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Résumé Mana Année 1 Question 3.4 Les processus de l’entreprise.
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Mana Année 1 Question 3.4 Les processus de l’entreprise.
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Thème : 3 » L’organisation de l’activité de l’entreprise » - Année : 1 / ManaLes processus de l’entreprise
1. Date de création de la notion : L'intérêt pour les processus d'entreprise s'est nettement
accru dans les années 1990 avec l'émergence du mouvement de réingénierie des
processus.
2. Auteur ou principaux Auteurs à connaitre : Michael Hammer et James Champy sont
reconnus pour leurs travaux sur la réingénierie des processus d'affaires.
3. Description de la notion
Les processus de l’entreprise désignent les séquences structurées d’activités ou de
tâches réalisées pour produire un produit ou un service destiné à un client ou à un
marché. Ils sont essentiels pour créer de la valeur et atteindre les objectifs
stratégiques.
Points clés à retenir :
Un processus est composé de tâches qui sont composées d’actions
Classification en processus opérationnels (liés à la production et à la
livraison des produits/services), de gestion (liés à l'administration de
l'entreprise) et de support (qui facilitent les processus opérationnels et de
gestion).
Importance de l'optimisation des processus pour améliorer l'efficacité,
réduire les coûts et augmenter la satisfaction client.
Les processus doivent être régulièrement évalués et adaptés pour répondre
aux changements internes et externes.
4. Lien avec d'autres notions du programme
Les mécanismes de coordination et de contrôle : Les processus sont au cœur
des mécanismes permettant d'assurer la coordination et le contrôle des activités.
Les styles de management : Le choix et l'implémentation des processus sont
influencés par le style de management adopté.
5. Utilisation de la notion en management
Cartographie des processus : Identifier et documenter les processus existants pour
en analyser l'efficacité et identifier les améliorations possibles.
Gestion par processus : Adopter une approche orientée processus pour la gestion
des activités, en mettant l'accent sur l'amélioration continue.
6. Conclusion : La gestion efficace des processus de l’entreprise est cruciale pour maintenir
sa compétitivité et sa capacité à générer de la valeur. Elle requiert une attention constante
à l'optimisation, à l'innovation et à l'adaptation aux nouvelles exigences du marché.
Fiche N° : 46 Mana année 1 question 3.4 : Les processus de l’entreprise
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