Moduleopdracht Projectmanagement "Nog betere zorg" behaald met een 9!
Beoordeling: "Naast alle verplichte onderdelen zijn extra relevante onderdelen aanwezig. Je hebt goed de deelnemers van de casus uitgewerkt. De hoofdlijn van de opdracht is volledig uitgewerkt.
Er zijn meer relevante theorieën d...
Enquiries show that this assessment was made by mistake. Unfortunately, @moonreuvers fails to change this despite my request.
Seller
Follow
simmer
Reviews received
Content preview
PROJECTMANAGEMENT EN COMMUNICATIE
Case: zorgverzekeraar “Nog betere zorg”
NAAM
Studentennummer: NUMMER
Datum: 19 juni 2020
NCOI opleidingengroep Docent:
Financial Services Management
Projectmanagement en communicatie
,Voorwoord
Mijn naam is Joukje Ypma, ik ben 48 jaar, wonend te Joure en trotse moeder van 2 zonen.
Sinds 1990 ben ik werkzaam bij de Rabobank. Vers van school (M.E.A.O) startte ik als 19-jarige mijn carriere
als commercieel binnendienstmedewerker. Thans ben ik werkzaam als Financieringsspecialist Food & Agri.
ln december 2017 ben ik gestart met de Bachelor opleiding Financial Services Management. De reden dat ik
voor de HBO Bachelor FSM heb gekozen is om mijn diplomaniveau (thans MBO) aan te laten sluiten aan mijn
HBO werk- en denkniveau. Een tweede reden is een stuk kennisverbreding en verdieping met als doel een
mogelijke andere functie. Mijn huidige werk vind ik nog steeds boeiend en uitdagend, maar de bankenwereld is
erg in beweging. Hiervoor wil ik mijn ogen niet sluiten. Het is realistisch dat ook in mijn functie wijzigingen
doorgevoerd worden en mogelijk een krimp plaats zal vinden. Hier wil ik op voorbereid zijn. Een HBO-opleiding
zal mij meer mogelijkheden en kansen geven.
Dit rapport heb ik geschreven als module opdracht behorend bij de module Projectmanagement en
communicaite. Deze module is een onderdeel van de opleiding Financial Services Management die ik volg bij
de NCOI. Voor dit rapport kruip ik in de rol van de projectadviseur die advies geeft aan de zorgverzekeraar “Nog
betere Zorg” op het gebied van de communicatie rond het project.
Mijn dank gaat uit naar de Rabobank, die mij de mogelijkheid en de ruimte heeft gegeven om deze opleiding te
volgen en naar mijn docent Kees Moltmaker die, ondanks de online lessen vanwege de Corona crisis, op heldere
wijze de lesstof heeft toegelicht en verhelderd.
Joukje Ypma
1
,Samenvatting
Zorgverzekeraar “Nog betere Zorg” houdt jaarlijks een kerstevenement voor de divisie Zorg en Gezondheid.
Hiervoor worden de belangrijkste zakelijke relaties uitgenodigd, voornamelijk bestaand uit directieleden en HR
managers van de collectieve werkgeversverzekeringen.
Het project is inmiddels een maand aan de gang en opdrachtgever Arie van der Meulen, directeur van divisie
Zorg en Gezondheid, constateert dat het project onvoldoende loopt. Dit baart hem zorgen en heeft mij, als
projectadviseur, ingeschakeld om te bepalen wat er aan de hand is. In dit rapport geef ik inzicht welke problemen
er zijn opgetreden en welke oplossingen ik zie om ervoor te zorgen dat het project alsnog succesvol afgerond
wordt.
Binnen het projectteam is het onduidelijk welke taken door wie worden uitgevoerd, doordat het leiderschap door
Sabine onvoldoende is opgepakt. Om duidelijkheid te scheppen zullen alsnog alle werkzaamheden, behorend
bij het project, in beeld gebracht moeten worden en deze tijdens een overleg met alle teamleden te verdelen.
Om daarnaast de werkdruk van Sabine te verminderen moet Sabine met haar manager Erik om tafel om te
bespreken of ze een paar van haar taken als teamleider tijdelijk af kan stoten. Hierdoor ontstaat er meer tijd
voor het project.
Sabine heeft de rol als projectleider geaccepteerd ondanks dat ze het te druk heeft, doordat ze niet nee durft te
zeggen tegen Arie. Ze moet met Arie gaan onderhandelen over de uit te voeren taken. Bij Petra zijn er irritaties
ontstaan. Ze voelt haar gepasseerd doordat er buiten haar om communicatiemiddelen zijn voorbereid. De
behoefte is dat Petra de wens heeft om de taken omtrent de externe communicatie voor het project voor haar
rekening te nemen. Om Petra gemotiveerd en betrokken te houden is het verstandig dat Sabine de toezegging
doet dat Petra hiervoor verantwoordelijk is.
Sabine heeft in haar rol als projectleider weinig ervaring. Ze wordt hierin niet gecoacht door een leidinggevende.
De andere teamleden, Petra en Henk, worden niet gecoacht door Sabine. Door het ontbreken van individueel
coachen én op teamniveau is er geen samenwerkend projectteam ontstaan. Aanbevolen wordt om wekelijks,
tezamen met de voortgangsgesprekken, gesprekken in te plannen, waarbij Arie Sabine coacht. Henk heeft
behoefte aan concrete informatie en taakverdeling. Hierop moet Sabine acteren door hem deze te geven,
waardoor Henk actiever wordt. Daarnaast moet Sabine met Petra en Anneke in overleg door het conflict met
betrekking tot de externe communicatie uit te spreken.
