Scriptie voorbeeld Viaa - Social Work - Welzijn en Samenleving - client netwerk en samenwerking professionals verbeteren - Geslaagd cijfer 7.3
3 views 0 purchase
Course
Scriptie samenwerking client en sociaal netwerk
Institution
Hogeschool Viaa (Viaa)
Book
Ontwikkelingspsychologie
Dit is een geslaagde Viaa scriptie van 2024 Viaa Zwolle. Onderwerp: in een grote zorgorganisatie blijkt dat de samenwerking tussen client en zijn omgeving (het sociale netwerk) niet optimaal verloopt: Gevolg: de client krijgt niet de optimale zorg die hij verdient. Vraag: hoe kan dit sociale netwer...
Voor u ligt het onderzoeksverslag van het afstudeeronderzoek dat wij in het kader van onze studie
Social Work en Welzijn en Samenleving hebben uitgevoerd.
Wij hebben dit onderzoek voor Stichting X gedaan. Daarbij hebben wij ons gericht op hoe
professionals werkzaam bij stichting X op de woonlocaties het cliëntsysteem zo effectief mogelijk
kunnen laten participeren bij het verlenen van zorg aan de cliënt. Ook hebben wij ons verdiept in de
visie van professionals op wat nodig is om deze samenwerking zo goed mogelijk te laten verlopen,
zodat de kwaliteit van zorg gegarandeerd blijft of zelfs verbeterd wordt.
Bij de oriëntatie voor ons afstudeeronderzoek kwamen wij in aanraking met stichting X. Stichting X
had contact gehad met het lectoraat van de Viaa om studenten te werven voor een onderzoek over
de verschuiving van formele zorg naar informele zorg. Hieruit kwam een onderzoeksvraag naar
voren, die naar alle studenten gemaild was. Deze onderzoeksvraag wekte direct onze interesse. De
invoering van de WMO, de verschuiving naar informele zorg en de rol van het cliëntsysteem en de
professional hierbij is een onderwerp dat momenteel actueel is. Ook bij verschillende modules
binnen onze opleiding zijn deze ontwikkelingen in het beroep regelmatig aan de orde gekomen. Dit
versterkte onze interesse in dit onderwerp.
Wij merken dat door deze maatschappelijke ontwikkelingen de visie op zorg en welzijn en hoe hier
in de praktijk vorm aan wordt gegeven aan het veranderen is. De rol van het cliëntsysteem bij het
betrekken van de zorg rondom een cliënt zal volgens de WMO steeds belangrijker worden. Dit heeft
consequenties voor het hulpverlenend handelen van professionals en op de dynamiek tussen het
cliëntsysteem en de professional, al deze punten maken het onderzoek voor ons interessant. Als
toekomstig social workers vinden wij het van groot belang kennis te nemen van maatschappelijke
ontwikkelingen en het effect daarvan op de hulpverlening.
Wij hebben het erg interessant gevonden om te onderzoeken hoe het invoeren van de WMO in de
praktijk bij stichting x naar voren komt, hoe hier vorm aan wordt gegeven en wat hierbij behoeften
van professionals zijn. Aan de hand van de resultaten uit de vragenlijsten hebben wij hiervan een
beeld kunnen vormen. Wij hebben hieruit conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan. Deze
zullen in dit onderzoeksverslag aan bod komen. Wij hopen dat dit stichting x ideeën biedt over hoe
de verschuiving van formele naar informele zorg zichtbaar is en hoe hier vorm aan gegeven kan
worden. Ook zien wij ons onderzoek als een goede basis voor mogelijk vervolgonderzoek.
Via deze weg willen wij het management van stichting x bedanken voor de mogelijkheid die zij ons
hebben geboden om dit onderzoek voor hen uit te voeren. x, x, x en onze begeleiders vanuit stichting
x en x willen wij bedanken voor hun inzet en betrokkenheid bij dit onderzoek.
Daarnaast willen wij onze praktijkbegeleider x bedanken, die ons tijdens het proces heeft begeleid.
We hebben veel steun en betrokkenheid van haar ervaren. Daar zijn we haar erg dankbaar voor.
Onze tweede beoordelaar x willen we ook bedanken voor het geven van feedback en nieuwe
inzichten. Door de inzet van de professionals werkzaam bij stichting X is het mogelijk geworden om
dit onderzoek te realiseren. Daarom willen wij de betrokken professionals van harte bedanken voor
het invullen van de vragenlijst.
