Summary
Samenvatting HS 1 reader Dienstenmarketing
- Course
- Institution
Samenvatting van 3 pagina's voor het vak Dienstenmarketing aan de HR
[Show more]
Seller
Followroy0180
Reviews received
Content preview
Samenvatting hoofdstuk 1 Reader dienstenmarketing: Dienstverlening, marketing enmanagement
1. Belang van de dienstensector
Digital natives zijn mensen die na 1960 geboren zijn.
Wat is een dienst?
Diensten zijn van oorsprong ontastbare en relatief snel vergankelijke activiteiten, waarbij
tijdens de interactieve consumptie directe behoeftesatisfactie centraal staat en niet
materiële bezitsvorming wordt nagestreefd. Fysieke ontastbaarheid is niet aan te raken.
Mentale ontastbaarheid is niet in staat om te beoordelen.
Diensten bestaan uit de volgende kenmerken:
- Ontastbaarheid en het ontbreken van eigendom.
- Vergankelijkheid (diensten kennen geen voorraad).
- Heterogeniteit (diensten worden altijd anders aangeboden).
- Interactieve consumptie(medewerking van de klant (=prosumer)).
Het serviceconcept omvat de gehele presentatie van het dienstenpakket in combinatie met
een fysiek product in de beleving van de consument of organisatie. Service benefits vormen
het totale voordeel dat een klant haalt uit de performance en kenmerken van de
verschillende component van dienst die een organisatie verleent. Feature benefits zijn
kenmerken van een dienst die verschillen met de voordelen van een dienst.
Businessformat is het onderwerp waarop je je als bedrijf gaat richten (Ryan Air richt zich bv.
op lage kosten.). Er zijn vier manieren om een dienstenconcept te verduidelijken:
- Via de marketingmix: prijs/product/plaats/promotie/proces/personeel.
- Via de perceptie van de dienstverlening: dienstverleningsproces & dienstervaring.
- Met behulp van de elementen van de servicepackage: wat vind de klant waardevol?
- Het vormen van een mentaal beeld: producent en klant bij elkaar brengen.
Diensten kennen een levenscyclus (PLC):
1. Introductiefase: snelle groei van de afzet, veel concurrentie dus nieuwe features
aanbieden.
2. Groeifase: ontwikkelen van de primaire vraag naar een dienst (lage prijs =
prijsstrategie).
3. Volwassenheidsfase: dienst groeit naar maximale omzet, optimalisatie van de dienst
(beste fase).
4. Verzadigingsfase: concurrentie heeft drukkend effect op de winstmarges,
achteruitgang door overbodige innovatie.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller roy0180. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.24. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
67096 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now