Answers
oefententamen Dienstenmarketing 50 vragen met antwoorden
- Course
- Institution
- Book
Proeftentamen voor het vak dienstenmarketing van het boek: Essentie van dienstenmarketing management
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
2 reviews
By: utesar72 • 10 months ago
By: sharonlinger • 2 year ago
Seller
Follow
arnhem026
Reviews received
Content preview
Proeftentamen dienstenmarketing40 vragen met antwoorden deze vind je op de laatste pagina.
1. Een van de belangrijkste kenmerken van een dienst is de ontastbaarheid. Op welke wijze kan een
dienstverlener de problemen die daaruit voortkomen, trachten te reduceren?
a. door een scherpe prijsstelling
b. door het verstrekken van een klein geschenk nadat de dienst is afgeleverd
c. door het verlenen van kortingen bij herhalingsaankopen
d. door gebruik te maken van testimonia van tevreden klanten
2. Stelling I:
Producten zijn vaak naast fysiek ontastbaar ook mentaal ontastbaar. Dit wordt veroorzaakt doordat de
consument te veel informatie te verwerken krijgt over de dienst en zo geen duidelijke mening meer kan
vormen.
Stelling II:
Mentale ontastbaarheid komt meestal voor bij complexe diensten zoals psychische hulp.
a. Beide stellingen zijn juist.
b. Stelling I is juist en stelling II is onjuist.
c. Stelling I is onjuist en stelling II is juist.
d. Beide stellingen zijn onjuist.
3. Kohli & Jaworski geven aan dat de marktoriëntatie wel omgezet dient te worden in marktgerichtheid.
Welke fase is hierbij van belang?
a. informatie verwerken tot actie
b. informatie uitwisselen met concurrent
c. informatie verspreiden met de accountant
d. acties evalueren
4. In welk basiskenmerk kan de factor tijd een belangrijke rol spelen?
a. vergankelijkheid
b. interactieve consumptie
c. ontastbaarheid
d. heterogeniteit
5. Capaciteitsmanagement moet een fluctuerende vraag kunnen beheersen en/of het aanbod kunnen
managen. Op welke drie manieren kan een dienstverlener de vraag beheersen of beïnvloeden?
a. toevoegen additionele diensten, segmentatie, flexibele personeelsbezetting
b. toevoegen additionele diensten, promotie, prijs
c. promotie, bovenmatige inspanningen van medewerkers, reserveringssystemen
d. prijs, segmentatie, vergroting van de efficiency
6. Naast de monetaire prijs bestaat er ook een 'waargenomen prijs'. Welke niet-monetaire kosten spelen
hierbij een rol?
a. moeite
b. fysieke onzekerheid
c. emotionele onzekerheid
d. sociale onzekerheid
7. Van welk van onderstaande voorbeelden is de verhouding van ontastbaarheid in het
ontastbaarheidscontinuüm ongeveer 75/25?
a. fastfoodrestaurant
b. universiteit
c. servicebeurt auto
d. plastisch chirurg
, 8. Een supermarkt wil de prijzen van de gehele breedte van het assortiment met 2,0% verhogen. De stijging is
terug te voeren tot een toename van de transportkosten, voornamelijk de stijging van de benzineprijs met 3%.
Het marketingmanagement van de supermarktketen verwacht echter dat de vraag ten gevolge van de
economische recessie zal dalen met 2,5%. Het analyseren van zo’n situatie verwijst naar:
a. impact assessment
b. SWOT-analyse
c. concurrentieanalyse
d. geen van deze methodes
9. Bij het analyseren van de marktomgeving hebben we geen informatie nodig over de volgende partijen:
a. concurrenten
b. doelgroepen
c. toekomstige medewerkers en handelspartners
d. werkgevers
10. Bij de interne marketing kan er een verdeling worden gemaakt in horizontale en verticale ruilprocessen
binnen een organisatie. Hierbij spelen vier typen ruilprocessen een rol. Welke van de volgende processen hoort
daar niet bij?
a. ruilproces tussen medewerkers en klanten
b. ruilproces tussen afdelingen onderling
c. ruilproces tussen het topmanagement en de afdelingen
d. ruilproces tussen de organisatie en haar individuele medewerkers.
11. In de agendamatrix van Hamel en Prahalad wordt gesproken over 'open plaatsen'. Wat zijn dit?
a. toepassing van bestaande competenties in bestaande markten
b. toepassing van bestaande competenties in nieuwe markten
c. toepassing van nieuwe competenties in bestaande markten
d. toepassing van nieuwe competenties in nieuwe markten
12. Brady en Cronin maken onder andere gebruik van de drie dimensies van de service encounter. Welke horen
daarbij?
a. beleefde kwaliteit
b. objectieve kwaliteit
c. interactiekwaliteit
d. subjectieve kwaliteit
13. Stelling I:
Marketing dient voornamelijk te worden geassocieerd met verkoop, product en onderzoek.
Stelling II:
Markgerichtheid heeft drie oriëntatiepunten: de klant, de concurrent, de markt.
a. Beide stellingen zijn juist.
b. Stelling I is juist en stelling II is onjuist.
c. Stelling I is onjuist en stelling II is juist.
d. Beide stellingen zijn onjuist.
14. Waardoor ontstaat heterogeniteit?
a. doordat diensten niet op voorraad gehouden kunnen worden
b. interactie tussen de consumenten en het personeel
c. doordat bedrijven steeds meer verschillende producten gaan aanbieden
d. omdat diensten ontastbaar zijn
15. Welke van de ervaren kwaliteit is het meest objectief te beoordelen?
a. De medewerker (de Vent)
b. de WIE-kwaliteit
c. de WAT-kwaliteit
d. de HOE-kwaliteit
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller arnhem026. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.22. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now