Summary
Samenvatting Marketing H4
- Course
- Institution
Een samenvatting van grondslagen van de marketing H4. In de samenvatting zijn alle belangrijke punten te vinden uit dit hoofdstuk.
[Show more]
2 reviews
By: Lindaaa1 • 6 year ago
By: leontine18 • 10 year ago
Good and clear
Seller
Follow
kirstenp
Reviews received
Content preview
Samenvatting Marketing H4Blackbox : daarbij wordt aangenomen dat de niet waarneembare mentale processen
in de besluitvorming zich in een zwarte doos afspelen.
Het consumentengedrag oftewel koopbeslissingsproces : dit is de reeks stappen
die de consument neemt bij de beslissing om een product te kopen of van een dienst
gebruik te maken.
Intern zoeken: waarbij de consument zijn in het geheugen opgeslagen kennis aftast
om na te gaan wat hij al over het product of dienst weet.
Extern zoeken : Als dat intern zoeken niet voldoende informatie oplevert om daarop
de koopbeslissing te baseren, is extern zoeken gewenst. Dit is een uitgebreid zoek
proces en vind vooral plaats als de consument weinig ervaring heeft met het product
of als het risico van een verkeerde koopbeslissingsproces groot is en als de kosten
van het verzamelen van de informatie laag zijn.
4.1.2
Dit zijn de vier verschillende externe informatie:
1. Persoonlijke bronnen zoals familieleden, vrienden en collega’s , personen
waarin de consument vertrouwen heeft, ook via social media. Hoewel deze
informatie niet altijd juist is heeft ze dikwijls een bevestigende functie
2. Openbare bronnen : zoals objectieve informatie van de overheid, artikelen
in gerenommeerde tijdschriften en producttests van bijvoorbeeld de
Consumentenbond en ANWB
3. Commerciële bronnen: waaronder advertenties, etiketten, adviezen van
verkopers en corporate websites. Marketeers streven naar een optimale
beschikbaarheid van overtuigende informatie uit deze bronnen.
4. Ervaringsbronnen: de ervaring die de consument opdoet bij het bekijken,
proeven of gebruiken van het product is vaak doorslaggevend voor de rest van
het beslissingsproces. Reviews op het internet worden hierbij steeds
belangrijker.
, 4.1.3
Keuzecriteria : Dit betekend dat de klant rekening houd met de geloofwaardigheid
van elke informatiebron en dan kiest de consument welke criteria het meest geschikt
zijn om het product te beoordelen.
Evoked set : dit is de beperkte hoeveelheid merken die iemand bij het nemen van
een koopbeslissing in overweging neemt. Vaak zijn dit er slechts drie of vier, ook als
de consument meer merknamen kent of in de winkel aantreft. In deze evoked set
brengt de consument meestal een ordening aan. Om te bepalen wat de juiste
rangorde van de alternatieven is en met name welk merk bovenaan zijn of haar
shortlist komt te staan- moet de potentiele koper beslissen welke
producteigenschappen of attributen hij het belangrijkst vindt.
4.1.5
Cognitieve dissonantie : een onaangenaam gevoel van twijfel na het nemen van
een moeilijke beslissing. Misschien heeft de klant dan zelfs wel spijt van zijn of haar
keuze. Dit gevoel treedt meestal op na de koop van relatief dure producten
Rationalisatie : de meeste consumenten proberen hun cognitieve dissonantie snel
te verminderen of te verdrijven door middel van rationalisatie. Dat wil zeggen door de
pluspunten van het product te benadrukken en de minpunten te vergelijken.
4.2
Marketeers verdiepen zich niet alleen in het koopgedrag maar ook in het zoekgedrag
en communicatie gedrag (welke bronnen gebruikt de consument) en ook nog het
gebruiksgedrag ( hoe word het product gebruikt en later afgedankt).
4.2.1
Uitgebreide besluitvorming (‘extensive problem solving’) of in NIMA-termen :
Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag.
Hierbij moet de koper zich nog oriënteren om de producten en merken te vinden die
aan zijn wensen voldoen. Hij ontwikkelt ook keuzecriteria om de alternatieven in zijn
evoked set te beoordelen. Dat dit soms tijdrovend is, neemt hij op de koop toe.
Besluitvorming onder Hoge betrokkenheid: dit gaat om producten waarvan de
aankoop veel risico met zich meebrengt (bijvoorbeeld een huis) of die het zelfbeeld of
zelfconcept van de consument tot uitdrukking helpen brengen (zoals sieraden).
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller kirstenp. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $3.22. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now