100% tevredenheidsgarantie Direct beschikbaar na je betaling Lees online óf als PDF Geen vaste maandelijkse kosten
logo-home
Eerder door jou gezocht
Eerder door jou gezocht
logo
Basisboek Facility Management uitgebreide samenvatting hoofdstuk 1 t/m 7 $8.39
In winkelwagen
Snel navigeren naar
Voorbeeld
  2.  
  3. Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
  4.  
  5. Oriëntatie op facility management (OFM)

Samenvatting

Basisboek Facility Management uitgebreide samenvatting hoofdstuk 1 t/m 7

3 beoordelingen
 20 keer verkocht
  • Vak
  • Oriëntatie op facility management (OFM)
  • Instelling
  • Hogeschool Arnhem En Nijmegen (HAN)
  • Boek
  • Basisboek facility management

Alle hoofdstukken samengevat en kort uitgelegd. Fijn om te leren voor tentamens, aangezien alle belangrijke informatie naar voren komt en wordt toegelicht. Hoofdstuk 7 is wat korter omdat de meeste stof wordt behandeld in de overige hoofdstukken. Met deze samenvatting heb je het boek niet meer nod...

[Meer zien]

Voorbeeld 4 van de 91  pagina's

Document informatie

  • Ja
  • 9 januari 2021
  • 91
  • 2020/2021
  • Samenvatting

Onderwerpen

  • facilitymanagement
  • facility
  • management
  • oriëntatie
  • ofm
  • 3e druk
  • druk
  • basisboek
  • noordhoff
  • bernard drion
  • hester van sprang
  • oriëntatie facility management
  • 3e
  • basisboek facility management

Gekoppeld boek

book image

Titel boek:

Auteur(s):

  • Uitgave:
  • ISBN:
  • Druk:

Geschreven voor

  • Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN)
  • Facility Management
  • Oriëntatie op facility management (OFM)
Alle documenten voor dit vak (14)

3  beoordelingen

review-writer-avatar

Door: meike87 • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: mgdatem • 2 jaar geleden

review-writer-avatar

Door: mgnhoeijmakers • 3 jaar geleden

Verkoper

avatar-seller
bsfrutten

Ontvangen beoordelingen

Voorbeeld van de inhoud

Samenvatting Oriëntatie Facility Management

Hoofdstuk 1
• Facility management is veelal een van de ondersteunende functies.
• Facility management kan echter ook tot de kernactiviteiten van een bedrijf horen
(primaire functies). Dat is in het geval in de recreatiebranche (denk aan hotels,
bungalowparken, pretparken en zwemparadijzen) en bij facilitaire aanbieders (zoals
beveiligingsbedrijven, cateraars, evenementenbureaus, schoonmaakbedrijven).
• FM is het bedrijfsonderdeel dat verantwoordelijk is voor een optimale werk, verblijfs-
en zorgomgeving - zowel fysiek als virtueel.
• Fysiek -> de gebouwde omgeving (kantoorgebouw, ziekenhuis, fabriek, school, etc).




1

,Interne klant
Collega, ofwel medewerker van dezelfde organisatie.

Externe klant
Bezoeker, ofwel alle personen buiten de organisatie.

Intensiteit klantrelaties
Kantoorhoudende organisatie
• In de gemiddelde kantoorhoudende organisatie heeft de facilitaire medewerker
vooral contact met de interne klant (collega, medewerker primair proces)
• Voorbeeld: bij het facilitair servicepunt, in het bedrijfsrestaurant of tijdens het
schoonmaken. Met de externe klant heeft de facilitaire medewerker minder intensief
contact; het contact vindt vooral plaats via de intercom bij de slagboom, bij de
receptie of tijdens het serveren van de koffie of een maaltijd. De medewerker in het
primaire proces heeft wel intensief contact met de bezoeker.




Zorgsector
• De facilitaire medewerker heeft ook intensief contact met de externe klant.
• Denk aan de patiënten en bezoekers van een ziekenhuis die gebruikmaken van het
restaurant. Ook bij de informatiebalie is het contact tussen uitvoerende facilitaire
medewerkers en patiënten en bezoekers.




2

,Horeca en recreatie
• In deze branches ligt de nadruk op het ontvangen en faciliteren van externe klanten
en is het aantal interne klanten beperkt. De uitvoerende facilitaire medewerker heeft
daarom vooral direct contact met de externe klant.




Facilitaire rollen
Facilitair manager
Geeft sturing aan facilitaire diensten en voorzieningen

Facilitair specialist
Gespecialiseerd in een specifieke voorziening of in een of enkele diensten

Facilitair adviseur
Adviseert bij complexe vraagstukken, die specifieke kennis vragen

Facilitair ondernemer
Ondernemen kan op alle drie de vlakken, maar dan ‘voor eigen rekening en risico’.




