In fase 2 van de opleiding Bedrijfskunde heeft u een verdieping gemaakt ten aanzien van reeds beschikbare kennis en vaardigheden. U heeft kennis gemaakt met verschillende theorieën en inzichten over het functioneren van organisaties. Daar zijn onder andere de open-systeem benadering en de sociaalp...
Digitale transformatie ten tijde
van een pandemie
Welke randvoorwaarden liggen ten grondslag aan digitale
transformatie?
Naam NCOI Opleidingsgroep
Studentnr: HBO Bachelor Bedrijfskunde
8 mei 2020
Eindopdracht Fase 2
,Voorwoord
-INGEKORT-
Alvorens u start met het lezen van mijn moduleopdracht, wil ik mij graag aan u voorstellen.
Mijn naam is …., XX jaar en woonachtig in ….. Na het afronden van mijn opleiding ben ik terecht gekomen bij een
internationale firma in de …. sector als …. Ik had het hier enorm naar mijn zin, maar miste mijns inziens toch wat
theoretische basiskennis om binnen deze functie te kunnen groeien en ontwikkelen. Dit was het moment waarop ik
besloot mij aan te melden voor de bachelor bedrijfskunde. Inmiddels bevind ik mij in de laatste fase van deze
opleiding, en kijk ik enorm uit naar het behalen van mijn diploma.
-Verhuizing buitenland-
Binnen twee maanden na aankomst in …. vond ik een baan bij Bedrijf. Hier ben ik werkzaam als administratief
medewerker op afdeling van faculteit. Deze afdeling helpt studenten en alumni met alle zaken omtrent het toetreden
tot de business community. Denk hierbij aan workshops, wervingsevenementen, loopbaanbegeleiding et cetera.
Mijn rol is erg divers. Naast fungeren als eerste aanspreekpunt voor inloop publiek, ben ik hoofdzakelijk
verantwoordelijk voor alle digitale marketing en communicatie van onze afdeling. Hieronder vallen; de website,
sociale mediakanalen, promotie, nieuwsbrieven et cetera.
Deze eindopdracht is het laatste examenonderdeel wat ik moet behalen alvorens ik start met het schrijven van mijn
bachelor eindscriptie. De keuze voor het onderwerp is gerelateerd aan de huidige actualiteiten rondom Coronavirus.
Wereldwijd worden organisaties wegens de voortdurende pandemie gedwongen om de wendbaarheid te verhogen
en, in het geval van organisatie, te transformeren tot digitaal dienstverlener. De enorme tijdsdruk waaronder deze
verandering dient plaats te vinden is een uitdaging, maar biedt tevens helder perspectief met betrekking tot het stellen
van prioriteiten. Graag nodig ik u uit deze uitwerking te lezen om te ontdekken aan welke voorwaarden moet worden
voldaan voor succesvolle digitale transformatie.
Beoordeling 8.1
De probleemdefinitie is actueel en relevant voor de praktijk en sluit aan bij de inhoud van de opleiding.
5 (15%) De probleemdefinitie is actueel en relevant voor de praktijk en sluit aan bij de inhoud van de opleiding.
Wat leuk om vanuit land uw opleiding af te ronden. Ik zag dat u met een Apple werkt want de tabellen worden doorgeteld. zo staat er bij 1.2 en 2.3
een doortelling van de getallen. De hoofdvraag is matig. Welke criteria geeft u mee aan de beantwoording van de hoofdvraag. De deelvragen had
u moeten onderverdelen in empirische en theoretische vragen.
Het onderzoek is beargumenteerd verbonden aan een relevant (wetenschappelijk) theoretisch kader.
10 (15%) Het onderzoek is beargumenteerd verbonden aan een relevant (wetenschappelijk) theoretisch kader.
Voor iemand die bij een universiteit werkt weet u hoe de wetenschap werkt. Eerst theorie, wat gestolde praktijk is. Dit zit heel goed in elkaar.
Een praktijkgericht onderzoek kunnen opzetten inclusief onderzoeksmethode die aansluit bij de deelvragen.
8 (15%) Een praktijkgericht onderzoek kunnen opzetten inclusief onderzoeksmethode die aansluit bij de deelvragen.
Op een duidelijke manier hebt u de aanpak van het onderzoek uitgewerkt. Dit is voor elke onderzoeker te doen. Hier komen dezelfde resultaten
uit.
Een praktijkgericht onderzoek kunnen uitvoeren, rapporteren en de resultaten kunnen analyseren.
