Uitgebreide samenvatting van Organizational Behaviour 10e druk.
Samenvatting bevat de volgende hoofdstukken: 5 t/m 13, 19, 21 en 22.
Geschikt voor (bachelor) jaar 2 of voor de premaster communicatie & beïnvloeding.
Samenvatting is samengesteld a.d.h.v. de stof in het boek en de stof van de intr...
Hoofdstuk 7 Communication
Communicatie staat centraal in het begrijpen van organisatiegedrag om meerdere redenen:
1. De effectiviteit van communicatie beïnvloedt individuele carrières en de ‘prestatie’ van de
organisatie.
2. Er werken maar weinig mensen alleen; de managementfunctie wikkelt zich in de interactie
met andere mensen, meestal voor meer dan 90% van hun tijd.
3. Communicatie wordt in veel organisaties als een probleem gezien.
4. Met het toenemen van de diversiteit van de maatschappij, gevoeligheid voor de normen en
verwachtingen van anderen is essentieel voor effectieve cross-culturele (interculturele)
communicatie.
5. Nieuwe technologieën heeft radicaal veranderd hoe, wat en wanneer we communiceren.
Communicatie wordt verbeterd als je in staat bent om te voelen wat andere voelen. Als je dat kan,
dan heb je sociale intelligentie
Social intelligence: the ability to understand the thoughts and feelings of others and to
manage our relationships accordingly.
Sociale intelligentie is cruciaal in een culturele diverse (werk)wereld.
Daniel Goleman onderscheidt sociale intelligentie in twee dimensies en elke dimensie bestaat uit
vier componenten:
1. Social awareness: wat we voelen over anderen.
a. Prima (oer) empathy: het lezen van emoties van anderen > bijv. gezichtsuitdrukking.
b. Attunement (afstemming): de ander begrijpen door aanhoudende aandacht en goed
luisteren.
c. Empathic accuracy (nauwkeurigheid): de ander begrijpen door observatie en
conclusies trekken over hoe iemand zich voelt en wat hij/zij denkt.
d. Social cognition (kennis): weten hoe de sociale wereld werkt, wat wordt verwacht en
het ‘lezen’ van de sociale signalen.
2. Social facility: hoe je acteert op dat besef.
a. Synchrony (synchroon): onze interacties arrangeren met de juiste gebaren > lachen,
knikken, houding en timing.
1
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller joiadebresser. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.43. You're not tied to anything after your purchase.
