Gedetailleerde samenvatting van het vak proces management en naar aanleiding van de literatuur van Nigel Slack. Inclusief illustraties, voorbeelden en uitwerkingen. Deze samenvatting bereidt jou optimaal voor op het tentamen.
Samenvatting voor Business Operations and Processes (BOP) UvA
Samenvatting Operations Management
All for this textbook (35)
Written for
Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN)
Logistics And Economics
Procesmanagement (DMM1PRMPROCESMANAGEMENT)
All documents for this subject (2)
2
reviews
By: marino12mb • 4 year ago
By: kennyvanloon2000 • 4 year ago
Seller
Follow
JeroenJansens
Reviews received
Content preview
DMM1PRM Procesmanagement
College 1
Definitie proces: stroom van activiteiten waardoor input wordt omgezet in output.
De output vormt de meerwaarde voor klanten en draagt bij aan de doelen van organisaties,
bijvoorbeeld winst. Processen zijn vaak afdeling overstijgend. Dit houdt in dat er meerdere
afdelingen binnen een organisatie betrokken zijn bij desbetreffende processen. De raakvlakken
tussen afdelingen zijn vaak kwaliteitsproblemen.
Statuscodes geven aan om welk proces het gaat
en welke afdeling betrokken is bij het proces.
Deze statuscodes worden ook in ERP-systemen
gebruikt.
Wat is procesmanagement? Het beheersen van processen zodat zij aan de wensen van de klant
voldoen tegen zo laag mogelijke kosten.
Procesmanagement wordt vaak gedaan volgens vier stappen:
1. Procesontwerp
2. Proces meten
3. Proces analyseren
4. Proces verbeteren
Procesvisualisatie is het schematisch weergeven van processen zodat duidelijker wordt hoe het
proces verloopt. Dit wordt middels een programma gedaan, of met de hand. Bij het visualiseren van
een proces worden bepaalde symbolen gebruikt met elk een andere betekenis.
De belangrijkste legenda-items zijn:
1. Activiteit/proces – vierkant
2. Richting van proces – pijl
3. Trigger, ofwel begin van het proces – ovaal
4. Beslissing – ruit
Drie basiskenmerken van bedrijfsprocessen:
, 1. Het proces heeft een begin (input) en een eind (output).
2. Een proces voegt waarde toe voor haar (interne/externe) klant.
3. Het proces is gericht op resultaat voor haar (interne/externe) klant
Alle activiteiten samen kun je ook wel het transformatieproces noemen: input wordt
getransformeerd in output. Een onderneming kan eisen stellen aan een transformatieproces. Dit kan
bijvoorbeeld door rekening te houden met ecologische impact, strategische impact en operationele
impact.
Ter clarificatie:
Elke organisatie stelt andere eisen aan deze niveaus. Zo interpreteert elke organisatie het begrip
‘kwaliteit’ anders. Voor ziekenhuizen wordt kwaliteit gemeten in het aantal patiënten dat goede hulp
krijgt, voor een busbedrijf is het weer hoe schoon de bussen zijn. Ook ‘levertijd’ wordt door
organisaties anders geïnterpreteerd. Voor een supermarkt betekent dit hoe snel de pizza’s weer op
voorraad zijn, voor de busonderneming betekent dit hoe snel een klant van punt a naar b is
getransporteerd. Het begrip ‘op tijd’ wordt ook weer door elke organisatie anders geïnterpreteerd.
Bij een supermarkt is het de wachttijd in de rij, bij een ziekenhuis kan dit zijn hoeveel resultaten van
onderzoeken op tijd teruggekoppeld worden aan patiënten. Naast deze verschillende interpretaties
reageren organisatie ook anders op de vraag en is de kostenverdeling bij elke organisatie anders.
Door middel van een polargrafiek kunnen organisaties zien in welke mate ze hun doelstellingen
bereiken of voldoen aan de vraag van de klant.
De vijf doelstellingen staan in het blauwe kader.
,Als je, in de rechter grafiek, je meer aan de rechterkant begeeft zit je organisatie goed. Zodra een
organisatie zich meer naar x begeeft, voldoen je operaties niet aan de marktbenodigdheden.
‘
Order winners zijn eigenschappen waardoor je product/dienst verkocht wordt. Dit zijn positieve
eigenschappen als levertijd, kwaliteit, flexibiliteit etc. Aldus de reden waarom een klant jouw dienst
of product kiest in plaats van dat van een ander.
Qualifying factors zijn aspecten waar een organisatie minimaal aan moet voldoen om überhaupt
door de klant overwogen te worden.
, Less important factors/minder belangrijke factoren zijn factoren die zowel niet order winners zijn
als qualifying factors. De resultaten van deze factoren beïnvloeden het competitievermogen van een
organisatie niet op drastische wijze.
Order winners en qualifying factors die minder goed zijn dan de concurrentie hebben de meeste
prioriteit aangaande verbetering.
Bij elke organisatie kan deze verbeter prioriteit anders zijn:
Bij een ziekenhuis kan in tegenstelling tot deze matrix de prioriteit liggen bij de levertijd.
College 2
Procesontwerp is het ontwerpen van een proces inclusief mensen en middelen die moeten worden
ingezet, rekening houdend met de eisen die zijn gesteld aan het proces.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller JeroenJansens. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.30. You're not tied to anything after your purchase.