9 (15%) Een praktijkgericht onderzoek kunnen uitvoeren, rapporteren en de resultaten kunnen analyseren.
De vraag die eigenlijk naar boven komt of dit in de Canadese cultuur anders. Misschien zijn de afstanden grotere, het vinden van een baan
lastiger. Ik weet het niet. maar er zijn wel een paar aanvullende vragen te maken.
Valide en betrouwbare conclusies kunnen verbinden aan de resultaten en analyse van het onderzoek.
8 (15%) Valide en betrouwbare conclusies kunnen verbinden aan de resultaten en analyse van het onderzoek.
Op de validiteit bent u goed in gegaan. Betrouwbaarheid scoort wat laag. Dit had u nog meer mogen verwoorden.
Aanbevelingen kunnen formuleren op basis van een onderzoek ten behoeve van de praktijk en ten aanzien van vervolgonderzoek. 8,5
(15%) Aanbevelingen kunnen formuleren op basis van het onderzoek ten behoeve van de praktijk en vervolgonderzoek.
U geeft duidelijke beleidsmaatregelen waar de directie wat mee kan gaan doen.
Kritisch kunnen reflecteren op het onderzoek als onafhankelijk onderzoeker. 8 (5%) Kritisch kunnen reflecteren op het onderzoek als
onafhankelijk onderzoeker.
U beschrijft dit heel duidelijk en het is te zien dat u er heel veel werk in gestoken hebt. Dat komt zeker tot z'n recht.
Wel jammer dat er bij 9.4 is belemmert staat en niet is belemmerd.
Gestructureerd en met accuraat taalgebruik het onderzoek kunnen rapporteren. 8,5 (5%) Gestructureerd en met accuraat taalgebruik het
onderzoek kunnen rapporteren.
U hebt dit gewoon goed voor elkaar.
Ik denk dat het komt dat u ver van het Nederlandse actief bent. U doet uw ding en legt de meetlat ontzettend hoog. Dat heeft geleid tot e en
uitzonderlijk goed resultaat.
U steekt met kop en schouders boven het gemiddelde cijfer voor dit vak uit. Proficiat en ik denk dat het lekker wakker worden is als u dit bericht
leest.
7.1 Conclusies ten aanzien van de mate van digitale volwassenheid ............................................ 14
7.2 Conclusies ten behoeve van de invloed van veranderbereidheid bij verandering ................. 15
7.3 Conclusies ten aanzien van effectief leiderschap bij succesvol verandering......................... 15
7.3.1 Vertrouwen ................................................................................................................................................ 15
7.4 Conclusies ten aanzien van het verhogen van de wendbaarheid/efficiëntie........................... 16
7.5 Eindconclusie .................................................................................................................................. 16
9.1 Zijn de resultaten conform de verwachting? ............................................................................... 19
9.2 Wat ging er minder goed, waarover bent u ontevreden? ........................................................... 19
9.3 Wat zou u anders hebben willen aanpakken? ............................................................................. 19
9.4 Wat zijn eventuele beperkingen geweest in uw onderzoek die invloed hebben op de
uitkomst van uw onderzoek?................................................................................................................... 19
9.5 Welke mogelijke aanpassingen heeft u gedaan in je probleemdefinitie naar aanleiding van
uw theoretisch kader? .............................................................................................................................. 19
9.6 Wat is de validiteit van het uitgevoerde onderzoek? .................................................................. 19
10 Bibliografie ............................................................................................................................................................. 20
11 Bijlagen ................................................................................................................................................................... 21
3
, Samenvatting
De aanleiding voor het uitvoeren van dit onderzoek is de veranderende omgeving op globaal niveau wegens de
huidige pandemie. In reactie op schoolsluitingen en aanbevelingen tot het beperken van sociale contacten, wendden
de studenten van Bedrijf zich tot digitale hulpmiddelen voor het volgen van lessen, het afleggen van examens en
toegang tot ondersteunende dienstverlening. Voor het carrièrecentrum van Faculteit betekent dit dat het absoluut
noodzakelijk is om haar werk- en onderwijsplekken digitaal te transformeren voor aankomend semester om effectief
te kunnen opereren. De invoering van digitaal dienstverlenen brengt een innovatief veranderproces op gang waar
slaagfactoren aan ten grondslag liggen. In dit onderzoek worden zowel bevorderende als belemmerende factoren
onderzocht, met beoogd resultaat een bijdrage te leveren aan de vormgeving en het verloop van het
innovatie/veranderproces. De centrale onderzoeksvraag luidt:
‘Welke randvoorwaarden liggen ten grondslag aan digitale transformatie?’
