Summary
Samenvatting MARKETINGCOMMUNICATIE MXD
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van alle geziene pop's, er is ook een bijhorend boek waar extra info instaat.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
liendhulster
Content preview
MarketingcommunicatieLes 1: introductie
Kern marketing: creëren van klantwaarde en klanttevredenheid op winstgevende manier
Marketing is sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen
waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen door producten en waarde te creëren en
deze met anderen uit te wisselen
DOEL:
nieuwe klanten aantrekken door een superieure waarde te beloven
= prospecteren
oude klanten behouden door hen tevreden te stellen
= retentie
Les 2: Marketingproces
1. De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Wens: Is een verlangen naar specifieke behoefte
dingen of ervaringen die het
leven aangenamer maken, maar die niet
essentieel zijn voor overleving.
= behoefte = eten / wens = pizza
Koopkracht: We hebben onbeperkte wensen,
maar beperkte middelen
Wensen + koopkracht = vraag
, Vraag: wanneer mensen worden ondersteund door koopkracht.
Producten, diensten en belevingen = marketing aanbod
Ruil, transacties en markt =
= handeling waarbij men gewenst product van iemand verwerft door zelf
iets anders in ruil aan te bieden (ruil = kern van marketing)
= twee partijen ruilen iets van waarde: je geeft X en krijgt Y terug
(transactie = de meeteenheid van marketing)
= groep bestaande en potentiële afnemers (klanten) van een product.
Ze hebben een bepaalde behoefte of wens
Ze beschikken over benodigde middelen voor ruil
Ze zijn bereid deze middelen te ruilen
2. Strategie ontwikkelen
STP model
1. In welke behoeften willen wij voorzien?
= Positionering
2. Welke klanten gaan we bedienen?
= Targeting
3. Hoe kunnen we de markt opdelen in verschillende klantgroepen?
= Segmenteren
Marketing = zoveel mogelijk klanten binnenhalen
Waardepropositie en klant tevredenheid
- Must in marketing
Keuze op basis van verwachting van waarde:
→ Tevreden klanten -> komen terug,
positieve mond-tot-mond reclame
→ Ontevreden klanten -> vertrekken,
negatieve mond-tot-mond reclame
3. Marketingprogramma
Missie
- Hoe gaan we onze concurrenten verslaan en een concurrentievoordeel behalen
,Doel
- Welke specifieke stappen en acties moeten we ondernemen om ons doel te
bereiken
Strategie
- Welke impact willen we hebben op de samenleving en hoe dragen we bij aan het
welzijn van de gemeenschappen waarin we actief zijn?
Plan
- We willen dit jaar 10% méér marktaandeel
6 p’s van marketing
- Product
Het ‘wat’ van je aanbod
- Prijs
Verwijst naar de kosten van het product
- Promotie
De communicatie activiteiten
- Plaats
Waar en hoe is je product of dienst beschikbaar is voor klanten.
- Personeel
Intern, hoe zij invloed hebben op de klantenervaring.
- Proces
Hoe ze product of dienst ontwikkelen
1.3 niet kennen
1.3.5 en 1.3.6 wel
4. Winstgevende klantrelatie opbouwen
Klantenrelaties opbouwen
CRM: Customer relationship management
= een proces van winstgevende en langdurige klantrelaties opbouwen
en onderhouden door superieure klantwaarde en tevredenheid.
Speciale programma’s om klanttrouw te stimuleren
Bv. Financiële voordelen, sociale voordelen (persoonlijk contact)...
Klantloyaliteit
Klanttevredenheid
VB. ikea family, starbucks rewards, amazon prime, genius, uber
Relaties met zorgvuldig geselecteerde klanten
, Je wil geen relatie met om het even welke klant.
= Massamarketing
- Winstgevendheidsanalyse om verlieslatende klanten
eruit te filteren.
Bv. klanten die op zaterdagavond in druk restaurant
enkel soep eten
= Selectief relatiemarketing
Twee soorten klanten:
Bestaande
Nieuwe
Hechte relaties voor lange termijn = key
= Duurzame relaties
Het kost 5x zo veel om een nieuwe klant binnen te
halen als om een bestaande klant tevreden te
houden.
5. Waarde van klanten realiseren
het kost 5 x zo veel om een nieuwe klant binnen te halen als om een bestaande klant
tevreden te houden.
- Als je een klant verliest dan verlies je niet alleen de volgende aankoop, je verliest ze om
mogelijk ALLE toekomstige aankopen
= Customer Life Time Value
Bv. CLTV op een klant bij Colruyt
Hoeveel euro per week spendeert 1 klant? = €...
Hoeveel euro per maand spendeert 1 klant? = €...
Hoeveel euro per jaar spendeert 1 klant? = €...
... per 30 jaar? = €.
VB. die warenhuizen doen op hun klanten te behouden
- Proevertjes colruyt
- Zelfscan
Customer churn
(Aantal vertrokken klanten / Aantal klanten aan het begin van de maand) x 100
Klantvermogen opbouwen:
customer lifetime equity
= som van de customer life time value van alle huidige en potentiële klanten van het
bedrijf
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller liendhulster. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.35. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
59063 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 15 years now