Summary
Samenvatting Kwaliteitszorg
- Course
- Institution
Samenvatting kwaliteitszorg, flashcards te vinden op quizlet (gebruikersnaam: Anouk_Lambrechts)
[Show more]
Seller
Follow
Anoukl1
Reviews received
Content preview
Kwaliteitszorg1. Introductie tot kwaliteitszorg
Norm
Specificaties
Tolerantiegrenzen
Kwaliteitszorg is het stroomlijnen van alle activiteiten (processen) in een organisatie zodat
deze optimaal ‘toegevoegde waarde’ creëren (en verspilling reduceren)
Kwaliteitszorg is de verantwoordelijkheid van alle medewerkers, maar zal gestuurd moeten
worden door het management
Proces: samenhangende reeks van gebeurtenissen die in een bepaald tijdsverloop
plaatsvinden
o Sturend proces: uitvaardigen van instructies
o Bestuurd proces: opvolging van instructies
Procesbeschrijving: schematische weergave (flowchart)
Procedure: reeks te verrichten handelingen inclusief keuzemogelijkheden
Procedurebeschrijving: standaardwerkprocedure (SOP: standard operating procedure),
expliciete beschrijving van de procedure
Product: resultaat van het proces
Verband kwaliteit en kosten:
o Traditioneel: kwaliteit stijgt kosten
stijgt, elke actiegericht op
kwaliteitszorg kost geld =
conformiteitskosten
o Anderzijds: kwaliteit stijgt niet-
conformiteitskosten dalen, deze
kosten dalen tot 0 bij 100%
conformiteit
o Optimale kosten/
conformiteitsniveau: acceptable
quality level (AQL)
Kosten van kwaliteit
o Kosten van preventie
o Kosten van inspectie
o Interne faalkosten
o Externe faalkosten
1
, 2. Persoonlijke kwaliteit
Competenties:
o Kennis en inzicht (vb. Weten hoe toestel/ software werkt (opleiding))
o Vaardigheden (vb. Weten hoe toestel/ software te bedienen en er zelfstandig mee
kunnen omgaan)
o Attitude (vb. Veiligheidsbewust, leergierig, sociaal, gemotiveerd,…)
Kerncompetenties: datgene wat toelaat om beter te zijn dan zijn concurrenten, namelijk de
slagkracht van het bedrijf, groep of persoon (datgene waar deze goed in is)
Competentieprofielen: kerncompetenties van het bedrijf bepalen de competenties die de
werknemers moeten hebben, deze worden gebruikt voor selectie, opleiding en evaluatie
SMART: specifiek, meetbaar, aanvaardbaar realistisch en tijdsgebonden
Mijlpalenplan: een plan waarbij je alle (sub)doelstellingen goed in kaart brengt op een
duidelijke visuele manier
William Edwards Deming
o 14 richtlijnen management
o Deming wiel = PDCA cyclus
o Profound knowlegde system
PDCA cyclus
o Plan: analyseerde situatie en stel acties voor
o Do: voer een eerste verbeterfase door
o Check: evalueer de eerste resultaten en stuur zo nodig bij
o Act: zet de verbeterfase door, maar op grotere schaal
3. Kwaliteitsontwikkeling
Kaoru Iskikawa
o Kwaliteitskringen
o Pareto-analyse
o Visgraatdiagram
Kwaliteitskringen: tijdelijke ‘werk’groepen die regelmatig samenkomen, vertegenwoordigd
door de diverse afdelingen
Multifunctioneel team:
o Rollen
Voorzitter: resultaatgericht, bepaalt de richting
Planner: creatief, lanceert ideeën, maar werkt niets af
Waarschuwer: rustig persoon met kritische noot
Bedrijfsman: praktisch persoon, zet plannen in acties om
o Karakters
Brondonderzoekers: steeds opzoek naar informatie
Groepswerkers: flexibel, hulpvaardig, kan goed luisteren
Afwerkers: ordelijk en net, zorgt voor afwerking
Teambuilders: zorgt voor sfeer, houdt het team samen
Visgraatdiagram: visuele weergave van oorzaken versus effecten
Masaaki Imai
o Kaizen
Kaizen: kai (verandering) + zen (goed/ beter)
o SDCA cyclus: standardize, do, check, act
o 3 niveaus’s: management, groepen en individuen
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Anoukl1. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.24. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
64438 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now