Summary
Samenvatting Inleiding communicatie
- Course
- Institution
- Book
Samenvatting Inleiding communicatie
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
r0834474
Content preview
Corporate Communication1: Inleiding communicatie
1.1 Communicatie als vak: De essentie
Definitie communicatie: “Communicatie is een proces van tweerichtingsverkeer
waarbij zender en ontvanger beiden actief kunnen zijn en van rol kunnen wisselen;
communicatie wordt in deze optiek gezien als een interactief proces.”
Alles is communicatie: ‘je kunt niet niet communiceren’.
We interpreteren boodschappen volgens onze eigen wereld. Inhoud is belangrijk,
maar ook de manier waarop je de boodschap brengt!
Het vak communicatie richt zich op het communiceren met, door en in organisaties.
Communicatie is een vak voor doeners die verder denken.
De taak van communicatie in een organisatie: de buitenwereld naar binnen brengen
en de binnenwereld naar buiten brengen.
Duidelijke communicatie is heel belangrijk, maar heel moeilijk tijdens een crisis.
Communicatie kan leiden tot escalaties. De woorden moeten geloofwaardig
overkomen, dan worden ze eerder aanvaard en dan wordt er eerder naar geluisterd.
Iedereen heeft zijn/haar eigen stijl, die allemaal een verschillende impact hebben.
- Visie op het vak
Definitie organisatie: “Een gemeenschap van mensen die een gezamenlijk doel
nastreven.
Organisaties zijn dynamisch, ze beschouwen communicatie als een
belangrijke factor voor het behalen van hun organisatiedoelen.
Bedrijven merken dat de mensen veranderen door corona. Ze denken vanuit een
perspectief, ze zoeken oplossingen voor problemen. Ze passen zich aan aan de
maatschappij door middel van duidelijke communicatie.
1.2 Trends en ontwikkelingen
1. Digitalisering en online
• Verschuiving naar mobile devices (social media)
• Communicatie gaat sneller en actiever
• Drempel om te communiceren is lager
We leven in een digitaliserende wereld. Bedrijven moeten rekening houden en op de
hoogte blijven met/van de verschuivingen binnen de communicatie. De drempel om
online te communiceren ligt heel laag.
1
, Corporate Communication
2. Data driven en real time
• Big data (al jouw online activiteiten worden vastgelegd waardoor er van jou en
iedereen enorm veel data zijn opgeslagen.)
• -> persoonlijke communicatie (bedrijven geven informatie waarmee zij kunnen
inspelen op iedere klant.)
• Voorspellende algoritmes (over het gedrag van mensen op basis van de big
data.)
• -> snelle interactie (we verachten dat een organisatie snel reageert op een
vraag.)
De informatie waar je naar op zoek bent op het internet wordt geregistreerd, zo
kunnen ze op elk moment reclame maken voor het product waar je naar opzoek was.
3. Emotie en de sociale omgeving/samenleving
• Communicatie is gericht op emotie en groepsbeïnvloeding (kuddegedrag) (Uit
onderzoek blijkt dat wij meer emotionele wezens zijn dan rationele. Als de
communicatie de emotie niet raakt, komt niets in beweging. Verder letten we bij
wat we doen vooral op wat anderen doen.
• ‘Beleving’ wordt belangrijk (we willen iets unieks beleven, iets gepersonaliseerd
waar we dingen beleven. Dus niet iets standaard.)
Communicatie is gericht op je gevoel. Werken met het gevoel en de motivatie van
influencers is tegenwoordig veel belangrijker dan je eigen mening. Bedrijven moeten
meegaan met de tijd.
4. Van tekst naar beeld
• Tekst -> foto -> video -> virtual reality (We gaan van stilstaand beeld (foto’s) naar
bewegend beeld (films en stories) en nog een stap verder naar virtual reality.)
Bedrijven moeten in het achterhoofd houden dat beelden heel belangrijk zijn.
Realiteit en fictie combineren. Tegenwoordig is er een nieuwe manier van
communiceren, vroeger was alles op papier en nu bijna alles online (zoals huizen te
koop).
5. Transparantie en open communiceren
• Geen (totale) controle over communicatie (Bedrijven hebben niet langer de
controle over wat er over hen wordt bericht. Mensen geven overal hun mening
op diverse (online) platforms. Nieuwtjes van de organisaties zijn snel bekend/
zichtbaar via social media.)
• Eerlijkheid loont! (Een organisatie moet oprecht en transparant zijn en zich niet
beter voordoen dan ze is. Zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen, als dit
niet lukt dan tast dat de geloofwaardigheid van en het vertrouwen in de
organisatie aan.
Geloofwaardigheid is heel belangrijk binnen een zaak, leugens en twijfels zijn niet
geloofwaardig dus komen niet goed over.
