Summary
Samenvatting strategie 2: doelstellingen
- Course
- Institution
Volledige samenvatting strategie (doelstellingen)
[Show more]
1 review
By: tugceelma • 4 year ago
Seller
Follow
charlotteuy
Reviews received
Content preview
STRATEGIE 2 DOELSTELLINGEN1 INLEIDING
Communicatie: 3 delen
1. ONDERZOEK & ANALYSE: Probleem?
2. STRATEGIE & CONCEPT: Hoe oplossen?
3. TACTIEK & UITWERKING: Welke mediamix inzetten?
2 STRATEGISCHE COMMUNICATIE
2.1 DEFINIËRING
Strategisch communicatiemanagement gaat over integratie van communicatie op verschillende niveaus:
organisatie-, marketing- en communicatieniveau.
Voorwaarden strategische communicatie:
- alles op elkaar afgestemd
- communicatiebeleid duidelijk ingebed in organisatiebeleid
- organisatiebeleid afgestemd op omgeving
- communicatiedomeinen (input, doorvoer, output) in lijn met elkaar…
1. INPUT
hoe op omgevingsfactoren en actoren/publieksgroepen inspelen - corporate communicatie (of PR)
2. TRANSFORMATIE / THROUGHPUT
hoe processen tussen mensen in organisatie vergemakkelijken - interne communicatie
1
,STRATEGIE 2 DOELSTELLINGEN
3. OUTPUT
hoe producten, diensten of merken beter vermarkten - marketingcommunicatie
=> strategische communicatie: hoe met communicatie inspelen op behoeften, verlangens en wensen
2.2 GEÏNTEGREERDE COMMUNICATIE
beeld over organisatie (corporate communicatie of PR) of over merk/product (marketingcommunicatie) door
geïntegreerde communicatie → beide communicatiestromen best op elkaar afgestemd
geïntegreerde communicatie = alle ervaringen met boodschappen en contacten die men heeft gehad van
organisatie of merk → dit bepaalt het imago
2.3 STRATEGISCHE KEUZES VANUIT ANALYSE EN ONDERZOEK
outside-in denken = vertrekken vanuit omgeving (vb. verken trends, lees media, ontdek issues, praat met
doelgroepen, observeer doelgroepen, bezoek plaatsen die ze bezoeken, …)
2.4 HOE BEGIN JE AAN ONDERZOEK?
→ analyse
DESKRESEARCH
= info vinden in bestaande literatuur, men blijft achter bureau zitten
kan via literatuuronderzoek
= alles bekijken wat over organisatie schriftelijk (online, in boeken, …) te vinden is
benchmarken
= vergelijken met andere organisaties (aanpak, positionering, sterktes en zwaktes, …)
branchmarken
= kijken naar andere sectoren (thematisch) (vb. hoe andere sectoren omgaan met klantvriendelijkheid, …)
FIELDRESEARCH
= nieuwe info zoeken die men niet via deskresearch kan vinden, buiten gaan (interviews, enquêtes) en
motivaties van doelgroep achterhalen
2
, STRATEGIE 2 DOELSTELLINGEN
Delphi-onderzoek
= deskundigen bevragen over trends en nieuwe strategieën
focusgroep of paneldiscussie
= samenbrengen van aantal mensen en aantal vragen voorleggen → beeld van meningen en opinies binnen
doelgroep
focusgroep = vorm van kwalitatief onderzoek; antwoorden op wat leeft, waarom mensen die opinie hebben,
argumenten, motivaties, …
enquête
= vorm van kwantitatief onderzoek; zoveel mogelijk info van zoveel mogelijk mensen, gericht op cijfers
trendwatchers = professionals die doelgroepen en trends onderzoeken
crowdsourcing = samen met publiek/anderen oplossingen zoeken voor gemeenschappelijk doel
hb hfst 4.5, 4.6
3 WAT IS EEN COMMUNICATIEPLAN?
Communicatieplan, steeds dezelfde elementen:
analyse
communicatiedoelstellingen
strategie
propositie en concept
tactiek, uitwerking en budget
In een communicatieplan is het de bedoeling dat je via externe analyse en interne analyse ontdekt wat het
communicatieprobleem is en welke communicatiedoelstellingen je moet bereiken om dat probleem op te
lossen.
3.1 VAN ORGANISATIEDOELSTELLINGEN NAAR COMMUNICATIEDOELSTELLINGEN
eerst organisatiebeleid bepalen door duidelijke organisatiedoelstellingen → communicatiedoelstellingen
waarrond communicatieplan wordt gemaakt
vb. profitorganisatie
o organisatiedoelstellingen betrekking op hele organisatie, tonen aan welke resultaten men wil
bereiken: vb. 3% meer omzet in 2019
o marketingafdeling gaat na welke marketingdoelstellingen kunnen bijdragen tot 3% meer
omzet in 2019: vb. 2019 webverkoop doen stijgen met 15%
o communicatieafdeling gaat na welke strategische communicatiedoelstellingen verkoop via
webshob kunnen doen stijgen: vb.10% bezoekers van website die al aankoop deden
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller charlotteuy. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.89. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now