Summary
samenvatting inleiding marketing
- Course
- Institution
- Book
samenvatting notities van de les. Heb alleen dit geleerd en was voor de eerste keer erdoor. Van de lessen van mevrouw Chaltin ik behaalde 15/20
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
L16
Reviews received
Content preview
1. Marketing Kern:
o Opbouwen van duurzame klantrelaties obv klantwaarde (TW)
en klanttevredenheid
=> Klantloyaliteit
Doel:
o Nieuwe afnemers aantrekken adhv TW
o Bestaande afnemers behouden en inzicht hebben in hun
behoeften
Marketing:
o Sociaal en managementproces waarin individuen en groepen
verkijgen waaraan zij behoefte hebben en wat zij wensen door
producten en waarde te creëren en deze met andere uit te
wisselen
1.2 Het marketingproces
1.2.1 Stap 1: Der markt en afnemersbehoeften doorgronden
Zie: fig. 1.1
5 kernbegrippen:
o Behoeften, wensen, vraag
o Aanbod: producten, diensten en ervaringen
o Waarde en tevredenheid
o Ruil, transacties, relaties
o Markten
1 kernbegrip:
e
o Behoeften:
= Het besef van iets tekort te hebben
Fysieke: bv. voedsel, kleding, warmte
Sociale: bv. ergens willen bijhoren
Individuele: bv. kennis en zelfexpressie
o Wensen:
= Concrete vorm van de behoefte –> bevrediging
´Hoe kunnen we dit op originele wijze voorzien?`
Goederen en diensten
o Vraag:
= Wensen worden omgezet naar vraag
Bereid tot aankoop
Ruil en transacties (geld)
2e kernbegrip:
o Ruil:
Mensen verkrijgen iets door te ruilen
o Transactie:
Heeft met geld te maken
o => Relaties ontstaan
, 3e kernbegrip:
o Markten:
= Alle bestaande en potentiële afnemers van een
product/dienst
Bestaande: klanten behouden
Potentiële: nieuwe klanten aantrekken
Omvang: afhankelijk van…
Aantal mensen dat uiting geeft aan behoefte,
beschikbaarheid van middelen voor te ruilen en
bereidheid om te ruilen
4e kernbegrip:
o Marketingaanbod:
= Combinatie van producten, diensten, info of
belevingen om een wens te vervullen
Fysieke producten
Diensten: immaterieel, niet-tastbaar, je bent
gebruiker niet bezitter
Informatie: internet, kranten, reclame,…
Beleving: bv. Ikea met resto en speeltuin, Efteling,
…
Brede zin:
Personen kunnen meespelen in
behoeftebevrediging
o Bv. iemand naar wie je opkijkt
Plaatsen: bv. Efteling
Organisaties
Info: bv. Wiki
Ideeën: bv. Vias Institute
5 kernbegrip:
e
o Waarde en tevredenheid:
Jouw product/dienst is meer dan gewoon een product
´Jij bent er voor de klant en niet vice versa`
Aandacht voor TW:
Merkbekendheid, merkbetekenis, merkbeleving
Te weinig: valkuil
o Marketingbijziendheid: alleen kijken naar
bestaande behoeften en achterliggende
behoeften verliest men uit het oog
1.2.2 Stap 2: Een klantgestuurde marketingstrategie ontwikkelen
Marketingmanagement:
o = Selecteren van doelmarkten en het daarmee opbouwen van
winstgevende relaties –> klant- en vraagmanagement
o Winstgevende relaties opbouwen:
Welke behoeften?
Welke klanten?
Klantsegmenten, doelgroepen
Welk aanbod?
Differentiëren, positioneren, waardeaanbod
, Demarketing:
o = Als men constant wil uitbreiden kan dit negatieve gevolgen
hebben, dus moet men soms aan demarketing doen
Vraag verdwijnt niet, wordt wel verplaatst
Bv. Dag- en nachttarief van elektriciteit,
transportkeuze im file te vermijden
Aanbod:
o Differentiëren
Onderscheiden van concurrenten
o Positioneren
Hoe het door afnemers wil worden gezien in relatie tot
andere aanbieders –> gaat om de perceptie/in de
hoofden van de klant
o Waardeaanbod
Waarden die het beloofd te leveren aan de klant om hun
behoeften te bevredigen
´Waarom zou ik jullie product kopen en niet dat van
anderen?´
Perceptie creëren –> marketeer moet juiste niveau van
verwachtingen wekken
o Zie fig. 1.2 + uitleg
1.2.3 Stap 3: Een marketingplan en -programma opstellen
Marketingplan:
o = Vertaalt de strategie in actie en bouwt zo klantrelaties op
Concreet uitvoeren: Marketingmix/marketinginstrumenten
o Product
o Prijs
o Plaats
o Promotie: voordeel van aanbod aanprijzen
o Personeel: medewerkers
o Proces: wijze hoe aanbod tot stand komt
Recente ontwikkeling:
o Digitalisering kunnen we surfgedrag analyseren adhv data
Klant beter leren kennen
Klanten kunnen eerst opzoeken op internet (reviews,
forums,…)
o Ontastbare eigenschappen bij aankoop –> diensten
Imago speelt grote rol in al dan niet product te kopen
1.2.4 Stap 4: Winstgevende klantrelaties opbouwen
Management van klantrelaties (CRM):
o = Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van
winstgevende klantrelaties door buitengewoon goede
klantwaarde en tevredenheid te leveren
o Als men behoefte kan bevredigen: sprake van buitengewoon
o CRM: customer relationship management
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller L16. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.91. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
58426 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now