Summary
Samenvatting Context 1: marketing
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting van de lessen en het boek.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Followmargotvandierendonck
Reviews received
Content preview
COMMUNICATION CONTEXTMARKETING
DEEL 1 : DE BETEKENIS VAN MARKETING
Er bestaat veel verwarring rond marketing: moderne vorm van verkoop?
Reclame? Marketing is meer dan dat!
Marketing is alles wat rond de verkoop van producten staat (vooraf, tijdens en
erna).
1. VERSCHIL TUSSEN VERKOOP, RECLAME EN
MARKETING
Bedrijven doen twee dingen: ze produceren en doen aan marketing.
Marketinggerichte ondernemingen: behoeften en wensen van de klant staan
centraal.
Marketing = brug tussen productie en consumptie
Verkopen = zien kwijt te raken wat je op de plank hebt liggen
Marketing = maken dat je de juiste dingen voor je klant op de plank hebt
liggen.
Marketingproces
1. Begrijpen van de markt
2. Uitdenken van marketingstrategie
3. Implementeeren
4. Evalueren strategie
→ marketingcommunicatie is slechts een deel van dit proces.
2. DE DEFINITIE VAN MARKETING
Market + getting→ naar de markt gaan, deze veroveren en behouden.
In de algemene economische wetenschap:
De markt is een samenhang van vraag en aanbod, waarbij de schaarste van een
bepaald goed medebepalend is voor de prijs van dat goed. Hierbij gaan we
ervanuit dat de mens een rationeel wezen is.
In de marketing:
- Achterhaalt wat de afnemer wil, wanneer, waar, tegen welke prijs…
- Stemt aanbod hierop af
1
, - Zorgt dat afnemer weet dat aan zijn behoefte kan voldaan worden
- Terwijl ook het bedrijf er beter van wordt…
Marketing is dus denken in markten, mensen en mogelijkheden. Klantgericht
denken!
Stakeholders/belanghebbende:
- Kopers, verkopers, buurtbewoners, burgers van een land…
- = allen die belang hebben uitkomst marketingproces
B2C: eindgebruiker is consument
B2B: afnemer is zakelijker koper, vb. detaillist en verkoopt door
3. MARKETING ALS EEN VERZAMELING ACTIVITEITEN
Marketingmix/ vier P’s
- 4 P’s moeten met elkaar in evenwicht zijn, alle 4 even
belangrijk!
Vb. Mr. Proper: maakte heel veel goede reclame (=promotion) maar
men kon het product nergens vinden (distributie liep verkeerd),
- Niet enkel vanuit bedrijf/product denken, ook vanuit
klant/consument
4 P’s teveel vanuit standpunt van de producent, hoe hij verschillende
instrumenten moet gebruiken, op mekaar afstemmen….
1. Product
Een goed, dienst, plaats, idee of persoon, of alles wat maar te koop wordt
aangeboden bij ruil.
2. Prijs
Toekennen van waarde, wat de consument moet betalen om het product
te krijgen. Belangrijke subinstrumenten: prijsstrategie, prijstactiek,
prijsstelling …
3. Plaats
Plaats of distributie: beschikbaarheid van het product voor de consument
op de gewenste tijd en locatie: voorraadbeheer, transport, kanaalkeuze,
distributiespreiding.
4. Promotie
De coördinatie van de communicatieinstrumenten: zoals reclame,
persoonlijke verkoop, sales promotion, sponsoring, … om houdingen of
gedrag te beïnvloeden.
Case: Senseo vs. Nespresso
Senseo Nespresso
Product: pads, minder verfijnd wel Product: verfijnd, capsule,
2
, veel smaken verschillende smaken
Prijs: goedkoper dan Nespresso Prijs: duurder
Plaats: bijna overal te vinden Plaats: e-commerce en nespresso
(supermarkt, online shops) boutique
Promotie: koppelverkoop (met dauw) Promotie: George Clooney
Kritiek op P’s
Te veel vanuit standpunt aanbieder. Standpunt consument?
Vanuit de klant gezien kunnen we de vier P’s beter beschrijven als de vier C’s:
- Customer Value / Solution (meerwaarde voor de klant)
- Customer cost (kost voor klant)
- Convenience (gemak/bereikbaarheid)
- Communicatàço (communicatiestroom)
1. Customer value/solution (meerwaarde product)
- Welke probleem lost het product op voor de klant?
- Oplossing aanbieden
- Meerwaarde
Waarde van het product voor de klant, wat hij er aan heeft, welk antwoord
op welke behoefte, welke waarde hij hecht aan bepaald product…
Klant vandaag minder tijd om door supermarkt te gaan – collect & go als
oplossing = nieuwe dienst
Hello Fresh – te weinig inspiratie en tijd om lekker te koken – goede
oplossing
#aroomwithaZOO : B2B – willen niet alleen in saaie gebouwen zitten om
te vergaderen. Ze willen iets unieks: de zoo van Antwerpen sprong hierop
in: vergaderzaal in de zoo.
2. Customer cost/prijs
Consument kijkt verder dan aanschafprijs
Klantenperspectief:
- Service? Bv reisbureau
- Duurzaamheid? Bv duurzame collectie Vera Moda
- Verplaatsingskosten? Onderhoud?
- Lange handleiding?
- Veel stappen onder nemen voor aanschaf?
Perveived value pricing. (p121)
3. Convenience/Gemak
Consument wilt gemak
Hij wil zelf bepalen waar die iets aanschaft en wanneer
Bv. Bol.com : morgen in huis, verschillende bezorgopties mogelijk, gratis
retour
Amazon go: via mobiel winkel binnen, eenvoudig bestelproces/betaling
3
, Wigo: all-in voor je gezin → 1 rekening en mogelijkheid om te delen
Delhaize: Thuisleveringen van boodschappen
- Ruime openingstijden
- Voldoende betaalmogelijkheden
- Eenvoudig bestelproces Leveringsvoorwaarden
- Distributie van het product (meerdere plekken beschikbaar
- Bereikbaarheid van de klantenservice (tot laat bereikbaar)
- Website die geoptimaliseerd is voor mobiel gebruik
- Gemakkelijk te betalen
4. Communication
Voorbeelden:
Productbeoordeling/ service en contact Bol.com
Chatsessies met Artie
- Van push (klassieke tv-reclame) naar dialoog
- Inzet van social media
- Genereren van User Generated Content (bv. een review van een klant)
- Klantenservice die tot laat in de avond beschikbaar is – bv bol.com
24u/7d
- Chatsessie die op elk moment van de dag geraadpleegd kan worden
- Community waarop een bezoeker een vraag kan stellen
Nieuwe uitdagingen in het moderne tijdperk
De vier P’s zijn in de laatste jaren geëvolueerd naar een meer dynamische
invulling
PRODUCT
- Co-creatie van producten
- Onderdeel van de totale klantenbeleving
PRIJS/ Customer Cost
- Transparanter – veel meer vergelijken
- Andere differentiatie nodig
- Automatische prijszetting (vb Amazon)
PLAATS/ Convenience
- On- plus offline verkooppunten
PROMOTIE / Communication
- Creatieve mogelijkheden door nieuwe media
- Grotere impact door technologische ontwikkelingen
- Continue communicatiefilosofie ipv incidentele campagnes
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller margotvandierendonck. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.39. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
72042 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now