In dit document zie je een overzicht van alle gesprekstechnieken bij een affectief consult, slecht nieuwsboodschap en motivatie. Bij elk onderdeel staan tips, zaken waar je op moet letten, een stappenplan, voorbeelden van zinnen,... Dit document vat dus mooi samen wat je allemaal moet kennen/behee...
WAT?
Verhaal
Reden komst? ‘Goedemiddag, wat brengt u hier vandaag?’ ‘Goedemiddag, wat kan ik voor u doen?’
Ideeën? ‘Hebt u zelf al enig idee door wat dat zou kunnen komen/aan wat dat kan liggen?’
Emoties? ‘Hoe voelt u zich daarbij?’
Verwachtingen? ‘Wat denkt u dat ik voor u kan betekenen?’, ‘Welke rol speel ik hierin?’, ‘Wat wenst u dat
ik zou doen?’
Beleving? ‘Hoe ervaart u dit allemaal?’
HOE?
Open vragen
Parafraseren
Samenvatten op het einde
Empathie tonen
o Verbaal! gevoelsreflecties
o Non-verbaal!
Concretiseren
Doorvragen!!!
OPBOUW/TIPS/EXTRA INFO
Stel je eerst voor. Je begint met een voorstelling en vraagt dan wat je voor de patiënt kan
doen.
Let op cues!!! Dit is heel belangrijk omdat je hier dan zeker op moet ingaan! Dingen die veel
worden herhaald/vermeld zijn de cues.
Afronden door samen te vatten en aangeven wat verder verloop van consult zal zijn.
Niet naar anamnestische vragen gaan! Dit is een valkuil waar ze je zullen proberen inlokken!
Laat de patiënt uitpraten!
Begin niet over je eigen ervaring te praten.
Zorg dat bij het beschrijven van het gevoel, je ook de juiste intensiteit gebruikt.
VOORBEELDEN
Open vraag: “Vertel eens?”, “Hoe bedoelt u?”, “Wat maakt dat u dat zegt?”, “Hoezo?”
Concretiseren/doorvragen: “U zegt dat het u stoort…wat stoort er u dan precies?”
Parafraseren: “U bent dus bezorgd dat het iets ernstig zou kunnen zijn.”
Gevoelens reflecteren: “Ik merk dat dit u enorm beangstigt.”
Toetsen: “Begrijp ik het juist, dat u eigenlijk niet gelooft dat stress hierin een rol speelt?”
Empathie: “Ik kan mij voorstellen dat u zich daar wat ongemakkelijk bij voelt…”, “Dat moet
erg vervelend zijn…”, “Daar word je ongerust van natuurlijk…”
1
, Slecht nieuws brengen
VERLOOP GESPREK
Korte introductie, naakte boodschap
Stilte
Tijd voor reactie van de patiënt
Accepteer en ondersteun
Exploreer de emoties van de patiënt
Geef extra informatie indien de patiënt erom vraagt.
Einde van consultatie en verdere afspraken.
ALGEMEEN
Doseer de informatie volgens de noden van de patiënt.
Moedig de patiënt aan om over gevoelens en bezorgdheden te praten.
Kijk na of de patiënt alles begrijpt.
Wees empathisch en maak ruimte voor emotie.
Geef een korte empathische interventie.
INFORMATIE
Gebruik verstaanbare taal.
Herhaal wat de patiënt al weet.
Hou rekening met wat de patiënt niet gehoord heeft.
Geen lange monologen, wees kort en laat ruimte voor reactie.
Vermijd eufemismen.
Pauzeer!
Herhaal regelmatig.
Blijf hoopvol, maar realistisch.
NOTITIES/AANTEKENINGEN
“Goeiedag, de vorige keer hebben wij testen afgenomen en ik ga deze nu met u bespreken.
Ik heb slecht nieuws voor u…” Kort samenvatten waarom patiënt hier is en DIRECT slecht
nieuws brengen.
Breng de slechtnieuwsboodschap snel en vroeg in het gesprek. Zorg dat deze kort is.
Eenmaal slecht nieuws gebracht, geef je de patiënt de tijd om het te verwerken.
Benoem de emoties die je bij je patiënt kunt waarnemen. Doe dit één voor één en niet
allemaal in één keer. Zorg ook dat je hier de emoties niet minimaliseert door te zeggen een
beetje boos als hij erg boos is.
Toon empathie zowel non-verbaal als verbaal. “Dat moet zeer frustrerend voor u zijn.”
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller student_logopedie_en_audiologie. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.50. You're not tied to anything after your purchase.