3

, Hiërarchische niveaus in de organisatie
• Het strategische organisatieniveau
o Hoogste niveau van de organisatie (hoofddirectie, raad van bestuur en
vergelijkbare functies maken er deel van uit)
o Ook wel ‘bedrijfstop’ genoemd
o Hier wordt het beleid vastgesteld, ofwel de koers en de doelstellingen voor de
organisatie worden afgestemd op de ontwikkelingen in de markt. Alle
strategische beslissingen worden op dit niveau genomen.
o Kijkt naar ontwikkelingen van buitenaf (externe omgeving)

• Het tactische organisatieniveau
o De bedrijfsonderdelen die een niveau lager liggen.
o Hier wordt het beleid vertaald naar te ondernemen acties. Hier wordt alles
voorbereid voor realisatie.
o Inrichten: aanbod, assortiment, proces, wie en wanneer.

• Het operationele organisatieniveau
o Alle activiteiten, handelingen, die nodig zijn voor het daadwerkelijk draaien
van de organisatie behoren tot dit niveau.
o Ook de ondersteunende handelingen
o Uitvoerend karakter
o Verrichten van werkzaamheden als het bemensen van de receptie, het
onderhouden van het terrein, toezicht houden en het aanbieden van
(horeca)voorzieningen.
o Betrekking op de vraag hoe de diensten worden geleverd, door wie en
wanneer.
o Altijd te maken met twee belanghebbenden: de interne klant en de externe
klant.




4

Dit zijn jouw voordelen als je samenvattingen koopt bij Stuvia:

Bewezen kwaliteit door reviews

Bewezen kwaliteit door reviews

Studenten hebben al meer dan 850.000 samenvattingen beoordeeld. Zo weet jij zeker dat je de beste keuze maakt!

In een paar klikken geregeld

In een paar klikken geregeld

Geen gedoe — betaal gewoon eenmalig met iDeal, creditcard of je Stuvia-tegoed en je bent klaar. Geen abonnement nodig.

Direct to-the-point

Direct to-the-point

Studenten maken samenvattingen voor studenten. Dat betekent: actuele inhoud waar jij écht wat aan hebt. Geen overbodige details!

Veelgestelde vragen

Wat krijg ik als ik dit document koop?

Je krijgt een PDF, die direct beschikbaar is na je aankoop. Het gekochte document is altijd, overal en oneindig toegankelijk via je profiel.

Tevredenheidsgarantie: hoe werkt dat?

Onze tevredenheidsgarantie zorgt ervoor dat je altijd een studiedocument vindt dat goed bij je past. Je vult een formulier in en onze klantenservice regelt de rest.

Van wie koop ik deze samenvatting?

Stuvia is een marktplaats, je koop dit document dus niet van ons, maar van verkoper bsfrutten. Stuvia faciliteert de betaling aan de verkoper.

Zit ik meteen vast aan een abonnement?

Nee, je koopt alleen deze samenvatting voor $8.39. Je zit daarna nergens aan vast.

Is Stuvia te vertrouwen?

4,6 sterren op Google & Trustpilot (+1000 reviews)

Afgelopen 30 dagen zijn er 70113 samenvattingen verkocht

Opgericht in 2010, al 15 jaar dé plek om samenvattingen te kopen

Begin nu gratis

Laatst bekeken door jou

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Endocrine System Case Study: Advanced Pharmacology Fundamentals, Graded.

Voordeelbundel ·

(0)

Samenvatting Klinische Psychologie (Psychopathology & Capita Selecta)

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Explorations Introduction to Astronomy 9Th Edition By Thomas - Test Bank

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

Shadow Health Abigail Harris-Depression Chamberlain College Of Nursing

Samenvatting ·

(0)

Samenvatting kinder- en jeugdpsychiatrie 2024-2025: 3 lessen + lesnotities

Tentamen (uitwerkingen) ·

(0)

ECS3704 Assignment 4 (COMPLETE ANSWERS) Semester 2 2024 - DUE October 2024

College aantekeningen ·

(0)

Uitgewerkte werkgroepen + artikelen Health Service Operations Management

Overig ·

(2)

Formuleblad Kennis Bedrijfseconomie; MBO Bedrijfsadministrateur niveau 4

Samenvatting ·

(0)

Volledige samenvatting historische context 3: Nederland 1948-2008

$8.39  20x  verkocht
  • (3)
In winkelwagen
Toegevoegd