IKZ, integrale kwaliteitszorg en verbetermanagement
Dit is een samenvatting van het vak Kwaliteit, uit het eerste jaar HBO. Ik heb deze zelf gebruikt
tijdens het leren voor mijn studie Technische Bedrijfskunde en hij heeft heel erg geholpen!
De samenvatting gaat over Hf 1 t/m 5. Dit is de goedkoopst mogelijke prijs op deze site, als je me appt verk...
Kwaliteitsbenadering (=voldoen aan (en bij voorkeur overtreffen van)
In welke mate product voldoet aan een bepaalde eigenschap. Kwaliteit is tastbaar en
meetbaar.
- Gebruiksgerichte benadering (‘’Quality is fitness for use’’)
In hoeverre is het product geschikt voor hetgeen waarvoor je het wilt gebruiken?
- Productgerichte benadering (proces gericht, uitval)
De mate waarin de kwaliteit in het productieproces beheerst kan worden
- Waardebenadering (prijs versus kwaliteit)
Prijs-kwaliteit verhouding
Doorontwikkeling statistiek & steekproeven
Focus op processen: regelkring
Focus op processen: intergrale kwaliteitszorg
Cirkel op Deming: P-D-C-A
Procesbeheersing door proces te meten en resultaten terug
te koppelen, de regelkring.
>1960: Organisatiekwaliteit
Groei klantdenken
Concurrentie
Transparantere markten
Customer relationship
Brede vorm van dienstverlening
Focus op organisatie
Integrale benadering kwaliteit, effeciency en flexibiliteit
, Fasen in kwaliteitsstreven
1) Bewustwordingsfase
Organisatie is taakgericht
Weinig onderlinge bemoeienis
Sterk lijngericht en gericht op kwaliteit van het product, nog niks te maken met de klant.
2) Interne fase
Aandacht voor opdrachtgever/klant
Afstemming van activiteiten
Afstemmen van alle deelprocessen op elkaar, organisatiegericht
3) Integratiefase
Sterke klantgerichtheid
Kwaliteit van product en kwaliteit van organisatie
Gericht op behouden van tevreden klant.
Bedrijfsprocessen
Primaire processen
- Voegen waarde toe
- Vormen waardeketen
- Inkoop, productie, verkoop
Secundaire processen
- Ondersteunen primaire proces, wel nodig, geen toegevoegde waarde, bv. Loonadministratie,
transport, IT
Overige processen
- Besturende processen
- Verbeterprocessen
- Financiële processen
Kwaliteitsmeting: Prestatie indicatoren (PI)
- Prestatie indicatoren (PI’s) maken het mogelijk om processen te sturen, ze zijn dus meetbaar!
- Kwaliteitsaspecten van PI’s: volledigheid, juistheid en tijdigheid
Voorbeelden:
• inkoop: levertijd, leverbetrouwbaarheid, %afkeur ingangscontrole
• productie: doorlooptijd, ziekteverzuim, % rework/uitval
• verkoop: #klachten, levertijd, winstbijdrage
Kwaliteit versus reliability
Een patroon dat je vaak terugziet is de badkuipkromme. In het begin
kinderziektes (infant mortality, veroorzaakt bv. Door
constructiefouten, assemblagefouten of productieproblemen),
daarna random errors (falen onafhankelijk vd leeftijd, bv. Misbruik
van product, software problemen) en als laatste slijtage
(metaalvermoeidheid, corrosie)
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller willem040. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.23. You're not tied to anything after your purchase.