Doordat de teamleden elkaar nog niet kennen en er geen duidelijke taakverdeling is, ontstaat het probleem dat
het team niet samenwerkt. Het gevolg is worden taken niet of onvoldoende uitgevoerd. Geadviseerd wordt om
eerst een goede basis te leggen, door het alsnog organiseren van een project-start-up (PSU) te organiseren.
Daarbij moeten de doelen vastgesteld worden en taken worden verdeeld.
Het project heeft inmiddels vertraging opgelopen doordat besluiten onvoldoende of niet door Sabine genomen
zijn. Om de voortgang van het project te bevorderen, dient Sabine gebruik te maken van de expertise van Henk
en Petra. Belangrijk daarbij is om effectief te vergaderen, waarbij het doel is om informatie uit te wisselen en
met elkaar een mening te vormen om zo tot het juiste besluit te komen. Sabine moet aangeven wie de besluiten
neemt en op welk gebied, wat de voortgang bevorderd.
2
,Inhoudsopgave
Voorwoord ........................................................................................................................................................... 1
Samenvatting ...................................................................................................................................................... 2
Inhoudsopgave ................................................................................................................................................... 3
1 Inleiding ....................................................................................................................................................... 4
1.1 Aanleiding ............................................................................................................................................. 4
1.2 Organogram projectgroep .................................................................................................................... 4
1.3 Leeswijzer ............................................................................................................................................. 4
2 Leidinggeven ............................................................................................................................................... 5
2.1 Beschrijving van het probleem ............................................................................................................. 5
2.2 Analyse van het probleem en de mogelijke oorzaken ......................................................................... 5
2.3 Aanbevelingen ...................................................................................................................................... 6
3 Onderhandelen ............................................................................................................................................ 6
3.1 Beschrijving van het probleem ............................................................................................................. 6
3.2 Analyse van het probleem en de mogelijke oorzaken ......................................................................... 6
3.3 Aanbevelingen ...................................................................................................................................... 7
4 Coaching ...................................................................................................................................................... 8
4.1 Beschrijving van het probleem ............................................................................................................. 8
4.2 Analyse van het probleem en de mogelijke oorzaken ......................................................................... 8
4.3 Aanbevelingen ...................................................................................................................................... 8
5 Managen teamgedrag ................................................................................................................................. 9
5.1 Beschrijving van het probleem ............................................................................................................. 9
5.2 Analyse van het probleem en de mogelijke oorzaken ......................................................................... 9
5.3 Aanbevelingen ...................................................................................................................................... 9
6 Besluitvorming .......................................................................................................................................... 10
6.1 Beschrijving van het probleem ........................................................................................................... 10
6.2 Analyse van het probleem en de mogelijke oorzaken ....................................................................... 10
6.3 Aanbevelingen .................................................................................................................................... 10
Literatuurlijst ..................................................................................................................................................... 11
Bijlage A: Situationeel leiderschap volgens het Hersey en Blanchard model ............................................ 12
Bijlage B: Thomas-Kilmann model .............................................................................................................. 13
Bijlage C: Kolb model .................................................................................................................................. 14
Bijlage D: Tuckman model .......................................................................................................................... 15
Bijlage E: Roos van Leary ........................................................................................................................... 16
3
, 1 Inleiding
1.1 Aanleiding
Zorgverzekeraar “Nog betere Zorg” houdt jaarlijks een kerstevenement voor de divisie Zorg en Gezondheid.
Hiervoor worden de belangrijkste zakelijke relaties uitgenodigd, voornamelijk bestaand uit directieleden en HR
managers van de collectieve werkgeversverzekeringen. Dit jaar is het idee een exclusieve voorpremiere van
het Wereldkerstcircus in Carré te organiseren. Hiervoor kunnen 1500 gasten worden uitgenodigd. Het is duidelijk
dat, ondanks dat dit een feestelijk evenement is, het zakelijke belang erg groot is en dat alles in de puntjes moet
zijn geregeld. Een stevig project staat voor de deur.
Arie van der Meulen is directeur van de divisie Zorg en Gezondheid. Hij heeft als opdrachtgever de
projectopdracht 1 september 2019 aan Sabine Feenstra gegeven, een marketeer van de afdeling Marketing en
teamleider van 4 medewerkers van de afdeling Margeting ven Verkoop. De andere leden van de projectgroep
zijn Henk van Dieren, een financial controler die het budget bewaakt en Petra Dalen van de PR afdeling. Zij
beheert alle klantrelaties en zorgt voor de externe communicatie.
Het project is inmiddels een maand aan de gang en Arie van der Meulen constateert uit waarnemingen en
gesprekken met de betrokken partijen dat het project onvoldoende loopt. Dit baart hem zorgen en heeft mij, als
projectadviseur, ingeschakeld. Arie denkt dat er een communicatieprobleem is. Inmiddels heb ik met de
betrokken interviews afgenomen om te achterhalen wat er aan de hand is. In dit rapport geef ik inzicht welke
problemen er zijn opgetreden en welke oplossingen ik zie om ervoor te zorgen dat het project alsnog succesvol
afgerond wordt.
1.2 Organogram projectgroep
1.3 Leeswijzer
De inleiding geeft aan wat de aanleiding is voor het schrijven van dit adviesrapport en wie de betrokkenen zijn.
Om de problemen te achterhalen worden voor de onderwerpen Leidinggeven, Onderhandelen, Coaching,
Managen teamgedrag en Besluitvorming eerst een analyse gemaakt om te achterhalen hoe de problemen zijn
ontstaan. Wanneer deze in beeld zijn gebracht worden er door mij aanbevelingen voorgesteld.
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller simmer. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.60. You're not tied to anything after your purchase.
