Marketing samenvatting, van het tweede leerjaar van de opleiding facility management.
De informatie is afkomsting vanuit aantekeningen, power points en oude samenvattingen.
Leerdoel 1: De student kent en begrijpt de basisbegrippen van marketing van de consumentenmarkt,
de zakelijke markt en op de markt van de facilitaire organisatie.
Week 1
Wat is marketing:
- Marketing is een verzameling van processen van het creëren, communiceren, en leveren van
waarde voor klanten.
- Beheersen van de klantrelatie op de manieren die gunstig zijn voor de organisatie en
stakeholders.
Denk vanuit het oogpunt van de afnemer, De behoeften, wensen en verlangen van de
afnemers centraal stellen bij het handelen van een organisatie.
- Marketing omvat de op de markt afgestemde: ontwikkeling (product), Prijsbepaling,
promotie en distributie van de producten/diensten/ideeën (plaatst) en alle andere
activiteiten die de klanten toegevoegde waarde aanbieden. Deze leiden systematisch tot een
hogere omzet of andere gewenste respons, een goede reputatie van de organisatie en een
duurzame relatie met de klant waarbij alle partijen hun doelstellingen behalen.
Marktwerking (van belang voor marketing)
- Het marktmechanisme
Is een situatie van vrij ruilverkeer waarbij vraag en aanbod bij elkaar komen. Omdat er sprake
is van vrije toetreding tot de markt, concurrent de producent met andere aanbieders en is
deze vrij in het vaststellen van het assortiment en de bijhorende verkoopprijs en
voorwaarden.
- In een vrije marktwerking (vrijemarkteconomie) is er geen bemoeienis van de overheid die
dwingend en kunstmatig het marktevenwicht handhaaft.
- Gedwongen marktwerking
Is een markt die gereguleerd wordt door tussenkomst van de overheid. Bijv. de zorg en hun
inmenging met het eigen risico die elk jaar bepaald wordt.
De gevolgen van marktwerking zijn:
Argumenten voor
Een groter en gedifferentieerd aanbod
Een toenemende transparantie van aanbieders
Een neerwaartse prijzendruk
Betere producten en een betere dienstverlening
Faillissementen en doorlopend alternatieve aanbieders
Argument tegen
Geen bescherming van de consument of afnemer bijv. medicatie die te duur wordt.
,De 5 fasen in de ontwikkeling van marketing – Historische ontwikkeling
- Production Orientation
Consumers favours products that are available and highly affordable, Improve production
and distribution
Indien de prijs enigszins redelijk is, kan een bedrijf alles produceren
- Product Orientation
Consumers favor product that offer the most quality, performance, and innovative features
Om zich meer te onderscheiden van de concurrentie, concentreerde bedrijven zich daarna op
het aanbieden van betere kwaliteit.
- Sales Orientation
Consumers will buy products only if the company promotes/ sells these products
Om de toenemende concurrentie het hoofd te bieden, werd de nadruk gelegd op de verkoop
- Marketing Orientation
Focuses on needs/wants of target markets & Delivering satisfaction better than competitors
Om zich blijvend van de concurrentie te onderscheiden en een duurzame relatie met de klant
op te bouwen, moeten bedrijven op zoek naar de werkelijke behoefte en wensen van de
consument en zullen ze alles in het werk moeten stellen daaraan tegemoet te komen.
- Societal Marketing Concept
Focuses on needs/ wants of target markets & delivering superior value
Marketingconcept
- De marketinggedachte of het marketingconcept bestaat eruit dat de organisatie de wensen
en verlangens van afnemers op de markt centraal stellen bij hun handelen. Dit betekent
denken en handelen vanuit de markt.
- Het marketingconcept stelt het inspelen op de wensen en behoeften van de koper.
- Het opbouwen van een relatie met de klant, de sleutel tot succesvol ondernemerschap.
1. Winstbijdrage
Streven naar voldoende winst om te kunnen overleven.
Wat uiteraard belangrijk is, een product of bedrijfsonderdeel moet wel winst maken
op een lange termijn.
