Summary
Samenvatting sociaal communicatieve vaardigheden
- Course
- Institution
Kleurige, uitgebreid samenvatting met beelden en grafieken. Met deze samenvatting was ik voor de eerste keer geslaagd.
[Show more]
Seller
Followketykatalin
Reviews received
Content preview
Sociaal CommunicatieveVaardigheden
Les 1
1. Gesprekstechnieken
1.1 Spreek- en luistergedrag
Spreekgedrag: Subassertiviteit - Assertiviteit – Agressiviteit
- assertief omgaan met client
- niet zeggen “je moet nu dit, je moet nu dat”
- client staat op zelfde niveau als ik
Situaties waarin
assertief reageren moeilijk kan zijn
• Verantwoording afleggen: op werk
• Voor je mening uit- of opkomen: welke relatie heb ik met die mensen?
• Voor je gevoelens uitkomen: uit opvoeding
• ‘Nee’ zeggen op sommige momenten
• De ander collega iets vragen
• Een keuze maken of je een collega gaat helpen of niet
• Waar krijgen voor je geld
• Onderhandelen met client, leidinggevend en collega’s
• …
Spreekgedrag: Feedback geven hoe?
1. Beperk je in eerste instantie tot wat je waargenomen hebt en interpreteer niet
– alleen wat je zelf hebt gezien, gehoord
, 2. Geef je mening alleen als de feiten niet volstaan – wat heeft dat voor mij
betekent?
3. Geef geen oordeel over de persoon, alleen over zijn mening of gedrag
4. Geef geen feedback op feiten uit een verleden
5. Beschuldig of bedreig de ander niet
6. Probeer de feedback als kans of wens te formuleren – wat zou je graag willen?
Wat wens je te veranderen?
7. Geef de ander de kans om te reageren en luister daarnaar
8. Stel het geven van feedback niet uit maar kies het juiste moment – tijd maken
9. Formuleer je feedback in de ik-vorm en niet in de jij-vorm – bv: ik heb
gemerkt, ik heb geboord, ik vind, … plak geen etiketten aan mensen
Stappenplan in het geven van feedback
1. Analyseer de situatie – goed analyseren, tijd nemen zodat we geen foute
feedback geven
2. Analyseer je publiek
3. Bepaal je doelen – wat wil je bereiken?
4. Stippel je strategie uit
5. Kies je tactiek
6. Geef je feedback op een assertieve manier die het best past bij de situatie, je
publiek en je doel
Feedback krijgen: Omgaan met negatieve feedback
• Luister naar diegene die feedback geeft en laat hem uitpraten -niet direct
argumenteren
• Bedank hem voor de moeite die hij heeft genomen om zijn feedback aan je
mee te delen
• Word niet boos
• Vraag door wanneer je iets niet begrijpt. Vat eventueel, bij wijze van controle,
de feedback samen.
• Geef aan waar je het wel mee eens bent en geef aan waar je het niet mee eens
bent
• Vraag bij onduidelijkheid om argumenten en confronteer die met je eigen visie
• Probeer feedback te (laten) vertalen in een kans voor verbetering
• Weerleg beledigingen door de letterlijke woorden van de belediging te
herhalen en vervolgens aan te geven wat voor effect die belediging op je heeft
Omgaan met positieve feedback
• Bedank diegene die je een compliment maakt
,• Word niet achterdochtig en zoek niet naar een verborgen bedoeling – niet
zeggen “aah ik heb het gekocht op aliexpress”
• Geef de ander de tijd om zijn compliment toe te lichten. Geeft die geen
toelichting, dan mag je daarom vragen
• Zeg niet: ’Ach, het stelde niet zoveel voor.’ Positieve feedback krijg je niet voor
een kleinigheid, dus beledig je criticus niet
, Non verbaal gedrag
Belangrijke zaken bij een boodschap:
- Woorden: 7%
- Intonatie: 38%
- Non- verbaal: 55%
10 tips om non-verbale communicatie nog te verbeteren
1. Besteed aandacht aan non-verbale signalen
2. Zoek naar incongruent gedrag – verschil tussen wat men toont en wat men
zegt bv: moe zijn – “ik ben niet moe”
3. Concentreer je op de intonatie in jouw stem
4. Gebruik goed oogcontact
5. Stel vragen over non-verbale signalen
6. Bewuster non-verbale communiceren
7. Kijk naar het geheel van non-verbale signalen
8. Hou rekening met de context
9. Verkeerde interpretatie van signalen is mogelijk
10. Oefenen, oefenen en oefenen
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller ketykatalin. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.90. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now