Summary
Samenvatting: boek Reputatie onder druk
- Course
- Institution
- Book
Dit is een samenvatting van het boek Reputatie onder druk, hoofdstukken 1,2,3,4 & 5. Succes met leren;)
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
mariellecroes
Reviews received
Content preview
SAMENVATTING BOEK:“REPUTATIE ONDER DRUK”
Auteur: Frank Peters
EAN: 9789462201286
Druk: 1
INHOUD
HOOFDSTUK 1 DE REPUTATIE NADER BEKEKEN ............................................................................................................. 2
HOOFDSTUK 2 DE OMGEVING IN BEWEGING.................................................................................................................. 8
HOOFDSTUK 3 DE STAKEHOLDERS IN DE OMGEVING ................................................................................................. 9
HOOFDSTUK 4 CORPORATE REPUTATIEMANAGEMENT ........................................................................................... 12
HOOFDSTUK 5 REALTIME REPUTATIEMANAGEMENT ................................................................................................. 19
,HOOFDSTUK 1 DE REPUTATIE NADER BEKEKEN
Een goede reputatie voldoet aan de verwachtingen van alle interen en externe
stakeholders. De identiteit en reputatie of imago zijn hier feitelijk in balans.
Identiteit = het totaal aan signalen dat een organisatie uitzendt naar haar
doelgroepen. Het is de identiteit die de realiteit van de organisatie weerspiegelt en
projecteert naar haar doelgroepen.
Corporate imago of reputatie = beschrijving van de organisatie door de omgeving.
Het imago is dus een afspiegeling van de identiteit vanuit de ogen van de omgeving.
De reputatie is een perceptie in de hoofden van de omgeving. Deze reputatie vormt
zich door directe en indirecte ervaringen met de organisatie. Birkigt en Stadler zien
identiteit en reputatie als volgt:
Gedrag: het dagelijks handelen van de organisatie in al haar gedragingen.
Communicatie: alle verbale en visuele boodschappen die een organisatie uitdraagt.
Symbolen: visuele identiteit gevormd door onder meer logo en huisstijl van de
organisatie.
Het model van Birkigt en Stadler was een eendimensionale voorstelling van de situatie.
In de praktijk wordt dit proces vanzelfsprekend door veel zaken beïnvloed en bepaalt
iedere stakeholder zijn eigen beeld van de identiteit. Er zijn dus feitelijk zo veel imago’s
als er stakeholders zijn, omdat iedere stakeholder zijn eigen betekenis geeft aan een
organisatiemerk.
, Marty Neumeier, auteur van ZAG, wijst op het feit dat het imago wan het merk wordt
bepaald door de consument zelf en niet door de organisatie. Hij benadrukt dat de
omgeving zich niets meer laat verkopen, maar zelf besluit tot handelen en daarbij de
voorkeur geeft aan betrouwbare merken en organisaties.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mariellecroes. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.24. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
59804 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now