Essay
Klachtafhandeling in de zorg, cijfer 9
- Course
- Institution
Een voorbeeld van mijn werkstuk. cijfer 9 Heb je vragen? Stel ze gerust.
[Show more]
6 reviews
By: tessaachard • 2 year ago
By: Aabir • 2 year ago
By: zehra_peksert • 2 year ago
By: daniquer44 • 3 year ago
By: DDMT • 3 year ago
By: hborechtinholland093 • 3 year ago
Seller
Follow
Madhavivk
Reviews received
Content preview
MadhaviBEROEPSOPDRACHT
BEROEPSOPDRACHT Koeldiep
Studentnummer: 613315
Klas: SJD3A
Studentnummer
[Cursustitel]
Vakcode: 1417SD332A
Klas: SJD4
KLACHTAFHANDELING
KLACHTAFHANDELING
IN DEIN DE
Docenten: R. Moolenaar & C.
Vakcode: 1417SD332A
Oosterbaan
Docenten: R. Moolenaar &
C. Oosterbaan
Aantal woorden: 3779
ZORG
ZORG
Aantal woorden: 4992
,Inhoudsopgave
H.1 Inleiding...........................................................................................................................................2
Aanleiding...........................................................................................................................................2
1.1 Klacht............................................................................................................................................2
1.2. Vraagstelling................................................................................................................................2
1.3. Doelstelling..................................................................................................................................2
Leeswijzer...........................................................................................................................................2
H2. Juridische kader...............................................................................................................................3
2.1 Zorgkader......................................................................................................................................3
2.2. Klachtenbepalingen.....................................................................................................................4
2.3. Informatieplicht...........................................................................................................................4
2.4. Wilsonbekwaamheid...................................................................................................................4
2.5. Zorgplicht.....................................................................................................................................5
2.6. Medicatie.....................................................................................................................................5
H.3. Ethisch Kader...................................................................................................................................6
3.1. Ethiek in de zorg..........................................................................................................................6
3.2 Morele basisprincipes in de zorg..................................................................................................6
3.2. Klachten.......................................................................................................................................7
3.2.1. Relatie arts en patiënt...........................................................................................................7
3.2.2. Wills(on)bekwaamheid.........................................................................................................8
3.2.3. Kwaliteit en organisatie van zorg..........................................................................................8
H.4. Oplossingsmogelijkheden...............................................................................................................9
4.1. Interne regeling voor klachten en incidenten............................................................................10
4.2. Betrokkenheid instelling en zorgverleners.................................................................................10
4.3. Moreel beraad...........................................................................................................................10
4.4. Cliëntenraad..............................................................................................................................11
H5. Advies.............................................................................................................................................11
Bibliografie...........................................................................................................................................12
1
, H.1 Inleiding
Aanleiding
Als klachtenfunctionaris heb ik kennisgenomen van een ingediende klacht. In deze rol zal ik de klacht,
de uitspraak van de klachtencommissie en de reactie van de instelling evalueren. Vervolgens schrijf ik
een adviesrapport. Hierin zal er een advies worden opgenomen met verbetermaatregelen voor de
organisatie, om in de toekomst soortgelijke klachten te voorkomen en te verbeteren. Dit rapport
wordt geschreven naar aanleiding van een klacht van mevrouw S. Jansen (hierna te noemen: klager
en eerste contactpersoon van de heer Albertsen (hierna te noemen: cliënt) over de zorgverlening die
aan de heer Albertsen wordt verleend, door medewerkers van het Pisa Huis, onderdeel van de
ouderzorginstelling Venetië Zorg.
1.1 Klacht
De klachten zijn behandeld door de Klachtencommissie van Venetië. De Klachtencommissie Venetië
is ingesteld door de Raad van Bestuur van Venetië. Mevrouw S. Jansen heeft een klacht ingediend
over de zorgverlening die door de medewerkers van het Pisa Huis aan de heer Albertsen wordt
verleend.
In de klacht geeft klaagster aan dat zij vooraf niet is geïnformeerd over de
wilsonbekwaamheidsverklaring van meneer Albertsen. Ze geeft ook aan dat het onderzoek
wilsonbekwaamheid niet op een reguliere wijze verricht is. Hierbij was de vraag van klaagster of de
cliënt door een onafhankelijke arts is gezien en/of de verklaring afgegeven is naar aanleiding van een
papierkeuring. Daarnaast is ze van mening dat Venetië heeft haar zorgplicht verzaakt door cliënt de
mogelijkheid te ontnemen zodanig te revalideren dat hij terug kon naar het Romaanse Hof.
Klaagster is van mening dat client tegen zijn zin werd gedwongen te verhuizen van de afdeling
revalidatie van het Pisa Huis naar een gewone verpleegafdeling. De vraag of cliënt kan verhuizen naar
het Siena huis blijft onzeker. Er is namelijk een lange wachtlijst, die onzekerheid geeft cliënt
Albertsen veel stress.
Als laatst stelt de klaagster dat Venetië niet serieus omgaat met de medicatie van client Albertsen. Hij
krijgt namelijk medicatie tegen Parkinson, terwijl hij geen Parkinson heeft. Daarnaast worden de
medicijnen niet gemalen, terwijl dat wel zou moeten omdat hij slikproblemen heeft.
De Klachtencommissie acht klaagster ontvankelijk in haar klacht.
1.2. Vraagstelling
‘’Welke maatregelen kan de instelling nemen om soortgelijke klachten te voorkomen in de toekomst
of hier beter mee omgaan?’’
1.3. Doelstelling
Dit adviesrapport heeft als doel een advies uit te brengen, zodat klachten in de toekomst beter
afgewikkeld kunnen worden en waar mogelijk het liefst helemaal voorkomen kan worden. Daarom
worden er in dit adviesrapport ook een aantal verbetermaatregelen opgenomen. Aan de hand van de
juridische als de ethische aspecten wordt er een advies uitgebracht.
Leeswijzer
In hoofdstuk 2 worden de juridische aspecten van de klacht bekeken door middel van relevante wet-
en regelgeving. Vervolgens wordt er in hoofdstuk 3 gekeken naar de ethische aspecten. In hoofdstuk
4 zullen er een aantal oplossingsmogelijkheden worden benoemd, waardoor er in hoofdstuk 5 een
advies met aanbevelingen kan worden uitgebracht.
2
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller Madhavivk. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $13.42. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now