Class notes
College aantekeningen Management & Organisatie 2.2 Kwaliteit met beleid, ISBN: 9789046905371
- Course
- Institution
- Book
Aantekening alle hoorcolleges schooljaar 20/21
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
frederiquecrauwels
Reviews received
Content preview
Management & Organisatie – Hoorcollege AantekeningenHoorcollege 1
Organisatie = een samenwerkingsverband van mensen die bewust kennis, vaardigheden en
krachten bundelen en vaste relaties met elkaar aangaan om zo gemeenschappelijke doelen te
bereiken.
Structuur = taken, verantwoordelijkheden, bevoegdheden.
Cultuur = hoe gaan we met elkaar om? Wat vinden we belangrijk? Normen, waarden en
opvattingen.
Structuur en cultuur hangen nauw samen met elkaar!
Organisatiestructuur – organogram
Dit vertelt je hoe de verdeling is binnen een
organisatie. Je legt altijd verantwoording af
aan de laag die boven jou zit.
De cultuur is niet op papier vast te leggen,
deze merk je in de praktijk. Hoe gaan
mensen op de werkvloer met elkaar om? Op
basis van het organogram zou je wel kunnen
zeggen dat de cultuur moet passen bij de
wijze waarop de organisatie is ingericht.
Management = een manager is iemand die zich richt op de planning, organisatie, leiding en
beheersing van een organisatie en die menselijke en materiële middelen kan toewijzen om de
organisatiedoelen te bereiken.
Missie = in een missie wordt het bestaansrecht van een organisatie beschreven vanuit de
waarden en identiteit. Het is het fundament van een organisatie, veelal gekoppeld aan de
oprichter van het bedrijf of organisatie. Deze oprichter had een droom en wilde met zijn
organisatie iets wezenlijks bereiken in de wereld. Een missie is een blijvend iets dat niet elk
jaar verandert.
Waar staan we voor? Wie zijn we? Voor wie werken wij of willen wij werken? In welke
vraag kunnen wij voorzien? Wat doen we om in die vraag te voorzien?
Vanuit een missie (= wens) ontstaat een organisatie. Een missie is bijvoorbeeld iets
realiseren wat er nog niet is.
Missie is Momenteel
Visie = een visie maakt duidelijk hoe de organisatie zichtzelf in de toekomst ziet, wat zij in de
toekomst wil zijn. In een visie krijgt de missie concrete handen en voeten. Een visie wordt
vaak geschreven voor een bepaalde periode, wordt geëvalueerd en bijgesteld indien nodig
Visie is verderweg
Waar gaan wij voor? Wie willen we zijn? Wat willen we bereiken? Wat willen we
betekenen voor de klanten? Met wie willen we samenwerken?
, Beleid = het streven naar bepaalde doeleinden met bepaalde middelen volgens een bepaald
tijdspad. Deze zijn nauw verbonden met het bestaansrecht (= missie).
In het beleid stel je jezelf de volgende vragen: waar gaan we voor (= visie), waar staan we
voor (= missie), waar geloven we in (= kernwaarden). Missie, visie en kernwaarden zijn de
basis van het beleid.
Doen we de goede dingen?
Kwaliteit = de mate waarin (1) het proces en het resultaat van een geleverd product of een
geleverde dienst (2) voldoet aan de behoeften en verwachtingen van relevante
belanghebbenden (3) in relatie tot de visie van de organisatie. Dit komt tot uitdrukking i (4)
objectieve en subjectieve beoordelingen van belanghebbenden.
Doen we de dingen goed? Zeg ik wat ik ga doen (= transparantie)? Doe ik wat ik zeg (=
beloftes nakomen)? Kan ik laten zien wat ik doe en wat ik zeg (= verantwoording afleggen)?
Handig om dit ergens vast te leggen om zo altijd te kunnen onderbouwen. Op
bovenstaande kan de kwaliteit beoordeeld worden.
De visie wordt uitgedragen naar de klanten. Op basis van deze visie hebben de klanten een
bepaalde verwachting bij de geleverde diensten.
Kwaliteitszorg = het structureel en planmatig zoeken naar verbeterpunten in het werk en deze
verbeteringen daadwerkelijk doorvoeren. Dit leg je vaak vast in een kwaliteitssysteem. Dit is
een instrument om kwaliteit te beoordelen, verbeteren én waarborgen.
Het doel van kwaliteitszorg is het werk op een hoog niveau krijgen en houden.
Kwaliteitssystemen
Na een meting van ‘klanttevredeheid’ volgt het oordeel: kwaliteitslabel, -keurmerk, of -
certificaat.
1. ISO (Internationale Organisatie voor Standarisatie) (profit): bedrijven met producten;
Stelt normen op die internationaal erkend worden.
2. INK (Instituut voor Nederlandse Kwaliteit) (non-profit): instellingen met diensten
(bijv. school);
Stichting die kwaliteitssystemen voor zowel profit als non-profit organisaties biedt
en ook assessments afneemt.
3. HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) (zorg): bijv. jeugdzorg en
gehandicaptenzorg.
PDCA-cirkel
Beleid en kwaliteit zijn nooit af, men blijft er continu aan werken. Ze zijn continu in
ontwikkeling. Dit komt vooral doordat de omgeving van de organisatie blijft veranderen
waardoor de organisatie ook moet blijven veranderen.
Plan: zeg wat je gaat doen;
Do: doe wat je zegt en laat dat zien;
Check: ga na of je doet wat je zegt en vraag je af: kan het beter?;
Act: doe de goede dingen goed.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller frederiquecrauwels. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.59. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
82191 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now