Consumentenpsychologie, Sales en Accountmanagement
Institution
Hogeschool Van Amsterdam (HvA)
Book
Consumentengedrag
Samenvatting voor het vak Consumer psychologie & Sales en relatiemanagement, samen als één tentamen. Met deze samenvatting heb ik dit tentamen gehaald!
Consumentenpsychologie, Sales en Accountmanagement
All documents for this subject (1)
1
review
By: GidoAndriessen • 7 year ago
Seller
Follow
fabiennedarnaud
Reviews received
Content preview
WC1
Definitie Psychologie
Psychologie is een wetenschap die zich richt op het bestuderen van de aard en de oorzaken van de
gevoelens, de opvattingen, de wensen en de gedragingen van mensen.
Onderzoek in de psychologie richt zich op het beschrijven, classificeren, verklaren en voorspellen van
menselijk gedrag. Tevens kan het onderzoek bedoeld zijn om het effect van ingrepen te achterhalen.
Fysiologische en genetische aspecten bepalen ons gedrag
Gaat uitsluitend uit van lichaam als basis van onderzoek en conclusies
Omgevingsfactoren worden erkend, maar als niet belangrijk bestempeld
Behaviourisme
Bestudeertde wisselwerking tussen mens & omgeving
De aanname is dat menselijk gedrag gestuurd wordt door externe gebeurtenissen
Skinner (grondlegger) betoogtdat gedragspatronen een resultaatzijn van straffenen belonen
Cognitivisme
Bestuderen denkprocessen
Gedrag wordt gestuurd door (denk)processen die plaatsvinden tussen een gebeurtenis
(stimulus) en de reactie van de mens erop (respons). Dus niet de omgeving bepaalt gedrag,
maar hoe wij de omgeving waarnemen, bepaalt gedrag.
Geïnspireerd door Gestalt Psychologen
,Gestaltpsychologie
De wet van nabijheid
Dingen die zich dicht bij elkaar bevinden, worden als groepen gezien. Dingen die zich ver van elkaar
bevinden worden als onafhankelijk waargenomen.
De wet van overeenkomstigheid
Dingen die op elkaar lijken worden gegroepeerd. Dingen die veel van elkaar verschillen worden als
aparte elementen waargenomen
De wet van geslotenheid
Dingen die omrand worden door een lijn worden als geheel gezien. Dingen die doorkruist worden
door een lijn worden als aparte elementen waargenomen.
De wet van goede continuïteit
Dingen die in een doorgaande lijn of kromming zijn geplaatst worden door onze waarneming
gegroepeerd.
De wet van eenvoud
Dingen worden waargenomen in de meest eenvoudige vorm. De wet van eenvoud leert ons dat we
alleen het meest voor de hand liggende zien.
, Psychodynamica
Bestudeert psychologische (intrapersoonlijke) krachten die ten grondslag liggen aan gedrag
Grote nadruk op onbewuste: mensen zijn zich vaak niet bewust van hun eigen
psychologische krachten
Kopers worden grotendeels beïnvloed door driften en invloeden van binnenuit
Grondleggers zijn Freud & Jung
Humanisme
Twee uitgangspunten:
De nadruk op subjectieve ervaringen(het fenomenologisch uitgangspunt)
Het afwijzen van determinisme ten gunste van individuele keuzen
Grondleggers zijn Maslow & Rogers
Persoonlijkheid
Het unieke patroon van gedragingen, gedachten en emoties die de wijze waarop een individu
reageert op allerlei situaties, karakteriseren.
Ieder mens(ook consument) heeft op basis van aangeboren eigenschappen, persoonlijke ervaringen
en omgevingsinvloeden, zijn eigen unieke persoonlijkheid gevormd die in zijn gedrag tot uiting komt.
Kenmerken persoonlijkheid
Uniek
Consistent
Duurzaam
Veranderlijk
Sociopsychologische theorieën
Nadruk op interactie tussen individu en sociale omgeving.
Mensen hebben behoefte om sociale relaties bevestigd te zien.
De angst die gepaard gaat met die behoefte, is mede bepalend voor de persoonlijkheid
Adler, Horney, Sullivan (Neofreudianen)
Horney
Horney onderscheidt 3 persoonlijkheden afhankelijk van wat iemand doet om relaties te bevestigen:
1. Meegaande type
2. Agressieve type
3. Onafhankelijke type
Marketeer kan gebruik maken van deze theorie wanneer de doelgroep te plaatsen is onder een van
deze typen. Door identificatie proberen doelgroep te bereiken.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller fabiennedarnaud. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.42. You're not tied to anything after your purchase.