De doelstelling van dit onderzoek is om op 4 juli 2020 voor de directrice van het carrièrecentrum van Faculteit
inzichtelijk te hebben aan welke randvoorwaarden moet worden voldaan voor succesvol digitaliseren van de primaire
dienstverlening van het centrum. Deze voorwaarden dienen als kader en leidraad voor het beoogde innovatie- en
veranderproces.
Om de hoofdvraag en gerelateerde deelvragen te kunnen beantwoorden is gekozen voor kwalitatief onderzoek op
basis van de interviewonderzoeksmethode om rijke en diepgaande informatie te verkrijgen. Aan de hand van een
semigestructureerde interviewgids is kwalitatieve data onder 71% van de onderzoekspopulatie verzameld. Daarnaast
hebben alle respondenten de DINAMO-Quickscan voor veranderbereidheid ingevuld en heeft de leidinggevende van
het carrièrecentrum een leiderschapsstijltest uitgevoerd ten behoeve van triangulatie. Op basis van deze data zijn
analyses uitgevoerd, conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan.
De literatuur vanuit het theoretisch kader verheldert het verband tussen variabelen ten aanzien van de hoofdvraag
van het onderzoek. Zo kenmerkt een organisatie op weg naar digitale transformatie zich door digitale volwassenheid,
blijkt dat de veranderbereidheid van de medewerkers het slagingssucces van digitale transformatie sterk kan
belemmeren of bevorderen, wordt veronderstelt dat leiderschap bij verandersituaties sterk varieert en veelal situatie
gebonden is, dat vertrouwen een belangrijke rol speelt bij het wezenlijk vervullen van de leiderschapsrol en tot slot dat
een cyclische en interactieve lean methode, ofwel een adaptief businessmodel, ten grondslag ligt aan wendbaarheid
en efficiëntie wat sterk noodzakelijk blijkt bij digitale tranformatie.
Uit de analyseresultaten blijkt dat het carrièrecentrum een in ontwikkeling zijnde organisatie is, en zich in de ICT 2.0
fase bevindt. Aan verdere groei naar het niveau van digitale tranformatie ligt een coherente digitale strategie gericht
op klantervaring en hogere efficiency ten grondslag. De veranderbereidheid van de groep blijkt matig. Er zal enige
weerstand moeten worden ondervangen om de slagingskans van de verandering te vergroten. Heldere communicatie
en het beschikbaar stellen van financiële middelen kan het hiervoor benodigde draagvlak creëren. Leeftijd zou
mogelijk het effect tussen acceptatiesnelheid en digitale transformatie veranderen, en daarmee een modererende
functie kunnen hebben. Op basis van de kwalitatieve data blijkt dat de gewenste leiderschapsstijl bij succesvol
veranderen situationeel van aard is. Voorts blijkt uit de leiderschapsstijltest dat de stijl van leidinggeven van de
manager van het carrièrecentrum momenteel onvoldoende ontwikkeld is om dit te kunnen toepassen. Data toont dat
medewerkers eerder geneigd zijn om mee te bewegen met een verandering wanneer zij de leidinggevende
vertrouwen. Het ontwikkelen van technologische competenties en het hanteren van situationeel leiderschap zouden
het vertrouwen in de leidinggevende zouden kunnen versterken. Tot slot laten de onderzoeksresultaten zien dat de
bedrijfsvoering van het carrièrecentrum onvoldoende ontwikkeld is ten opzichte van digitale transformatie. Zowel het
businessmodel als de hoofdprocessen zijn onvoldoende wendbaar en efficiënt.
Voorgaande analyseresultaten en conclusies vormen de basis voor de aanbevelingen welke als randvoorwaarden
voor digitale transformatie dienen:
1) De ICT-functie strategisch en integraal moeten verweven met de bedrijfsvoering
2) Bedrijfsinformatie en werkprocessen digitaliseren (informatisering)
3) Een adaptief businessmodel implementeren
4) Flexibiliseren van operatie
5) Business Performance Management toepassen
6) De veranderbereidheid van de medewerkers verhogen
Voorts zal de leidinggevende van het carrièrecentrum:
7) De delegerende stijl van leidinggeven moeten ontwikkelen ten behoeve van situationeel leiderschap
8) Situationeel leiderschap moeten toepassen
9) Draakvlak moeten creëren voor de verandering onder de medewerkers
10) Technologische competenties moeten versterken ten behoeve van vertrouwen
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bibiche2020. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $16.64. You're not tied to anything after your purchase.
