Case
Bedrijfskundig Procesmanagement
- Course
- Institution
Bedrijfskundig Procesmanagement inclusief case Mars + Klaverblad uitwerkingen Inclusief feedback
[Show more]
Seller
Followaminajanssen29
Reviews received
Content preview
BedrijfskundigProcesmanagement
Naam:
Studentnummer:
Datum: 23-12-2020
NCOI
MBA
Masterclass: Bedrijfskundig Procesmanagement
Docent: Jan Jakobs
1
,Voorwoord
Mijn naam is…. Met het schrijven van deze opdracht hoop ik weer een stap verder te komen
in het behalen van mijn Master Business Administration. In deze Masterclass hoop ik mijn
kennis uit te breiden en meer inzicht te krijgen in de thema’s behorende bij Bedrijfskundig
Procesmanagement zodat ik deze weer kan toepassen in het verbeteren van de
bedrijfsprocessen in mijn eigen werk.
Bij aanvang van de lessen vond ik de materie nog cryptisch en vaag, met name het boek van
in ’t Veld. Zoals Jan Jakobs al aangaf zou gaandeweg het kwartje steeds beter vallen. En hij
had gelijk.
In dit verslag worden er acht examenvragen beantwoord waarmee de examencase wordt
uitgewerkt. Het verslag is zodanig opgesteld dat elk hoofdstuk een examenvraag behandeld.
Bij de beantwoording van de acht vragen heb ik rekening gehouden met theoretisch kader en
deze zo goed mogelijk proberen te koppelen aan mijn dagelijkse praktijk.
Graag wil ik de docent bedanken voor de interessante lessen. De colleges hebben mij
geholpen om de theorieën en modellen over bedrijfskundig procesmanagement beter te
begrijpen. Tevens wil ik mijn dank uitspreken richting mijn man voor zijn stimulerende
woorden, ook al reageer ik er op dat moment niet altijd even positief op.
2
, Samenvatting
Deze eindopdracht bestaat uit de beantwoording van acht examencasevragen welke
gerelateerd zijn mass personalization en klantspecifieker ondernemen. Bij mass
personalization krijgt de klant veel meer invloed op het productieproces.
In de eerste drie hoofdstukken ligt de focus op mass personalization, de gevolgen voor
operations, standaardisatie en klantbenadering, gerelateerd aan (de systeemkundige
benadering van) procesmanagement. In hoofdstuk 4 worden de processen onderzocht aan
de hand van het steady-state-model en de value-stream-mapping bij de bedrijven Mars en
Klaverblad. Gekeken is naar de ontwikkelingen van de processen en de werkmethoden van
beide organisaties. Diverse dilemma’s van het proces worden hierin besproken. Vervolgens
wordt in hoofdstuk 5 advies gegeven aan deze bedrijven. In hoofdstuk 6 wordt digitale
disruptie gedefinieerd, besproken en beschreven vanuit de zorg context. In de hoofdstukken
7 en 8 worden praktijkgerelateerde gevolgen van mass personalization besproken in het
Groene Hart Ziekenhuis en mijn eigen rol hierin.
Bij mass personalization wordt er in dit verslag bedoeld; het maatwerk dat een bedrijf
produceert op basis van de wensen, behoefte, verlangen en specificaties van de
eindgebruiker, waarbij de nadruk ligt op beleving (Tseng, 2010)
Deze transformatie naar het gepersonaliseerde productieproces zorgt voor dillema’s,
gevolgen en onvermijdelijke consequenties die per markt en branche zullen verschillen.
Duidelijk is geworden dat er een duidelijk beeld moet zijn van de visie, doelstellingen, missie
en strategie. Hetzelfde geldt voor het productieproces in het zoeken naar kostenefficiënte
manier van standaardisatie. Het vinden van de juiste modulariteit in dit geheel is van
onschatbare waarde voor het effectief inspelen op mass personalization
In de bijgevoegde bijlagen bevinden zich de uitwerkingen van het steady-state-model en de
value-stream-mapping gerelateerd aan de bedrijven Mars en Klaverblad.
Het begrip Disruptieve innovatie beschrijft volgens Christensen (Christensen C. , 2020) een
proces waarbij een product of dienst aanvankelijk wortel schiet in eenvoudige toepassingen
aan de onderkant van een markt - doorgaans door minder duur en toegankelijker te zijn - en
vervolgens meedogenloos naar de hogere markt gaat en uiteindelijk gevestigde
concurrenten verdringt. Uitdagingen voor nieuwe bedrijfsmodellen in de gezondheidszorg
zijn versnippering van zorg en gebrek aan marktwerking. Door gefocuste faciliteiten en
gebruikersnetwerken uit de huidige gemengde modellen van gezondheidszorg te halen,
kunnen niet-gerealiseerde efficiëntieverbeteringen en kostenbesparingen worden
gerealiseerd, maar ze kunnen ook de levering van zorg versnipperen
De patiënt krijgt in het Groene Hart Ziekenhuis steeds meer de gelegenheid om zijn eigen
zorg te “customisen”. Ook bij chronische ziektes als diabetes is de ziekte bij patiënten
hetzelfde, maar het behandelplan wordt per patiënt op maat gemaakt. Sinds een paar
maanden is het als patiënt ook mogelijk zelf online een afspraak te maken voor bloedprikken
In mijn rol als Manager van het KCC is het makkelijk om de customer journey in kaart te
brengen. Ook kan ik van betekenis zijn om meer afspraken online in te plannen door
patiënten en bij de inrichting van een patientenportaal.
3
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller aminajanssen29. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.96. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53249 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now