Deze samenvatting voor het vak marketing is gemaakt op basis van het boek "Flow Marketing" en de slides tijdens de lessen van Katrien Giebens. Deze zijn dan ook nog eens aangevuld met mijn eigen, persoonlijke, notities.
Hoofdstuk 1: De onzekere consument............................................................................................................ 5
Aanleidingen tot onzekerheid..............................................................................................................................5
Hoofdstuk 2: Vertrouwen van de consument.................................................................................................6
Impact vertrouwen op aankopen?.......................................................................................................................6
Vertrouwen uitstralen als bedrijf.........................................................................................................................6
Meten van vertrouwen – NPS (Net Promoter Score)...........................................................................................7
Hoofdstuk 3: Behoeften van de consument.................................................................................................... 9
Sociale vergelijking.............................................................................................................................................10
Hoofdstuk 4: Customer flow......................................................................................................................... 11
Niveaus...............................................................................................................................................................11
3 Platformen EXAMENVRAAG............................................................................................................................11
3 Historische modellen voor het aankoopproces...............................................................................................11
AIDA-model (Attention, Interest, Desire, Action)...............................................................................................11
Customer Decision Journey................................................................................................................................11
Flip the funnel (= AIDA-ADIA).............................................................................................................................11
, Wat is contentmarketing?..................................................................................................................................20
Contentstrategie................................................................................................................................................21
Contentmedia.....................................................................................................................................................23
De 10 Voorwaarden voor goede content...........................................................................................................24
Hoofdstuk 8: Conversatie............................................................................................................................. 25
Toepassingen van conversatie...........................................................................................................................26
Hoofdstuk 9: Conversie................................................................................................................................ 27
Wat is conversie?...............................................................................................................................................27
Conversiedomeinen............................................................................................................................................27
Conversie meten.................................................................................................................................................28
Hoofdstuk 13: Marketingplanning................................................................................................................ 38
Omgevingsdynamiek..........................................................................................................................................38
Het antwoord van het bedrijf op de omgevingsdynamiek.................................................................................39
Marktdynamiek..................................................................................................................................................39
Bedrijfsdynamiek................................................................................................................................................39
Marketingplan Examenvraag.............................................................................................................................40
2
,Hoofdstuk 0: Introductie
EXAMENVRAAG: Leg het verschil uit tussen retail, m-tail en e-tail.
Nadelen van marketing:
-Kost veel geld
-Overproductie
Basisdefinitie marketing: de uitwisseling van waarde tussen consument/klant en merk
EXAMENVRAAG
Word of mouth: mensen gaan over een bepaald merk praten met anderen.
E-word of mouth: mensen gaan berichten online delen over een bepaald merk.
Vb marketing: Teampia SMS-actie, Juul gepromoot door influencers, …
Van Apple krijgen we producten in ruil voor geld, data, vertrouwen, reclame, …
Dynamic pricing: Prijzen aanpassen afhankelijk van het seizoen.
Vb: Efteling, vliegmaatschappijen, zoo, hotels, Centerparks, …
Flow: mentale staat waarin men een dusdanige concentratie heeft dat er (bijna) geen
aandacht is voor tijd noch ruimte. Hier gaat men zeer doelgericht te werk.
Consumer flow: is de mentale staat waarin een consument zich bevindt als die een frictieloze
ervaring heeft zowel bij het aankoopproces als bij het gebruiksproces. (= alle consumenten
komen op een makkelijke manier tot een aankoop).
Vb van frictie: lang aanschuiven, betaling loopt fout, slechte weersomstandigheden, …
Slechte ervaring wordt meer doorverteld dan een goede ervaring
Customer flow beschrijft de manier waarop de consument aankoopt.
Content marketing: Wat moet ik vertellen over mijn schoen om hem te verkopen?
3
, Tevreden klanten ondervinden een frictieloze ervaring tijdens het winkelen.
Flow marketing model EXAMENVRAAG
Linkerkant: taak als klant Rechterkant: taak als marketeer
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller AndreasP. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.30. You're not tied to anything after your purchase.
