communicatie tentamen identiteit & organisatie jaar 1
68 views 2 purchases
Course
Verhalen & identiteit
Institution
Hogeschool Rotterdam (HR)
Book
Communicatie NU 2
Aantekeningen van de opleiding communicatie voor het eerste jaar. Het blok identiteit en verhalen wordt besproken. Zelf behaalde cijfers eerste blok: 8/9
De beroepsvereniging Logeion heeft voor 2020-2021 drie belangrijke trends voor het communicatievak bepaald. Wat zijn deze trends en licht in je eigen woorden de impact van elke trend voor de communicatieprofessional.
Answer: 1. Verdeelde samenleving gedeelde toekomst: het is een tijd waarin tegenstellingen verscherpen en gelijkgestemde opvattingen vast komen te zitten. Het is aan de communicatieprofessional om deze dilemma’s zichtbaar te maken. Door storytelling en interactie kunnen zei gevoelige thema’s en issues bespreekbaar maken.
2. technologie als bondgenoot: er zijn steeds meer technologische innovaties. Het is van belang dat de communicatieprofessional op de hoogte is van actuele kennis over technologische en maatschappelijke dilemma’s. op deze manier kan er goed gebruik worden gemaakt van data, analyse en onmisbare samenwerkingen van andere disciplines binnen de organisatie.
3. welkom in de belevingswereld: technische mogelijkheden geven inzicht in bewust en onbewust gedrag en in onze belevingswereld is het noodzakelijk om impact te maken. Deze impact vergroot je persoonlijke en authentieke boodschap. Netwerken binnen en buiten organisatie is essencieel. De communicatieprofessional draagt verantwoordelijkheid om de scherpe tegenstellingen van nu zichtbaar en bespreekbaar te maken.
2.
Als je als communicatieprofessional communicatiedoelen wil halen, werk je vanuit de identiteit van een organisatie. Welke drie organisatiedoelen?
Answer: Corparate communiatie: Reputatie van de organisatie waarborgen
Marketing communicatie: Verkoop, omzet/winst
Interne communicatie: verbondenheid
3.
drie soorten organisatieverhalen. Noem ze alle drie en leg kort uit wat elk soort verhaal kenmerkt.
Answer: 1. Visieverhaal
Waarom? – eindbeeld – magic if
Stel je eens voor in een wereld waarin ->
Is er een organisatie die...
Vanuit een krachtig toekomst beeld vaart een verandering. Wat zou er gebeuren als?
2. Transitieverhaal
Oorsprong – verstoring dilemma nieuw streven
De roep om duurzaam te worden, de roep om goed te doen. Een centrale verschuiving en terug grijpen oorsprong streven. Hoe het zo was en waarom.
3. Transformatieverhaal
Voor – inzicht – besluit – etwas – na
Etwas -> nemen van een besluit, waardoor de hele wereld opengaat. Dit is het inzicht van de ondernemer.
Speelt zich af rond ingrijpende ommekeer. Een plotseling verworven inzicht leidt tot vorming besluit dit is richting bepalend voor de organisatie.
4.
In de colleges bekeken we ook de functies van verhalen, ook wel de kracht van verhalen. welke zijn dit?
Answer: • Geeft betekenis aan abstracte informatie -> menselijk
• Geeft richting, inspireert en motiveert -> voor de medewerkers (kernwaarde)
• Geeft inhoud aan communicatie-uitingen -> hoe ga je met je klanten om?
• Geeft modelijkheden om jezelf te identificeren, waardoor je je verbonden voelt -> wat is je rol als medewerker? Voel je verbonden met de organisatie
• Is gemakkelijk door te vertellen -> narratieve elementen
2. Big five – week 2........................................................................................6
3. Story Behind – week 3................................................................................6
3.1 waarom verhalen? Storypower.................................................................................6
3.2 narratieve elementen............................................................................................... 6
3.3 een goed verhaal [ CITATION Hen12 \l 1043 ]...........................................................8
3.4 zeven basisplots....................................................................................................... 8
3.5 wat heeft een organisatie aan een verhaal?.............................................................9
4. Big Five – week 3........................................................................................9
4.1 Bonding & Bridging................................................................................................... 9
5. Story Behind – week 4 deel 1 (welke boodschap geef je?)...........................10
5.1 De kernbelofte........................................................................................................ 10
5.2 The shapes of stories (Vonnegut) & verhaallijn.......................................................11
5.3 Logline.................................................................................................................... 11
6. Story Behind – week 4 deel 2 (hoe onvergetelijk?)......................................11
7. Story Behind – week 6...............................................................................12
7.1 communicatie in een organisatie............................................................................12
7.2 Vier rollen adviseurs............................................................................................... 12
7.3 7S-model (McKinsey) voor interne analyse.............................................................13
7.4 Belangrijke elementen interne analyse...................................................................13
7.5 organisatiestructuur............................................................................................... 14
7.6 organisatiecultuur: UI-Model (hofstede)..................................................................14
7.7 organisatiecultuur: OCAI-Model (Cameron & Quinn)...............................................14
7.8 Workplace – Reptrakmodel (Van Riel).....................................................................15
7.9 Alignment............................................................................................................... 16
7.10 ethiek.................................................................................................................... 17
7.10.1 vier waarden domeinen..................................................................................17
8. Big Five – week 6......................................................................................17
9. Story Behind – week 7...............................................................................19
9.1 Organisatieverhaal.................................................................................................. 19
9.2 Wat heeft een organisatie aan een verhaal?...........................................................20
9.3 drie soorten organisatieverhalen............................................................................20
9.4 geleefd verhaal....................................................................................................... 21
9.5 werkveld corporate storytelling..............................................................................21
9.6 trends..................................................................................................................... 22
Het basismodel van communicatie. Zender -> boodschap -> middel ->
ontvanger.
