Dit is een samenvatting van de cursus van professionele gesprekvoering. Dit omvat alle informatie omtrent het theorie- en praktijkgedeelte.
Resultaat van mijn examen: A - 19/20
Professionele gespreksvoering
Inhoud
Basisvoorwaarden ...................................................................................................... 2
Vermijden van beginnersvalkuilen ................................................................................ 4
Voorwaarde voor een goed hulpverleningsgesprek ........................................................ 5
Empowerment ............................................................................................................ 5
De drie grondhoudingen .............................................................................................. 6
Directiviteit in de hulpverlening .................................................................................. 10
Informatie om in gesprek te treden ............................................................................. 11
Gespreksvaardigheden.............................................................................................. 13
Een kennismakingsgesprek of intake met een CL......................................................... 29
1
,Basisvoorwaarden
Een professioneel kader bieden:
- Gesprekken over persoonlijke, gevoelige of belangrijke thema’s.
- Communicatie vanuit verantwoordelijkheid, beroepsethiek en onafhankelijk.
- Hanteren van het referentiekader van de morele, politieke en/of geloofsovertuigingen
van de CL. Het contact is niet vrijblijvend. Je moet je bewust zijn van het eigen
functioneren.
Het eerste contact verzorgen:
- Vragen die je op voorhand stelt:
o Waar ontvang ik wie en wat doe ik wel/niet bij het begroeten.
o Hou rekening met sociale en culturele achtergronden en leeftijdgebonden
elementen.
o Zorg voor een rustige omgeving en voldoende tijd.
o Vermijd storende elementen
o Geef de voorkeur aan lijfelijke aanwezigheid.
Elk gesprek degelijk voorbereiden:
- Mogelijke vragen die je jezelf kan stellen bij het voorbereiden van een gesprek:
o Wanneer en waar gaat het gesprek door?
o Hoe lang mag/kan het duren?
o Wie zijn de gesprekspartners?
o Wat is het gespreksdoel?
o Welke verwachtingen heb jij?
o Welke verwachtingen creëert dit gesprek bij de ander?
o Wat komt er aan bod?
o Wat is mijn rol en die van mijn gesprekspartner?
o Welke reacties en argumenten kan ik van de ander verwachten en hoe kan ik
daarmee omgaan?
o Moet ik nog informatie doornemen ‘voor’ het gesprek?
2
,Aandacht hebben voor sfeerbepaling:
- De gesprekspartner moet zich op zijn gemak voelen.
o Rustige, prikkelarme, qua grootte doordachte en gezellige ruimte
o Veiligheid aanbieden: geen andere mensen in de omgeving, social talk bij
ontvangst…
Het gesprek faseren:
1. Opening
o De CL welkom heten, binnenlaten, een stoel aanbieden, social talk, etc
o Concrete aanleiding tot het gesprek komt aan de orde
▪ “Je belde me vorige dinsdag met een vraag tot gezinsondersteuning.”
▪ “Wat brengt jou hier vandaag?”
o Eventuele verwachtingen worden uitgesproken en doelen worden gezamenlijk
opgesteld
o Openlijk aangeven als je wenst te noteren + aangeven dat de CL steeds inzage
heeft tot het dossier
o Aangeven dat je beroepsgeheim hebt.
o Wanneer er bij het vorige gesprek afspraken zijn gemaakt, worden deze bij het
begin van het volgende gesprek naar voren gehaald.
2. Midden
o Psychologische ruimte geven aan de CL om zijn verhaal te kunnen doen.
o Varieert naargelang de concrete doelstelling
▪ Gestructureerde aanpak: slechtnieuwsgesprek
▪ Weinig sturing: coachingsgesprek
3. Slot
o Vragen die je je in de voorbereiding kan stellen:
▪ Hoe houd ik subtiel de tijd in het oog?
▪ Wanneer begin ik met de afsluiting?
▪ Hoe kondig ik dit aan?
▪ Wat zeg ik tijdens het beëindigen van het gesprek?
3
, o Volgende elementen moeten aan bod komen:
▪ Tentatief samenvatten
▪ Belangrijkste gesprekspunten herhalen
▪ Eventuele afspraken herhalen
▪ Gesprek laten evalueren door de CL (context)
▪ Resterende emoties samen met CL een plaats geven
▪ Agendering van eventuele vervolggesprekken
▪ Bevragen wat de CL nog nodig heeft om dit gesprek af te ronden.
Vermijden van beginnersvalkuilen
Beginnersvalkuilen:
- Je focust enkel op ‘wat fout gaat’ en hebt te weinig oog voor de krachten en
vlotlopende aspecten van de CL.
- Je houdt te sterk de controle over het gesprek uit angst dat het gesprek stil zou vallen.
- Je biedt te vlug je eigen mening of oplossingen aan.
- Je hebt enkel oog voor alle professionele gespreksinterventies en focust je niet op het
gesprek van de CL.
- Je luistert zodanig naar de CL dat je alle gespreksinterventies uit het oog verliest.
Aandachtspunten die je kunnen behoeden om in de valkuilen te vallen:
- Niet ingaan op de vraag: Wat zou u doen in mijn situatie.
- Blijf bij de beleving van je CL.
- Onthoud je zoveel mogelijk van snel advies.
- Niet moraliseren
o !!!! Referentiekaders verschillen en dat van jou is niet beter dan dat van de CL.
- Probeer meerzijdig te beluisteren
o = het vermogen om empathisch en onbevooroordeeld de verschillende
perspectieven, emoties en belangen van alle betrokken partijen in een situatie
of conflict te begrijpen en te erkennen.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller yadehouben74. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.14. You're not tied to anything after your purchase.
