Answers
Studietaak 3,15 (eindcijfer 7.8)
- Course
- Institution
Studietaak 3.15 (3-15) van de premaster methoden en technieken van onderzoek aan de Open Universiteit. Afgerond met een voldoende. Cursuscode: MB4
[Show more]
Seller
Followmhogendoorn
Reviews received
Content preview
Cursus: MB0106192034Studietaak: 3-15
Naam: Mart J. M. Hogendoorn
Studentnummer: 852223579
In deze studietaak is antwoord gegeven op de vragen omtrent het analyseren van kwalitatieve data
zoals verzameld in een interview met een key accountmanager in de zakelijke dienstverlening.
Probeer de codes in categorieën in te delen. Zorg ervoor dat iedere code bij een categorie hoort.
Interne factor Leerproces Klantbenadering
Bestraffen van fouten Blijven leren Advies op maat
Bureaucratie Ervaringen delen Klantbehoeften (2)
Centrale interventies Informele settings Proactief zijn
Kosten van fouten Kennis delen Taal van de klanten spreken
Management schrijft voor Kennis toespitsen
Spanningsveld Kennis veroudert
Leren van verleden
Probeer ‘het verhaal’ van de respondent in een paar zinnen samen te vatten.
Om voor de klant een goed advies op maat te kunnen geven, moet de key accountmanager de taal
van de klant spreken, de klant centraal stellen en de behoeftes van de klant kennen. De key
accountmanagers staan echter onder druk door centrale interventies vanuit het management. Het
management bepaald namelijk, waardoor de creativiteit en de verantwoordelijkheid van de key
accountmanagers achter blijft. Hierdoor ontstaat een spanningsveld tussen de klant en de key
account managers.
Omdat het management
bepaald en voorschrijft, is het
lastig voor het KAM-team om
te leren. Fouten
kosten geld, dus ze worden
bestraft op hun fouten. De
key accountmanagers staan
onder druk door
de centrale interventies. De
kracht voor optimale
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller mhogendoorn. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.45. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
85651 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now