1.2 Communicatiedeelgebieden
o Doelgroepen niet meer homogeen (niet meer hetzelfde)
o Diversiteit kanalen is toegenomen
o 24/7 communicatie
De corporate en marketingcommunicatie, de interne en externe
communicatie moeten op één lijn zitten en elkaar versterken (Michels,
2013, 82)
,= De grote uitdaging van een smart connector: alle communicatie bij
elkaar brengen. Een relatie met elkaar creëren -> geïntegreerde
communicatie.
1.3 Belang communicatieprofessionals
Juist du iedereen communiceert, is het belang van
communicatieprofessionals groter dan ooit. In de netwerksamenleving
kampen organisaties immers met tal van issues, die vragen om de inzet
van dialoog:
o Het borgen van een draagvlak
o Het verwerven van steun
o Het opbouwen van een robuuste reputatie
1.4 Johari-venster
Johari-venster bepaald wie jij bent en wat je identiteit is [ CITATION joh20 \l
1043 ].
1.5 Persoonlijke wegwijzer
Bij de persoonlijke wegwijzer worden
er vragen gesteld om dichter bij de
identiteit te komen. Doormiddel van
de persoonlijke wegwijzer kom je
erachter of je voor de onbekende, de
bekende weg, de aanlokkelijke, de
droomweg, de verstandige weg of
nou juist de weg terug kiest. Je kijkt
naar het pad dat jij bewandelt.
Wat drijft je?
,Welke mensen zijn echt belangrijk voor je?
Wat is werkelijk belangrijk voor je?
Waarvoor ben je bang?
Waar kom je vandaan?
1.6 Corporate Identity mix
De Corporate Identity mix [ CITATION Bir02 \l 1043 ] . Dit model geeft een
beeld van wat de stakeholders vinden van je organisatie. Hoe sterker de
identiteit hoe beter de reputatie. Wanneer een bedrijf zijn identiteit wil
veranderen of in kaart wil brengen kan dit model goed van pas komen,
omdat je een duidelijk overzicht hebt van alle aspecten.
De identiteit:
o Communicatie binnen organisatie (intern & extern)
Communicatie denk aan extern sociale media, website, catalogus,
commercials. Intern communicatieafdeling.
o Symbolen van een organisatie (de non verbale uitingen van de
organisatie zoals huisstijl)
Symbolen denk aan logo, gebouw, website etc.
o Gedrag van een organisatie (visie, missie, doelstelling)
Het gedrag naar de klant toe. Bijv: vriendelijkheid.
De reputatie:
o Attitude
Een perceptie in het kortetermijngeheugen. Hoe voelen ze zich bij je organisatie
o Herkenning
Een algemene holistische inruk in het sensorisch geheugen.
o Waardering
Een netwerk van betekenissen in het lange termijn geheugen.
, 2. Big five – week 2
Kernwaarden zijn centrale maatstaven met behulp waarvan men het eigen gedrag en dat van
andere beoordeelt.
Reputatie gaat om het beeld dat stakeholders van een organisatie
heeft.
Dit beeld wordt gevormd door de ervaringen met de organisatie en
haar product of dienst.
Indien je zelf geen ervaring hebt met een organisatie kan het ook
zijn dat je beeld en mening ontstaan op basis van ervaring en
verhalen van andere.
Imago is onderdeel van reputatie. Imago is het beeld dat een
klant/consument van je product heeft.
3. Story Behind – week 3
3.1 waarom verhalen? Storypower
Storypower [ CITATION Sch13 \l 1043 ]
1 Een verhaal wordt verteld om te worden onthouden.
2 een verhaal wordt verteld om te begrijpen.
3 een verhaal wordt verteld om iemand te overtuigen.
4 een verhaal wordt verteld om mensen in beweging zetten.
5 een verhaal wordt verteld om houvast te geven. (Religie)
6 een verhaal wordt verteld om het verhaal hanteerbaar te maken. (Goed doel)
7 een verhaal wordt verteld om mensen te beïnvloeden.
8 een verhaal wordt verteld om mensen te verbinden.
Begin:
Midden:
Eind:
3.2 narratieve elementen
De kenmerken van een verhaal. Narratieve elementen zijn er
om de opzet van een verhaal duidelijk te maken
[ CITATION Hen12 \l 1043 ].
De held (hoofdpersoon):
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller irisfontijn. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.26. You're not tied to anything after your purchase.
