindelijk kom je bij de
eindmeting
1. Wat is marktonderzoek?
Rol van marktonderzoek (maakt deel uit van het
marketingbeleid)
• Definitie marketing
• Alle activiteiten en instrumenten die erop gericht zijn ruiltransacties
te bevorderen
• Informatie omzetten in winst
• Taken marketingmanager:
• externe omgeving volgen
• doelgroep kiezen (segmenteren) - STP: segmentation, targeting,
positioning
• gepast aanbod creëren/wat zijn de behoeften in de markt?
• ‘marketingmix-elementen’ hanteren (P’s van mix)
• ….
• Strategie/LT-plan vertalen in doelstellingen/acties
• In praktijk brengen door marketeers, verkopers, communicatiebureau,
tussenpersonen (influencers), …
• Oncontroleerbare variabelen (concurrentie, economie, plotse
gebeurtenissen, …)
DATA COLLECT = Het systematisch verzamelen en analyseren van data
(informatie) over personen, consumenten of bedrijven (een markt) om een beter
inzicht te krijgen in: (deze data analyseren ze, waarna ze gaan optimaliseren)
• Wat zijn behoeften van een bepaalde doelgroep?
• Hoe worden producten/diensten ervaren en geëvalueerd?
• Wat is het imago van ons bedrijf? Op zich en t.o.v. de concurrentie.
• Wat zijn de drijfveren om een bepaald (koop)gedrag te vertonen?
• Hoe kunnen we ons klantenbestand uitbreiden? Waar liggen de
mogelijkheden in de markt?
• Welke factoren zijn doorslaggevend bij de klantentevredenheid?
• ….
,Ultieme doelstelling=bedrijven helpen de juiste beslissingen op basis van juiste
informatie
een organisatie (bedrijf, NGO, een overheidsinstantie, …) een vraag heeft en
het antwoord wil kennen
om beter te presteren = informatie omzetten in “winst“
Wanneer toepassen?
Beslissing om marktonderzoek uit te voeren hangt af van diverse factoren:
• Belang beslissing
• Kostprijs (waarde van extra informatie)
• Ervaring management/onderzoeksafdeling
• Onzekerheid (intern=bedrijf/extern=macro-omgeving/de markt)
Bedenkingen bij de opstart
• Is er wel een probleem? (Probleemanalyse: oorzaak gevolg)
• Zal de informatie nuttig/bruikbaar zijn?
• Zal management/bedrijfsleiding rekening houden met de
conclusies/aanbevelingen?
,• Hoe ‘groot’ moet het onderzoek zijn?
• Is de informatie niet reeds aanwezig in het bedrijf?
2. Indeling naar types van marktonderzoek
2.1. Op basis van de BRON VAN GEGEVENS
NPS: Net Promotor Score = de mate waarin mensen fan zijn van
uw merk, product en service. Wordt berekent door de promotors
(9-10) en
detractors (0-6) van elkaar af te trekken.
NLS: Net Loyalty Score = geeft weer hoe trouw je bent aan een
merk
, 2.2. Op basis van de AARD/DOELSTELLING VAN HET
ONDERZOEK
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller MrSmart123. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $11.07. You're not tied to anything after your purchase.
