Summary
Commerciële training 1_Samenvatting
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van Commerciële training 1 gegeven in het 1e jaar vastgoed makelaardij. Is opgemaakt adhv de ppt's gegeven in de lessen en het handboek Verkopen.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: dettymarara • 3 year ago
Seller
Follow
verstuyftmerel
Reviews received
Content preview
Commerciële training1 Persoonlijke verkoop
1.1 Gedragsfactoren
Op basis van eigen opvattingen vind je de ene verkoper beter of prettiger dan de andere. Het verkoopproces bestaat
uit luisteren. Goede verkoper goede luisteraar.
Gedrag bepaald of je een goede verkoper bent.
Gedrag wordt bepaald door 3 factoren:
Verstand verwerfbaat
o Kennis van het product
o Kennis van marketing en verkoop
o Kennis van gesprekstechnieken
Gevoel talent, ervaring
o Actief luisteren
o Rust uitstralen
o Vriendelijkheid
Wil motivatie
o Doelgericht vragen stellen
o Oogcontact
o Tegenwoordige tijd gebruiken in gesprekken
1.2 Misvatting met betrekking tot persoonlijke verkoop
Introverte mensen zijn goede luisteraars. Extraverte mensen zijn goede babbelaars. In de ene fase van het
verkoopproces is een wat intuïtievere benadering wenselijk, terwijl in een andere fase de rationele benadering de
voorkeur heeft.
Actief luisteren belangrijkste verkoopvaardigheid.
Doel van een verkooporganisatie is het tot stand brengen van een duurzame winstgevende relatie met tevreden
afnemers.
1.3 Vaardigheden
Overtuigingskracht: goed onderbouwde argumenten
Sociale intelligentie: goed in begrijpen en omgang met klanten
Communicatief vermogen: boodschap goed doen overkomen
Resultaatgerichtheid: gericht op eigen resultaten
1.4 Van onbewust onbekwaam van onbewust bekwaam
Onbewust onbekwaam:
Bewust worden van de effecten van je eigen gedrag. Beseffen en erkennen dat het huidige gedrag niet altijd even
effectief is.
Bewust onbekwaam
Bewust van het feit dat contact leggen soms moeilijk is. Stem houding en gedrag af op de gesprekspartner, spiegel
zijn gedrag.
Bewust bekwaam
Actief blijven oefenen, door training kan je ongemerkt en bewust de juiste dingen doen en echt goede contact
maken.
Pagina 1 van 9
, Onbewust bekwaam
Zonder bijzondere inspanning, ben je in staat contact te maken met klanten. Je weet snel een sfeer van
vertrouwelijkheid te creëren en zit snel met de klant op dezelfde golflengte.
2 Communicatieve vaardigheden
2.1 Het communicatieproces
Communicatie: Het uitwisselen van informatie, communiceren tussen 2 of meer personen.
Communicatie is het bewust of onbewust verbaal en non-verbaal zenden van een boodschap door de zender, die bij
de ontvanger een reactie moet oproepen.
Idee van zender omzetten naar boodschap coderen
Interpreteren van een boodschap decoderen
Stem Para-verbaal
Woordkeuze Verbaal
Lichaamstaal Non-verbaal
Doel van communicatie is je bedoeling duidelijk maken aan andere, dit kan dmv een boodschap. Een boodschap kan
veel verschillende soorten en manieren van informatie overdracht bevatten.
Non-verbale communicatie os van groot belang. De lichaamstaal helpen bij het uitdrukken van gevoelens.
2.2 Miscommunicatie
Oorzaken van miscommunicatie:
Fysiek geruis
Verschil in achtergrond
Boodschap niet duidelijk genoeg
Meerdere interpretaties
Onaantrekkelijk
Onvoldoende feedback
Miscommunicatie vermijden door de juiste communicatiestijl toe te passen.
Communicatiestijlen:
Duwstijl: argumenteren, selectief luisteren. Wordt toegepast als je je menig wilt duidelijk maken
Trekstijl: open vragen stellen, actief luisteren. Wordt toegepast als je van iemand wat wilt bekomen
Belangrijk om altijd eerste een afwachtende houding aan te nemen.
Samenstelling van de boodschap:
Pagina 2 van 9
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller verstuyftmerel. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.77. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67474 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now