2
, Corporate Communication
6. Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)
• Bv Tony Chocolonely (slaafvrij chocolade)
Geen bedrijf kan eromheen: het moet aantonen dat het duurzaam en
maatschappelijk verantwoord onderneemt. Dat kleren bv niet zijn gemaakt door
kinderen die zestien uur per dag werken. Soms maakt de keuze voor verantwoord
ondernemen een merk onderscheidend.
We zijn afhankelijk van elkaar en van de natuur. Met het communiceren houden we
rekening met de duurzaamheid (uitstraling). Er is meer aandacht voor duurzame
producten (bio producten), dus bedrijven besteden hier meer aandacht aan. Als hier
geen rekening mee gehouden wordt, dalen de opbrengsten en verkoopcijfers.
7. Accountability en meetbaar maken
• ROI op communicatie
Accountability betekent dat je als communicatieprofessional zowel je
verantwoordelijkheid als verantwoording aflegt aan de organisatie. Het gaat om aan
geven wat je gaat doen, waarom je dat doet en wat de mogelijke resultaten zijn.
Definitie accountibility: “Accountability is het meetbaar maken van het rendement
van de communicatie.”
8. Leven in netwerken
• Verbinding maken met stakeholders (De verbinding tussen individuen en tussen
organisaties nemen steeds meer de vorm van netwerken aan. Een netwerk is
een verzameling van verbonden personen of groepen. Het succes van
organisaties in netwerken hangt af van in hoeverre zij waardevolle relaties met
hun stakeholders kunnen opbouwen en onderhouden.)
• Geen hiërarchie (Een gevaar van netwerksamenleving is dat organisaties en
individuen alleen nog maar in contact staan met gelijkgestemden. Zo veranderen
netwerken in een soort bubbles waarbij er bijna geen oog meer is voor wat er
buiten de eigen kring gebeurt.)
Social media heeft een grote invloed. Bedrijven moeten goed inspelen op de
netwerken die aanwezig zijn. Rekening houden met de doelgroepen (fans), wat ze
zeggen over jouw product, bedrijf. Mensen kijken vaak naar reviews voordat ze iets
kopen, boeken,… Reviews zijn drm heel belangrijk, bedrijven moeten hier rekening
mee houden.
1.3 Taken van een team Communicatie / Communicatie afdeling
• Iedereen communiceert! Vakmensen helpen hierbij!
Iedereen in de organisatie communiceert en dat heeft gevolgen voor de
communicatiemedewerkers. De taak van het team Communicatie is om de regie
over de communicatie te voeren en medewerkers in staat te stellen optimaal te
communiceren met de belangrijkste stakeholders.
3
, Corporate Communication
Een andere taak van het team Communicatie is het ontwikkelen en levend houden
van dit verhaal in de hele organisatie.
Elke organisatie is een mediabedrijf. Organisaties investeren steeds meer in eigen
kanalen en eigen content. Er wordt ingezet op data based content en one-to-one
communicatie. Het team Communicatie krijgt een steeds meer coördinerende rol in
het verzamelen, redigeren en publiceren van heldere informatie.
Door alle veranderingen wordt het team steeds meer geconfronteerd met meer
kanalen, meer issues en meer transparantie. Daar staat tegenover dat het minder
grip op informatie heeft.
• Welke rollen en taken voor communicatieafdeling? Welke voor andere
afdelingen?
Communicatieprofessionals moeten strategisch kunnen adviseren over de
communicatie, kunnen faciliteren en coachen zodat de hele organisatie beter kan
communiceren.
Volgens communicatie-expert Ron van der Jagt zijn er drie hoofdtaken voor
communicatie:
• Reputatie
Bouwen van relaties, zodat de organisatie in tune is met haar omgeving. Zo
werk je aan het in- en externe vertrouwen in de organisatie.
• Regie
De juiste toon en timing. De organisatie communicatiever maken. Analyses
en communicatiestrategie. Heldere kernboodschap met daaraan gekoppelde
thema’s. Niet te veel verschillende boodschappen.
• Realisatie
Feilloze uitvoering. Met onderscheidende concepten die verwoorden,
verbeelden en het verschil maken.
• Hoe organiseren?
Er zal een bepaalde perceptie ontstaan als iemand communiceert over een bedrijf, je
hebt dan een bepaald idee over dat bedrijf.
Rollen communicatie afdeling
Er bestaan veel raakvlakken tussen communicatie en marketing. Het is belangrijk
duidelijk af te spreken wie welke taken op zich neemt. Communicatie en marketing
werken voornamelijk samen op het gebied van positionering en profilering.
• Strateeg
- Waar wil ik met mijn organisatie naartoe?
- Hoe kan ik meer ondersteuning bieden?
- Op welke manier ga ik mijn doelgroepen bereiken?
4
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller r0834474. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $4.41. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
73918 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now