2. Marktonderzoek en doelgroep keuze
Informatie verzamelen over het koopgedrag, segmenteren op behoeften en
voorkeuren en zich richten op deze doelgroepen
Dit vormt de basis voor marketing, je moet weten wat de wensen en behoeften zijn
van je afnemers en hoe je deze in kaart kunt brengen (segmenteren).
3. Concurrentieanalyse
In kaart brengen van kansen en bedreigingen op de markt en inventariseren van
sterkte en zwakke punten van het bedrijf.
Marketing bedrijven betekent ook de concurrentie continue monitoren en in de gaten
houden en continue op zoek zijn naar concurrentievoordeel
4. Tevreden klanten/ Consumentgerichte aanpak
Streven naar tevreden klanten
, Dit is de basis hier draait het allemaal om, Dus geen focus op alleen maar winst
maken
5. Geïntegreerde aanpak
Alle in het marketingplan omgeschreven activiteiten op elkaar afstemmen
Deze mindset is in de hele organisatie terug te vinden en in elk onderdeel staat de
afnemer centraal
6. Breed omschreven werkterrein
De formulering richten op de behoefte van de klant
Shell en BP omschrijven hun werkterrein als energieleveranciers i.p.v.
oliemaatschappij
De belangrijkste taken van marketing
1. Potentiële klanten kennen en begrijpen: Als marketeer is het van belang dat je dit in kaart hebt
gebracht, dit doe je door onderzoek naar klanten en naar de wensen en behoeften.
Ideeën over ideale producten diensten
Marktonderzoek naar wensen en behoeften
Opsporen en inventariseren van de wensen en behoeften op de markt
2. Omschrijven van doelgroep
3. Inspelen op de vraag met een uitgekiend marketingbeleid: Als je weet wat de wensen en
behoeften zijn van de potentiële klanten kun je kijken hoe je jouw producten en diensten inspelen op
de vraag en hoe je dit vervolgens het beste kan vermarkten met de marketingmix en 3R’S.
Marketingmix
4P’s zegt bij het opstellen en uitrollen van een marketingplan richting afnemers van producten, vier
variabelen zijn van belang:
Product – Welke eigenschappen heeft het product
Prijs – Welke prijs geef je het product
Plaats – Waar ga je het product verkopen
Promotie – Hoe ga je het product promoten
7P’S, bij diensten worden er over de 7P’s gesproken
Personeel
Proces
Physical Evidence
, SIVA-model
Dit model focust op de klant (klantgericht)
Solution – Welke oplossing biedt het product
Information – Welke informatie willen klanten ontvangen
Value – Welke waarde heeft het product voor de consument
Acces – Hoe is het bedrijf voor de klanten bereikbaar
Je kan ook denken aan de 3R – Model
Een organisatie moet een reputatie opbouwen om een relatie met potentiële klanten aan te gaan,
welke uiteindelijk tot ruil kan leiden.
Reputatie = merkimago
Relatie = door voortdurende interactie met de klant ontstaat er klantenverbinding en loyaliteit
Ruil/Respons = Het tot stand brengen van een proces van ruil met een vaste groep klanten
Dus niet: Wat koop ik, maar bij wie koop ik.
4P VS SIVA
Instead of Focus on
Product Solution – Design offering by needs to solve
customer’s problems, not by technology,
functionality, or features.
Promotion Information – Provides relevant information
and maintain educational dialogue with the
marketplace, rather than one-way push
information
Price Value – Articulate benefits related to price,
rather than focusing on cost-plus or competitor
prices
Place Access – Allow customers to purchase when
were and how they want, instead of static
distribution
Marketinginstrumenten
Voor een doeltreffend marketingbeleid worden vier marketinginstrumenten ingezet.
De marketingmix/ de vier P’S bestaan uit:
Productiebeleid: Producten en diensten afstemmen op de wensen en behoeften van klanten
Prijsbeleid: Letten op de prijzen van concurrenten en het op het effect van verandering van
de verkoopprijs
Distributiebeleid (plaatst): Zorgen dat de producten op de juiste tijdstip en op de juiste
plaatst verkrijgbaar is.
Promotiebeleid: Potentiële kopers attent maken op het product en de voordelen die die het
biedt.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jayantijadoenath. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.87. You're not tied to anything after your purchase.
