Summary
Samenvatting communicatieve methodieken
- Course
- Institution
samenvatting van de ppt en de lessen communicatieve methodieken
[Show more]
Seller
Follow
lieselotdegraevedg
Content preview
Samenvatting communicatievetechnieken
Hoofdstuk 1: erkennen / actief luisteren / vragen stellen
1.1 Luisteren
Luisteren is een basisvoorwaarde voor een goede onderlinge communicatie. Het vereist drie
zaken: onze volle aandacht, horen naar de toon / uitdrukkingen/ gebaren en tenslotte een
poging om te horen wat er niet gezegd wordt.
1.2 Het belang van luisteren
Een ontvanger die luistert, moedigt de zender aan om verder te vertellen. De zender voelt
zich begrepen en de ontvanger kan de boodschap achterhalen. Door goed te luisteren laat je
dus weten dat je de ander probeert te begrijpen en win je het vertrouwen van mensen.
Zender voelt zich beloond en zal verder praten, ontvanger krijgt dieper inzicht. Hierdoor is
samenwerking mogelijk.
FACTOREN DIE GOED LUISTEREN BELEMMEREN:
Non-verbale informatie kan ons afleiden (uurwerk kijken)
Eigen mentale processen ( emoties, belangstelling, eigen gedachten) kunnen ervoor
zorgen dat we de verbale informatie onvoldoende opnemen.
De context kan ervoor verantwoordelijk zijn dat we bepaalde verbale informatie niet
opnemen (bv gehaast zijn)
Het ‘hulpverleningssyndroom’ (te snel willen helpen)
1
, VERSCHIL TUSSEN ACTIEF EN PASSIEF LUISTEREN
Goed luisteren = actief luisteren. Het vraagt inzet van jouw eigen persoon. Het is niet
vrijblijvend. Je neemt de andere ernstig en wilt met zijn verhaal ‘iets doen’. Lettend op
verbale en non-verbale signalen en context, kunnen misverstanden vermijden. Je neemt een
open houding aan & speelt actief terug op wat je gehoord hebt.
Bij een boodschap zijn er twee niveaus:
1. het inhoudelijke niveau (wat er concreet gezegd wordt) en 2 het gevoelsniveau (wat blijkt
uit non-verbale taal en uit context). Bij het actief luisteren probeert de ontvanger/luisteraar
echt te begrijpen wat de zender wil zeggen doordat hij zowel op inhoudelijk als op
gevoelsniveau aangeeft wat hij gehoord heeft. De luisteraar zal ingaan op de inhoud
alsook weergeven welke indruk hij heeft over de emotie, beleving of behoefte van de
zender. Bij actief luisteren moet je zowel de inhoud als emotie/, beleving of behoefte
(h)erkennen, verwoorden en terugkoppelen.
Bij het actief luisteren gaat de ontvanger zowel luisteren naar de inhoud als naar de
onderliggende, vaak onuitgesproken of half uitgesproken boodschap van de zender.
VEELGEMAAKTE FOUTEN
1. Papegaaien
Het verwoorden van een boodschap door letterlijk napraten. Dit kan zeer irriterend zijn en
zelfs de indruk geven dat er niet geluisterd wordt.
2. Vooruitlopen
Soms is de verleiding groot om er, bij wijze van spreken, op los te interpreteren.
3. Achterblijven (weglaten)
In een boodschap zitten belevingen of behoeften. Het vergt 'feeling' om daarin de
belangrijkste boodschap te (h)erkennen. Wanneer men op een minder belangrijke
boodschap ingaat kan de cliënt zich niet begrepen voelen
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lieselotdegraevedg. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $7.38. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53068 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now