Dit is de moduleopdracht voor supply chain management van de NCOI. Deze opdracht is beoordeeld met een 9.5 in december 2020. Het logistieke deeltraject gaat over de circulaire logistiek. Onderwerpen die aan bod komen: -klantvraag, -customerservice-eisen, -logistieke doelstellingen, -grondvorm, -b...
, Voorwoord
Mijn naam is *** en ik ben 32 jaar oud. Samen met mijn vriend woon ik in ***.
Vanaf eind 2018 ben ik werkzaam bij *** B.V. te ***. Bij deze organisatie ben ik gestart als
medewerker in het magazijn. Sinds maart 2019 ben ik in opleiding voor de functie van manager
magazijn en logistiek. Als manager magazijn en logistiek leer ik processen kennen over het
voorraadbeheer, bestelprocedures en retourafhandeling. Ik heb kennis gemaakt met de externe
vervoerders zodat ik in de toekomst deze contacten kan onderhouden.
Ik volg de volledige hbo-bachelor technische bedrijfskunde. Supply chain management is mijn derde
module van het tweede jaar. Deze opleiding is aangeboden door mijn werkgever. *** investeert graag
in haar medewerkers door hen naar een hoger niveau te tillen. Mijn werkgever zag onbenut talent in
mij waardoor mij deze opleiding is aangeboden.
Deze moduleopdracht is geschreven voor het NCOI-opleidingsinstituut. De aanleiding voor het
schrijven van de opdracht is inzicht verschaffen in het retourproces uit de circulaire logistiek van ***.
Graag wil ik Dhr. *** bedanken voor zijn hulp voor het maken van de moduleopdracht. Zijn uitleg over
verschillende vormen van logistiek heeft mij geholpen tot de keuze van het onderwerp voor deze
opdracht. Ook heeft hij de theorie gekoppeld aan de praktijk door middel van het noemen van diverse
voorbeelden. Verder wil ik graag Sofia en Leo Bedanken voor het geven van inzicht in de informatie
van het retourproces.
Beoordeling
9,5
Cijfer
9,5 (100%)
Motivatie en verbeterpunten
Beoordeling:
Ik heb uw moduleopdracht gelezen en beoordeeld. Het volgende. De samenvatting voldoet aan de
gestelde orde. De inleiding geeft slechts een bescheiden beeld van de gekozenorganisatie. Er is een
leeswijzer opgesteld. U laat alle gevraagde onderdelen aan de orde komen. Daarbij heb ik ruim voldoende
diepgang waar kunnen nemen. U werkt gestructureerd toe naar de de door u voorgestelde verbetering. U
onderbouwt uw theorie zowel vanuit de literatuur als kwantitatief. De koppeling van theorie naar uw praktijk
is aangetoond. De literatuurlijst is correct opgesteld.
Conclusie: Ik kan kort en bondig zijn: u heeft een uitstekende moduleopdracht geschreven! Heel goed
gedaan! Proficiat en succes met uw studie.
2
,Samenvatting
*** heeft een supply chain welke bestaat uit leveranciers, *** als B2B-organisatie, transporteurs en
klanten. De vier productengroepen bestaan uit vaatwasmachines, onderdelen, accessoires en
vaatwasmiddelen.
De klanten van *** hebben verschillende klantvragen en eisen. De eerste klantvraag betreft het advies
over het type vaatwasmachine welke het beste past bij de wensen van de klant. De tweede klantvraag
is de vraag van verbruiksmiddelen zoals onderdelen en vaatwasmiddelen. De derde klantvraag
bestaat uit service en onderhoud. Eén van de customer service-eisen omvat een dag levertijd van
bestellingen met een track and trace code waarbij de bestelling gevolgd kan worden. Een andere
customer service-eis is de gebruiksvriendelijke en veilige verpakking van de vaatwasmiddelen.
Overige customer service-eisen zijn de levering van snelle en goede service bij installaties en
storingen.
Het logistiek concept bestaat uit de logistieke doelstellingen, grondvorm, besturingssysteem,
informatiesysteem, personele organisatie en prestatie-indicatoren.
Het retourproces wordt gekenmerkt binnen de circulaire logistiek. De retourstromen bestaan uit
commerciële retouren, garantiebepalingen, service returns, end-of-use returns en end-of-life returns.
De verwerkingskosten voor een retourorder bedragen € 18.
De informatietechnologie ondersteunt het retourproces vanuit twee systemen: het ERP-systeem
Multivers Extended en het WMS Actemium. Actemium voorziet in een gestructureerd voorraadbeheer.
Verpakkingen in de circulaire logistiek hebben drie functies: beschermen, distribueren en informeren.
Geretourneerde goederen en materialen worden gerecycled door deze terug de keten in te laten
stromen.
*** biedt haar afval gescheiden aan in de vorm van plastic, restafval en chemisch afval. Door de
materialen op een andere manier aan te bieden kan er een maandelijkse besparing worden
gerealiseerd van € 956. Om deze besparing te realiseren dient *** haar afval in de vorm van plastic,
restafval, RVS, papier/karton, vertrouwelijk papier en hout gescheiden aan te bieden.
Een ander verbeterpunt is het optimaliseren van de informatiesystemen waarbij er een besparing kan
worden verwezenlijkt van 50% in tijd en kosten voor de verwerking van een retourorder. In de huidige
situatie kost de verwerking van een retourorder € 18 waar gemiddeld vijftien minuten aan wordt
besteed. In de gewenste situatie kost de verwerking van een retourorder € 9 waar zeven minuten aan
wordt besteed. Het doorvoeren van de verbeteringen levert een bijdrage aan een duurzaam milieu en
het ondernemingsresultaat wordt positief beïnvloed.
3
, Inhoudsopgave
Voorwoord ............................................................................................................................................... 2
Samenvatting ........................................................................................................................................... 3
Inleiding ................................................................................................................................................... 5
Leeswijzer ................................................................................................................................................ 5
1. De organisatie, klantvraag en customer service-eisen........................................................................ 6
1.1 De organisatie.................................................................................................................................... 6
1.2 De klantvraag en de customer service-eisen .................................................................................... 6
2. Logistiek concept ................................................................................................................................. 7
2.1 Het logistiek concept ......................................................................................................................... 7
2.1 Logistieke doelstellingen ................................................................................................................... 7
2.2 Grondvorm ......................................................................................................................................... 7
2.3 Besturingssysteem ............................................................................................................................ 7
2.4 informatiesysteem ............................................................................................................................. 8
2.5 Personele organisatie ........................................................................................................................ 8
2.6 Prestatie-indicatoren .......................................................................................................................... 8
3. Circulaire logistiek................................................................................................................................ 8
3.1 Het retourproces ................................................................................................................................ 8
3.2 Informatietechnologie ........................................................................................................................ 9
4. Verpakkingen in de circulaire logistiek .............................................................................................. 10
5. Samenhang logistieke aspecten en verbeteringspunten .................................................................. 11
Literatuurlijst .......................................................................................................................................... 12
Bijlage A: structuur van *** .................................................................................................................... 13
Bijlage B: organigram *** ....................................................................................................................... 14
Bijlage C: organigram logistiek en magazijn ......................................................................................... 15
Bijlage D: het retourproces .................................................................................................................... 16
Bijlage E: besparing afvalstromen ......................................................................................................... 17
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller jbrugman21. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $10.20. You're not tied to anything after your purchase.
