Samenvatting – Professionele gespreksvoering
Hoofdstuk 2 – Basisvoorwaarden
2.1 Een professioneel kader bieden
= HV en cliënt voeren gesprekken over persoonlijke, gevoelige of belangrijke thema’s
= HV: goed reflecteren + jezelf kennen + bewust van woorden/daden
beroepsethiek en communiceert vanuit verantwoordelijkheid
rol is onafhankelijk + zonder belangenvermenging
= HV hanteert referentiekader van morele/politieke/geloofsovertuiging van de cliënt
indien te veel verschil, kan hulpvraag overgedragen w
2.2 Het eerste contact verzorgen
= VOORAF: waar ontvang is? Wie ontvang ik? Wat doe ik wel/niet bij het begroeten?
= nadenken over non-verbale houding tijdens ontmoeting
= social talk: kort praten over neutrale zaken om gesprek op gang te brengen
= VERMIJD: storende elementen (gsm, temperatuur, collega’s …)
= voorrang aan gesprekken met lijfelijke aanwezigheid
2.3 Elk gesprek degelijk voorbereiden
Wanneer en waar gaat het gesprek door?
Hoe lang mag/kan het duren?
Wie zijn de gesprekspartners?
Wat is het gespreksdoel?
Welke verwachtingen heb jij?
Welke verwachtingen creëert dit gesprek bij de andere?
Wat is mij rol en die van mijn gesprekspartner
…
2.4 Aandacht hebben voor sfeerbepaling
= belangrijke meerwaarde voor effectief tweegesprek: cliënt voelt zich op zijn gemak
= uitnodigende sfeer creëren
omgeving: rustig, prikkelarm, gezellige ruimte
= veiligheid aanbieden + zelf ontspannen overkomen + neutraal/sociaal aanvaard voorkomen
2.5 Het gesprek faseren
OPENING
= cliënt welkom heten, binnenlaten, stoel aanbieden, social talk
= concrete aanleiding tot gesprek + verwachtingen uitspreken + gezamenlijk doel vaststellen
= wanneer je wil noteren, moet je dit openlijk aan je cliënt aangeven
= beroepsgeheim aangeven
= beschikbare tijd voor gesprek aangeven
MIDDEN
= ruimte geven aan cliënt om zijn verhaal te doen + actieve luisteraar zijn
= kan variëren van gestuurd gesprek tot gesprek met weinig sturing
1
, SLOT
= op voorhand over nadenken
Hou ik de tijd subtiel in de gaten?
Wanneer begin ik met afronden?
Hoe kondig ik dit aan?
= tentatief samenvatten aan het einde + belangrijkste gesprekspunten herhalen
= eventuele afspraken herhalen + gesprek laten evalueren door cliënt
= samen met cliënt resterende emoties een plaats geven + volgende sessie plannen
= afscheid nemen met zelfde positieve aandacht voor persoon
2.6 Beginnersvalkuilen vermijden
BEGINNERSVALKUILEN
Enkel focussen op wat er fout gaat (te weinig oog voor dingen die goed lopen)
Te sterk controle willen hebben over gesprek (te veel vragen stellen, geen stiltes)
Te vlug je eigen mening of oplossing aanbieden (complexe problemen niet snel opl)
Het verhaal van de cliënt niet gehoord/begrepen
Alle gespreksinterventies uit het oog verliezen
AANDACHTSPUNTEN
Blijf bij de beleving van je cliënt + vermijd zoveel mogelijk snelle adviezen
Referentiekaders verschillen en de jouwe is niet beter dan die van je cliënt
Cliënt altijd persoonlijke beleving van de werkelijkheid
meerzijdig beluisteren van cliëntcontext belangrijk om ideaal na te streven
2
Hoofdstuk 2 – Basisvoorwaarden
2.1 Een professioneel kader bieden
= HV en cliënt voeren gesprekken over persoonlijke, gevoelige of belangrijke thema’s
= HV: goed reflecteren + jezelf kennen + bewust van woorden/daden
beroepsethiek en communiceert vanuit verantwoordelijkheid
rol is onafhankelijk + zonder belangenvermenging
= HV hanteert referentiekader van morele/politieke/geloofsovertuiging van de cliënt
indien te veel verschil, kan hulpvraag overgedragen w
2.2 Het eerste contact verzorgen
= VOORAF: waar ontvang is? Wie ontvang ik? Wat doe ik wel/niet bij het begroeten?
= nadenken over non-verbale houding tijdens ontmoeting
= social talk: kort praten over neutrale zaken om gesprek op gang te brengen
= VERMIJD: storende elementen (gsm, temperatuur, collega’s …)
= voorrang aan gesprekken met lijfelijke aanwezigheid
2.3 Elk gesprek degelijk voorbereiden
Wanneer en waar gaat het gesprek door?
Hoe lang mag/kan het duren?
Wie zijn de gesprekspartners?
Wat is het gespreksdoel?
Welke verwachtingen heb jij?
Welke verwachtingen creëert dit gesprek bij de andere?
Wat is mij rol en die van mijn gesprekspartner
…
2.4 Aandacht hebben voor sfeerbepaling
= belangrijke meerwaarde voor effectief tweegesprek: cliënt voelt zich op zijn gemak
= uitnodigende sfeer creëren
omgeving: rustig, prikkelarm, gezellige ruimte
= veiligheid aanbieden + zelf ontspannen overkomen + neutraal/sociaal aanvaard voorkomen
2.5 Het gesprek faseren
OPENING
= cliënt welkom heten, binnenlaten, stoel aanbieden, social talk
= concrete aanleiding tot gesprek + verwachtingen uitspreken + gezamenlijk doel vaststellen
= wanneer je wil noteren, moet je dit openlijk aan je cliënt aangeven
= beroepsgeheim aangeven
= beschikbare tijd voor gesprek aangeven
MIDDEN
= ruimte geven aan cliënt om zijn verhaal te doen + actieve luisteraar zijn
= kan variëren van gestuurd gesprek tot gesprek met weinig sturing
1
, SLOT
= op voorhand over nadenken
Hou ik de tijd subtiel in de gaten?
Wanneer begin ik met afronden?
Hoe kondig ik dit aan?
= tentatief samenvatten aan het einde + belangrijkste gesprekspunten herhalen
= eventuele afspraken herhalen + gesprek laten evalueren door cliënt
= samen met cliënt resterende emoties een plaats geven + volgende sessie plannen
= afscheid nemen met zelfde positieve aandacht voor persoon
2.6 Beginnersvalkuilen vermijden
BEGINNERSVALKUILEN
Enkel focussen op wat er fout gaat (te weinig oog voor dingen die goed lopen)
Te sterk controle willen hebben over gesprek (te veel vragen stellen, geen stiltes)
Te vlug je eigen mening of oplossing aanbieden (complexe problemen niet snel opl)
Het verhaal van de cliënt niet gehoord/begrepen
Alle gespreksinterventies uit het oog verliezen
AANDACHTSPUNTEN
Blijf bij de beleving van je cliënt + vermijd zoveel mogelijk snelle adviezen
Referentiekaders verschillen en de jouwe is niet beter dan die van je cliënt
Cliënt altijd persoonlijke beleving van de werkelijkheid
meerzijdig beluisteren van cliëntcontext belangrijk om ideaal na te streven
2