,Samenvatting
Om te kunnen onderzoeken hoe de professional het cliëntsysteem kunnen betrekken bij de zorg aan
de cliënt, is de volgende centrale vraag voor dit onderzoek geformuleerd:
Hoe kunnen professionals het systeem rondom de cliënt zo effectief mogelijk laten
participeren bij het verlenen van zorg aan de cliënt en wat is de visie van professionals op
wat er nodig is om deze samenwerking zo goed mogelijk te laten verlopen zodat de kwaliteit
van zorg gegarandeerd blijft of zelfs verbeterd wordt?
Om antwoord te krijgen op deze vraag is er een vragenlijst opgesteld die digitaal verstuurd is naar
alle professionals van stichting X die werkzaam zijn op een woonlocatie. Uit deze populatie is dus
geen steekproef getrokken om een zo representatief mogelijk beeld te geven van deze populatie. De
vragen uit de vragenlijst zijn gebaseerd op deelaspecten die uiteindelijk antwoord geven op de
centrale onderzoeksvraag. Deze deelaspecten zijn:
- Hoe professionals de verschuiving van formele naar informele zorg momenteel ervaren.
- Hoe de samenwerking tussen het cliëntsysteem en de professionals verloopt.
- Wat de behoeften van de professionals zijn ten aanzien van (het verbeteren van) de samenwerking
met het cliëntsysteem.
- Hoe professionals denken over hoe de kwaliteit van zorg gegarandeerd of zelfs verbeterd kan
worden wanneer de informele zorg een grotere rol gaat spelen.
In de vragenlijst zijn met name open vragen opgenomen om zo de professionals ruimte te geven om
hun visie op het betrekken van het cliëntsysteem bij de zorg aan de cliënt te beargumenteren.
Daarnaast zijn er gesloten vragen aan de hand van schaalvragen gesteld om zo vast te stellen hoe de
samenwerking momenteel verloopt tussen het cliëntsysteem en de professional. Doordat aan de
professional wordt gevraagd cijfers toe te kennen over de communicatie en samenwerking, kan een
beeld worden vastgesteld over hoe zij de communicatie en samenwerking ervaart.
De kwaliteit van zorg is onderzocht door vragen te stellen naar de ervaring van negatieve en
positieve effecten van professionals wanneer het cliëntsysteem betrokken wordt bij de zorg aan de
cliënt. Er wordt ook concreet naar risico’s gevraagd die er mogelijk zijn vanwege het betrekken van
het cliëntsysteem.
Bij het invullen van de vragenlijst kreeg de professional de ruimte verbeterpunten aan te dragen.
Daarbij kon de professional aangeven wat hij of zij nodig had om die punten te verbeteren. Hierbij
werden verschillende categorieën gehanteerd zoals het management, collega’s, familie van de cliënt,
etc. Op deze manier kon de professional zo nauwkeurig mogelijk aangeven wie er verantwoordelijk is
voor de genoemde verbeterpunten en wat zij van welke partij nodig heeft. Door op deze manier
vragen te stellen kunnen er duidelijk en specifieke aanbevelingen gedaan worden.
De belangrijkste resultaten van het onderzoek zijn dat professionals het enerzijds heel
vanzelfsprekend vinden om het cliëntsysteem te betrekken bij de zorg aan de cliënt. Anderzijds
wordt duidelijk aangegeven dat de professionals de verschuiving naar informele zorg nog niet
praktisch weten in te vullen. Ook denken de professionals dat de huidige maatschappij niet kan
aansluiten bij de gedachte van de WMO en informele zorg. Professionals geven aan dat er een
cultuuromslag nodig is om het cliëntsysteem daadwerkelijk te betrekken bij de zorg aan de cliënt.
De verantwoordelijkheid van de zorg blijkt het meest te liggen bij de (persoonlijk) begeleider als het
gaat om samenwerking aan te gaan met het cliëntsysteem.
,Wat betreft het betrekken van het cliëntsysteem bij de zorg aan de cliënt, geven professionals aan
dat het soms lastig is het cliëntsysteem te betrekken bij de zorg. Hier geeft men meerdere redenen
voor aan, bijvoorbeeld dat het cliëntsysteem soms nauwelijks bestaat voor mensen die op een
woonlocatie wonen.
De professionals geven de communicatie die zij hebben met het cliëntsysteem gemiddeld een 5,8. De
samenwerking die ze hebben met het cliëntsysteem geven zij gemiddeld een 5,5. Vooral de
communicatie en de samenwerking met de buren en de vrienden van de cliënt scoort relatief laag. In
de resultaten kwamen enerzijds gevoelens van weerstand naar voren om samen te werken met het
cliëntsysteem. Anderzijds een duidelijke onderbouwing van het belang om het cliëntsysteem te
betrekken.
