In deze samenvatting worden alle hoofdstukken van marketing behandeld. Alles wordt goed uitgelegd aan de hand van voorbeelden.
Grote slaagkans, ikzelf behaalde een 16/20 met deze samenvatting!
Marketing
Hoofdstuk 1: Marketing
Wat is marketing?
De kern van marketing:
Het opbouwen van duurzame klantenrelaties op basis van klantwaarde en klanttevredenheid, en
uiteindelijk klantloyaliteit.
Doel van marketing:
Nieuwe afnemers aantrekken door toegevoegd waarde te bieden
Bestaande afnemers behouden door hen tevreden te stellen
Klantbehoeften bevredigen
Marketing is…
Een sociaal en managementproces waarin individuen en groepen verkrijgen waaraan zij behoefte
hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te
wisselen.
Marketing in de bedrijfscontext:
Winstgevende relaties met afnemers opbouwen en in stand houden.
Het marketingproces
Het marketingproces bestaat uit vijf stappen:
Stap 1 – 4
Klanten begrijpen, klantwaarde creëren en solide klantenrelaties opbouwen.
Stap 5
Opbrengsten oogsten in de vorm van omzet, winst en klantvermogen op de LT
(= customer equity)
Stap 1: De markt en afnemersbehoeften doorgronden
Behoeften en wensen van de afnemers en de markt waarop we opereren doorgronden.
Kernbegrippen:
Behoefte: het besef van een persoon dat hem iets ontbreekt.
Bv: fysieke behoefte = voedsel, kleding…
Wensen: concrete vormen van de menselijke behoeften.
Bv: de ene wil boterham met choco de ander met kaas….
Markt: groep bestaande en potentiële afnemers van een product.
, Marketingaanbod: combinatie van producten, diensten, informatie of belevingen die worden
aangeboden op de markt om een behoefte of wens te vervullen.
- Producten: fysiek, tastbaar
- Diensten: activiteiten en benefits die te koop worden aangeboden, in wezen immaterieel
zijn en niet leiden tot eigendom.
Marktmyopisch: aanbieders die meer aandacht besteden aan hun producten dan aan de
voordelen en ervaringen die ze een klant opleveren.
Marketeers kijken verder dan de eigenschappen van de producten en diensten die ze verkopen ze
creëren:
Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement: doelmarketen selecteren en daarin winstgevende relaties
opbouwen.
Drie belangrijke vragen voor het opbouwen van een winstgevende strategie:
1. In welke behoefte willen we voorzien?
2. Welke klanten gaan we bedienen? ( Wat is onze doelmarkt?)
3. Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen? ( Wat is ons waarde aanbod/ onze value
proposition?)
Eerst moeten we beslissen in welke behoeften we gaan voorzien en wie we willen bedienen.
Marktsegmentatie: we verdelen de markt in klantsegmenten.
Doelgroepkeuze: we kiezen op welke segmenten we ons gaan richten.
Marketeers moeten een besluit nemen over het soort klanten op wie ze zich richten, evenals over het
niveau, de timing en de aard van hun vraag.
Demarketing: wanneer een te grote vraag is, het aantal klanten verminderen of de vraag
tijdelijk of blijvend verleggen.
Nu gaan we beslissen hoe we de doelgroep gaan bedienen.
Differentiëren: hoe we ons onderscheiden tegenover de concurrent.
Positioneren: hoe we gezien willen worden door afnemers in relatie tot andere aanbieders.
Waardeaanbod: de serie benefits of waarden die we beloven te leveren aan klanten om hun
behoeften te bevredigen.
Door het waardeaanbod zal de klant antwoord krijgen op de vraag: Waarom zou ik jullie merk kopen
en niet dat van een concurrent?
,Stap 3: Een marketingplan opstellen
Marketingplan: vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op.
- Marketingmix
Marketingmix: de marketinginstrumenten die het bedrijf gebruikt bij de implementatie van
de strategie.
- De vier P’s van marketing:
1. Product: Klantbehoeften en wensen bevredigen.
2. Prijs: Kosten voor de klant.
3. Plaats: Beschikbaarheid voor de klant.
4. Promotie: Voordelen, communiceren.
Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Customer relations management: het totale proces van het opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede toegevoegde waarde aan de klant te
leveren en de verwachtingen te overtreffen.
CRM-systemen: ondersteunen bedrijven hierbij, programma’s om klanttrouw en behoud van
klanten te bevorderen.
- Loyaliteitsprogramma: klanten belonen die regelmatig terugkomen of veel afnemen.
De wijze waarop bedrijven omgaan met hun klanten verandert.
Vroeger:
- Massamarketing: verkopen aan elke klant die zich aanbiedt.
Nu:
- Relatiemanagement: bestaande klanten behouden en winstgevende, blijven relaties met
hen opbouwen.
Stap 5: Waarde van klanten realiseren
De resultaten van het creëren van klantwaarde: klanttrouw, klantretentie, klantaandeel,
marktaandeel, aandeel in klanten en klantvermogen.
- Klantretentie: behouden klanten
- Klantaandeel: het deel van de aankopen in hun productcategorieën dat de klant bij hen
doet.
- Klantvermogen (= customer liftetime value) : de totale levenslange waarde van alle
klanten
- Marktaandeel: niet alleen winstgevende klanten maar ook levens lang behouden.
Samengevat
, Marketing:
Het proces waarin winstgevende klantrelaties opgebouwd worden door waarde voor de klant te
creëren en daarvoor in ruil waarde terug te ontvangen.
In de eerste vier stappen van het marketingproces wordt waarde gecreëerd voor klanten.
Om te beginnen onderzoeken we de behoeften en wensen van consumenten en verzamelen we
marketinginformatie om de markt beter te doorgronden.
Daarna formuleren we een klantgestuurde marketingstrategie op basis van de antwoorden op drie
simpele vragen:
1. In welke behoeften gaan we voorzien?
2. Welke consumenten gaan we bedienen? Marksegmentatie en doelgroepkeuze
3. Hoe kunnen we de doelgroep het best bedienen? Differentiatie en positionering
Nadat de marketingstrategie is geformuleerd stellen we een marketingplan op bestaande uit de vier
marketingmixelementen (vier P’s) die het marketingplan transformeren tot echte waarde voor
klanten.
We ontwikkelen een aanbod en creëren daarvoor sterke merkidentiteiten.
We hangen er een prijskaartje aan, om echte klantwaarde te creëren, en distribueren de producten
en/of diensten om ze bij de beoogde klant te brengen.
Tot slot ontwikkelen promotieprogramma’s, die het waardeaanbod bij klanten bekendheid geven en
hen ertoe aanzetten in te gaan op het marketingaanbod.
De laatste stap in het proces is het opbouwen van winstgevende relaties met de beoogde klanten en
de vruchten ervan plukken.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller tymonterrier1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $9.54. You're not tied to anything after your purchase.
