Summary
Samenvatting Veiligheid en Kwaliteit
- Course
- Institution
Dit is een samenvatting van cursus theorie deel 1 van veiligheid en kwaliteit
[Show more]
1 review
By: Studenthouttechnologie • 2 year ago
Seller
Follow
bartwerbrouck
Reviews received
Content preview
Veiligheid en kwaliteitTheorie deel 1
Inleiding: het bedrijf van de 21ste eeuw
Het bedrijf en de bedrijfsvoering
Definitie van bedrijf
• = een organisatie van arbeid en kapitaal
• = is gericht op het maken van winst en wordt veelal een onderneming genoemd
• = bedrijf dat tastbare producten maakt = fabrikant
Bedrijfsvoering
De goede dingen doen
• = sturen op effectiviteit of doeltreffendheid
• Hier is de verwachtingen van belanghebbenden gekend + daaruit juiste doelstellingen zijn
afgeleid
De goede dingen goed doen
• = sturen op efficiënte of doelmatigheid
De goede dingen goed en beter doen
• = voortdurend verbeteren en/of vernieuwen
• = een beroep doen op het probleemoplossend, innoverende en lerende vermogen van
organisatie en haar medewerkers
• Hier speelt cultuur en structuur op elkaar in
• Het is flexibel en aanpasbaar
De goede dingen goed en beter doen, laten doen en samendoen
• Duid op optimale gebruik van de aanwezige kerncompetenties bij de organisatie en partners
• Zo willen ze maximaal toegevoegde waarde voor het geheel leveren
1
,Doel van het bedrijf
• Het maken van een producten en/of diensten.
• Het verdienen van een inkomen: maken van winst.
• De continuïteit door het maken en behouden van tevreden klanten.
Productie als doel?
Winst als doel?
• Bedrijfsresultaat→ bepaald continuïteit van onderneming
• Onderneming→
o is systeem met doel positief bedrijfsresultaat behalen
o Minimale eis waar het aan moet voldoen = voldoende vermogen om schuldeisers te
betalen
• Effectief productieproces → een gezonde brutowinst
o Winst positief of negatief beïnvloed door beheersen productiekosten
o Brutowinst →
▪ toont aan hoe effectief de onderneming zijn producten fabriceert
▪ belangrijke stap naar positief bedrijfsresultaat
2
,klanten werven en behouden als doel?
Klant is koning !!!
De doelstelling is klanten winnen en behouden
• doel → hechte band met afnemers onderhouden en optimaal van dienst zijn
• organisatie als geheel / producten + dienstverlening → moet aan het verwachtingspatroon
van klanten voldoen
• ultieme doel = klantenbinding
6 oorzaken van afnemende klantloyaliteit
1. geen reden om te blijven:
• 60 procent van consumenten die weggaan = tevreden over dienstverlening
• Veel kanten gaan niet weg wegens ontevreden te zijn
• Veel kanten gaan weg wegens het geen goeie reden hebben om te blijven
2. Geen switching barrières
• Klanten die willen overstappen niet makkelijk te binden
• Leveranciers, producten en diensten in overvloed
• Digitale wereld →
o maakt voor iedereen het transparant
o producten lijken op elkaar
o producten zijn inwisselbaar
3. geen uniek aanbod
• bedrijven, merken en producten → onvoldoende onderscheidend
• ervaren geen enkel verschil tussen soort aanbieders
4. geen vernieuwing
• als bedrijf nalaat om te vernieuwen → klanten gaan weg
5. geen klantgerichte organisatie
• veel bedrijven zijn product- en functiegericht georganiseerd
6. geen loyaliteitsstrategie
• veel bedrijven hebben geen loyaliteitsstrategie
• doen er weinig aan
3
, de hedendaagse bedrijfsfilosofie
wijzigingen in de bedrijfsfilosofie
• Verschillende factoren hebben ertoe geleid dat de eisen, die door de afnemer of de overheid
aan een product worden gesteld, zijn vermeerderd of verscherpt :
o De toenemende mechanisering en automatisering
▪ Processen zijn gevoeliger geworden voor storing met afwijkingen als gevolg
▪ Schade veel groter geworden
o De complexiteit van de producten
▪ Onderdelen waaruit product is samengesteld meent toe als product verder
ontwikkeld
▪ Elk onderdeel kan defect geraken → gevolg: heel product faalt
▪ Product als geheel defect geraakt tenminste gelijk houden → aan eisen van
bedrijfszekerheid hogere eisen worden gesteld
▪ Door globalisering + segmentering → bedrijfsonderdelen moeten
samenwerken ook op grote afstand
▪ Onderhoud + herstelling → vaak uitbesteed → gevolg: gebrek aan kennis dus
problemen met feedback
o Kortere productlevenscycli
▪ Moeilijk leren van ervaringen met producten
▪ stabiliteit + overzicht gaan soms verloren
o steeds grotere rol van ICT
▪ afhankelijkheid van informaticasystemen
o ontwikkelingen op de consumentenmarkt
▪ consument→ kapitaalkrachtiger + beter opgeleid
• eisen die de gebruiker aan kwaliteit stelt neemt daarom toe
▪ grotere mondigheid van mensen met verplichte openheid van gegevens en
de bijhorende juridicalisering
▪ verwachtingen consument:
• langere garantieperiode
• terugnameplicht
• klantenhouding verschuift van product naar functie
▪ gebruikt heeft ervaring met product maar weinig kennis
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller bartwerbrouck. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $8.38. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
84197 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now