Psychologie & Consumentengedrag
Les 1 Introductie
Rationaliteit: Consistent kunnen handelen met feiten met kennis van
oorzaken en gevolg.
Puur objectieve observatie: observeren zonder associaties.
Rationaliteit hierbij: De werkelijkheid zien zoals hij is. Echter worden
mensen altijd beïnvloed.
Mensen kunnen niet denken zonder waardeoordelen. Er zijn altijd emoties
die een rol spelen of er worden associaties gemaakt.
Dual processing theory:
^^ Denken kost moeite, mensen zijn liever lui dan moe.
Neuromarketing let vooral op fysiologische reacties om stimuli te bepalen.
De consument is niet rationeel maar kan wel redelijke overwegingen
maken, echter zijn deze niet objectief (vrij van waardeoordeel of beleving)
Consumentengedrag: Het proces van interesse, selecteren,
aanschaffen, gebruik, evaluatie en weg doen van goederen, ingegeven
door bepaalde motivaties die zowel bewust als onbewust kunnen zijn.
- Het proces kent meerdere fases
- Van interesse tot afscheid, alle interacties m.b.t. goederen.
- Van fysiek-niet fysiek
- Iedere fase van begrepen worden door motivaties.
- Men kan zich bewust zijn van motivaties, maar is voornamelijk
onbewust van hoe interne processen zich afspelen.
Motivaties van mensen worden zowel door interne als externe invloeden
bepaald.
Interne processen: Ervaring> Endocatie, percepties, emoties,
geheugen, cognities
Externe processen: Ervaring> Advertenties, merken, sociale invloeden,
cultuur, politiek.
, Externe en interne invloeden hangen altijd samen.
Je reageert op externe prikkels, en deze reactie is altijd intern.
1960: Systematisch onderzoek
1974: Oprichting eerste wetenschappelijke vakblad.
1965-1985: Grootschalige modellen.
Modellen waren te complex
Daarom kijken wij naar effecten an sich.
Consumentengedrag is nuttig voor:
- Maatschappij/ beleidmakers: Stimuleren gewenste gedragingen en
ontmoedigen ongewenste gedragingen.
- Marketeers: Marketingstrategie heeft een grotere kans van slagen
als je weet hoe consumenten zich werkelijk gedragen.
- Consumenten: Maken van betere keuzes en voorkomen van slechte
keuzes.
- Concepters: Ontwikkelaars kunnen aansluiting vinden met je
doelgroep.
Les 2 Affect
Emoties zijn cruciaal in besluitvorming. Het is het signaal dat je laat weten
of je op de goede of de verkeerde weg zit.
- Innerlijk gevoel
- Kortdurend en intens
- Reactie op interne of externe prikkel
- Emoties kleuren onze beoordelingen
- Brengen actiebereidheid voor
o Toenaderingsgerichte motivatie
o Verwijderingsgerichte motivatie
- Primaire emoties: Aangeboren, onbewust en automatisch
- Secundaire emoties: Complexer, van eerdere ervaringen en herinneringen die je
gevoelens voeden.
Een goede keuze is zoveel mogelijk vrij van emotionele invloeden.
Emotioneel is vaak irrationeel gedrag.
Emoties:
- Affect component: Kwalitatief aspect, subjectief gevoel
- Cognitief component: Een emotie kan volgen op cognities je wilt op een bepaald
terras niks meer drinken na slechte ervaring.
- Fysiologisch component: Emoties gaan gepaard met fysiologische veranderingen.
Angst, zweten, hogere hartslag, pupildilatatie (wijdere pupillen).
- Motivationeel component: Emoties beïnvloeden gedrag zorgen voor een bepaalde
actiebereidheid.
- Expressief component: Emoties kun je vaak waarnemen door bijvoorbeeld
gezichtsexpressie, lichaamstaal of gedrag.
Les 1 Introductie
Rationaliteit: Consistent kunnen handelen met feiten met kennis van
oorzaken en gevolg.
Puur objectieve observatie: observeren zonder associaties.
Rationaliteit hierbij: De werkelijkheid zien zoals hij is. Echter worden
mensen altijd beïnvloed.
Mensen kunnen niet denken zonder waardeoordelen. Er zijn altijd emoties
die een rol spelen of er worden associaties gemaakt.
Dual processing theory:
^^ Denken kost moeite, mensen zijn liever lui dan moe.
Neuromarketing let vooral op fysiologische reacties om stimuli te bepalen.
De consument is niet rationeel maar kan wel redelijke overwegingen
maken, echter zijn deze niet objectief (vrij van waardeoordeel of beleving)
Consumentengedrag: Het proces van interesse, selecteren,
aanschaffen, gebruik, evaluatie en weg doen van goederen, ingegeven
door bepaalde motivaties die zowel bewust als onbewust kunnen zijn.
- Het proces kent meerdere fases
- Van interesse tot afscheid, alle interacties m.b.t. goederen.
- Van fysiek-niet fysiek
- Iedere fase van begrepen worden door motivaties.
- Men kan zich bewust zijn van motivaties, maar is voornamelijk
onbewust van hoe interne processen zich afspelen.
Motivaties van mensen worden zowel door interne als externe invloeden
bepaald.
Interne processen: Ervaring> Endocatie, percepties, emoties,
geheugen, cognities
Externe processen: Ervaring> Advertenties, merken, sociale invloeden,
cultuur, politiek.
, Externe en interne invloeden hangen altijd samen.
Je reageert op externe prikkels, en deze reactie is altijd intern.
1960: Systematisch onderzoek
1974: Oprichting eerste wetenschappelijke vakblad.
1965-1985: Grootschalige modellen.
Modellen waren te complex
Daarom kijken wij naar effecten an sich.
Consumentengedrag is nuttig voor:
- Maatschappij/ beleidmakers: Stimuleren gewenste gedragingen en
ontmoedigen ongewenste gedragingen.
- Marketeers: Marketingstrategie heeft een grotere kans van slagen
als je weet hoe consumenten zich werkelijk gedragen.
- Consumenten: Maken van betere keuzes en voorkomen van slechte
keuzes.
- Concepters: Ontwikkelaars kunnen aansluiting vinden met je
doelgroep.
Les 2 Affect
Emoties zijn cruciaal in besluitvorming. Het is het signaal dat je laat weten
of je op de goede of de verkeerde weg zit.
- Innerlijk gevoel
- Kortdurend en intens
- Reactie op interne of externe prikkel
- Emoties kleuren onze beoordelingen
- Brengen actiebereidheid voor
o Toenaderingsgerichte motivatie
o Verwijderingsgerichte motivatie
- Primaire emoties: Aangeboren, onbewust en automatisch
- Secundaire emoties: Complexer, van eerdere ervaringen en herinneringen die je
gevoelens voeden.
Een goede keuze is zoveel mogelijk vrij van emotionele invloeden.
Emotioneel is vaak irrationeel gedrag.
Emoties:
- Affect component: Kwalitatief aspect, subjectief gevoel
- Cognitief component: Een emotie kan volgen op cognities je wilt op een bepaald
terras niks meer drinken na slechte ervaring.
- Fysiologisch component: Emoties gaan gepaard met fysiologische veranderingen.
Angst, zweten, hogere hartslag, pupildilatatie (wijdere pupillen).
- Motivationeel component: Emoties beïnvloeden gedrag zorgen voor een bepaalde
actiebereidheid.
- Expressief component: Emoties kun je vaak waarnemen door bijvoorbeeld
gezichtsexpressie, lichaamstaal of gedrag.
