Summary
Samenvatting - Marketing
- Course
- Institution
Volledige samenvatting van marketing (1e jaar bedrijfsmanagement). Ik maakte gebruik van het boek, de ppt's en mijn eigen lesnotities.
[Show more]
Seller
Follow
dariodehenau
Reviews received
Content preview
HOOFDSTUK 1 MARKETING1.1 WAT IS MARKETING?
Marketing draait om het opbouwen van duurzame klantrelaties gebaseerd op klantwaarde en
klanttevredenheid. Het omvat meer dan alleen reclame en verkoop.
2 DOELEN:
- Nieuwe klanten aantrekken door waarde te creëren.
- Bestaande klanten behouden door hen tevreden te stellen.
Marketing = een sociaal en managementproces waarbij individuen en groepen krijgen wat ze
nodig hebben en willen, door het creëren van waarde en het uitwisselen ervan.
In bedrijfscontext: winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
1.2 HET MARKETINGPROCES
Het marketingproces bestaat uit vijf stappen, waarbij de eerste vier draaien om klantwaarde
creëren en de laatste om het behalen van opbrengsten:
1.2.1 DE MARKT EN AFNEMERSBEHOEFTEN DOORGRONDEN
5 KERNBEGRIPPEN:
- Behoeften, wensen en vraag
- Aanbod (producten, diensten en ervaringen)
- Waarde en tevredenheid
- Ruil, transacties en relaties
- Markten
,BEHOEFTEN/WENSEN/VERLANGENS:
Behoefte: Het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt.
Behoeften = tekort (algemeen, universeel, motiveren)
Wensen/verlangen: Concrete vormen die de menselijke behoeften aannemen, afhankelijk van
cultuur en persoonlijk karakter.
Soms overstijgen producten behoeften en beantwoorden ze verlangens (algemeen,
universeel, motiveren)
o Individueel (afhankelijk van de persoon/karakter, bv. niet allemaal dezelfde
kledij, houden niet van dezelfde film)
o Cultureel (aardappelen of rijst)
o Onbeperkte mogelijkheden
o Emotioneel: impuls buying
Piramide van Maslow (Basisbehoeften eerst vervullen voordat je hogerop werkt.).
VRAAG:
Wensen veranderen in vraag als koopkracht en bereidheid tot aankopen aanwezig zijn.
,PRODUCTEN, PRODUCTVOORDEEL, WAARDE & TEVREDENHEID:
Marketingaanbod: Combinatie producten, diensten, informatie of belevingen die worden
aangeboden om een behoefte of wens te vervullen
Consumenten kiezen op basis van producten die de meeste waarde bieden.
- VOORDEEL/BENEFIT: producteigenschap die waarde creëert (basis voor aankoop).
- Waarde behoeftebevrediging tevredenheid
RUIL:
De kern van marketing = behoeften en wensen bevredigen door ruil.
Transactie = twee partijen ruilen iets van waarde.
Geldelijke transactie.
Ruil in natura.
Marketing vindt plaats wanneer mensen besluiten om een behoefte te bevredigen door ruil.
MARKTEN:
Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product
Omvang van de markt: Aantal mensen met een behoefte, koopkracht en bereidheid om
middelen te ruilen.
Marktvervaging: Concurrentie komt uit onverwachte hoeken.
Marktresearch: Onderzoeken van consumenten en markten (marktinformatie en klantgegevens
verzamelen).
, 1.2.2 EEN KLANTGESTUURDE MARKETINGSTRATEGIE ONTWIKKELEN
Marketingmanagement = Het selecteren van doelmarkten en het opbouwen van winstgevende
relaties (klantmanagement + vraagmanagement).
Belangrijke vragen:
- Welke behoeften willen we voorzien?
- Welke klanten bedienen we? (Doelmarkt: segmentatie en doelgroepkeuze)
- Hoe kunnen we klanten het best bedienen? (Differentiatie en positionering)
Waardeaanbod = Het creëren van een uniek aanbod dat aantrekkelijker is dan dat van
concurrenten.
Demarketing: Soms kan het noodzakelijk zijn om klanten of de vraag te verminderen of te
verplaatsen:
Voorbeelden:
- Een pretpark dat te druk is in de zomer kan actief proberen bezoekers naar andere seizoenen
te leiden.
- Energiebedrijven moedigen klanten aan om minder energie te verbruiken.
Elke partij voegt waarde toe voor het volgende niveau
Succes van een bedrijf: Niet alleen door eigen acties, maar door de mate waarin het hele
systeem de behoeften van de eindconsument bevredigt.
- Kwaliteit leveren: Ook leveranciers en tussenpersonen moeten kwaliteit leveren.
- Goedkoopste zijn: Ook leveranciers en tussenpersonen moeten goedkoop zijn.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller dariodehenau. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $15.54. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
62774 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now