Uit de resultaten blijkt dat professionals vinden dat de volgende activiteiten kunnen worden
overgenomen door het cliëntsysteem:
- Ontspannende activiteiten
- Bezoek aan de huisarts en medisch specialisten
- Huishoudelijke taken
- Vervoer
- Vergroten en versterken van het cliëntsysteem
- Regelzaken zoals financiën en kleding kopen
Er is veel gezegd over wat de professionals nodig hebben van collega’s of van het management. In
het algemeen hebben professionals behoefte aan meer duidelijkheid over taakverdeling zodat
duidelijk wordt wie waar verantwoordelijk voor is en wie wat doet. Professionals gaven aan dat ze
goede communicatie belangrijk vinden en dat er duidelijke afspraken worden gemaakt.
Van collega’s hebben professionals duidelijke overdracht en rapportage nodig. Ook steun, feedback,
openheid, goede afstemming en het nakomen van afspraken vinden ze van groot belang.
Professionals hebben meer tijd en regelmaat nodig om zich hier voor in te zetten. Professionals
verlangen naar een beleidsmatige aanpak voor het analyseren en het vergroten van het
cliëntsysteem. Ook willen professionals dat het management naar het cliëntsysteem duidelijk
communiceert dat professionals minder uren hebben en dus genoodzaakt zijn samen te werken met
het cliëntsysteem. Professionals gaven aan dat zij scholing nodig hebben om goed te kunnen
communiceren met het cliëntsysteem. Tot slot vragen ze, ondanks de bezuinigingen, vertrouwen,
geld en tijd van het management.
Professionals hebben van het cliëntsysteem meer betrokkenheid, meer bereidwilligheid, een open
houding, goede communicatie, duidelijkheid in wat ze wel en niet willen doen, duidelijkheid of ze
zich voor langere tijd willen binden, respect voor de cliënt en ze hebben acceptatie nodig van de door
professionals uitgezette lijnen.
Wat professionals zeggen over hoe de kwaliteit wel of niet verbeterd kan worden door het
cliëntsysteem meer bij de zorg te betrekken blijkt dat professionals nog bang zijn voor onrust en
bemoeizucht wanneer het cliëntsysteem meer betrokken wordt. De kwaliteit van zorg kan daarmee
achteruit gaan. Naast de negatieve effecten op de kwaliteit van zorg benoemen professionals ook
positieve effecten. Als de zorg wordt geboden door niet gediplomeerden staat daar wel liefde en
aandacht tegenover. Familie is en blijft belangrijk voor de cliënt. Zij kennen de cliënt door een door
en wanneer de professional de deskundigheid van de familie benutten, hoeven zij zelf niet het wiel
opnieuw uit te vinden. Ook werd er aangegeven dat de familie een constante factor is en dat
professionals ‘maar passanten’ zijn. Als het cliëntsysteem meer wordt ingezet hebben professionals
meer tijd voor persoonlijke aandacht voor de cliënt. Daarnaast kan de kwaliteit van zorg verbeterd
,worden wanneer het cliëntsysteem kritisch meekijkt. Professionals die dagelijks aanwezig zijn op de
woonlocatie kunnen vast zitten aan eigen patronen.
De belangrijkste aanbevelingen op basis van de resultaten van het onderzoek zijn met name: het
verschaffen van duidelijkheid, het actief betrekken van het cliëntsysteem, het verbeteren van
informatieverstrekking naar alle partijen, het scholen van professionals op gebied van communicatie
en het investeren in vrijwilligers.
,Inhoud
Voorwoord 3
Samenvatting 4
Inhoudsopgave 6
Hoofdstuk 1: Inleiding 8
1.1 Aanleiding van het onderzoek 8
1.1.1 Korte typering van de instelling 8
1.1.2 Aanduiding knelpunt en behoefte 8
1.1.3 Geschiedenis van het knelpunt 8
1.2 Voorlopige vraagstelling 9
1.3 Begripsafbakening 9
1.4 Probleemomschrijving 9
1.4.1 Probleemomschrijving en doelstelling 9
1.4.2 Centrale vraagstelling 9
1.4.3 Deelvragen 10
Hoofdstuk 2: Theoretisch kader 11
2.1 Inleiding 11
2.2 Van nachtwakersstaat naar verzorgingsstaat 11
2.3 Begin jaren tachtig: de verzorgingsstaat verandert 14
2.4 Wet maatschappelijke ondersteuning 17
2.5 Het belang van het cliëntsysteem 18
2.6 Kwaliteit van zorg 21
2.7 Conclusie 22
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Scriptiebibliotheek. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.26. You're not tied to anything after your purchase.
