Summary
Samenvatting: Inleiding Marketing van Stefan Renkema.
- Course
- Institution
- Book
Dit is een samenvatting voor het vak inleiding marketing. Het boek heet Inleiding marketing: een introductie in een dynamisch vakgebied.
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
1 review
By: hansrvanderzijde • 1 year ago
Seller
Follow
lisahietland
Reviews received
Content preview
Inleiding marketing samenvatting + notities tijdens de lesEr zijn drie fases in het marketingproces:
1. Fase 1: onderzoek, analyse en strategie
2. Fase 2: aanbod bepalen
3. Fase 3: waarde toevoegen
Hoofdstuk 1: Outside-in-onderzoek
In fase 1 van het marketingproces begin je met het doen van onderzoek. Onderzoek is
belangrijk voor de marketeer, dit helpt om beslissingen te nemen en ook om een goed beeld
te kunnen scheppen van de omgeving (behoefte en wensen van de consumenten).
De eerste 4 vragen van het marketingproces zijn:
1. Waar staat ons bedrijf nu?
2. Hoe ziet de buitenwereld er op dit moment uit?
3. Welke relevante ontwikkelingen komen er op ons af?
4. Hoe staat ons bedrijf er intern voor?
De eerste 3 vragen kun je beantwoorden door het doen van een outside-in-onderzoek.
Outside-in-onderzoek= een bedrijf gaat kijken naar de buitenwereld om zich heen om zo
kennis naar binnen te halen => voorbeeld is AH-klanten panel.
Desk research = het verzamelen en bewerken van bestaande gegevens (secundaire
gegevens). De gegevens kunnen van externe en interne bronnen komen.
Voordelen van secundaire gegevens:
- Snel beschikbaar (via internet vooral)
- Relatief goedkoop (anderen hebben het werk gedaan)
Nadelen van secundaire gegevens:
- Betrouwbaarheid niet altijd duidelijk
- Gebrek aan actualiteit
Field research = het verzamelen en bewerken van gegevens (primaire gegevens) die niet
gevonden kunnen worden door middel van desk research. => kan door observeren en vragen
stellen.
Observeren
Observeren kan gedaan worden met een camera en bij het scannen van de producten bij de
kassa maar er zijn nog twee vormen observeren:
- Pentry check => kijken in de keukenkastjes van de consumenten en op die manier
erachter komen welke merken zij thuis hebben staan
, - Dustbin check => kijken in de vuilnisbak bij mensen => ZELFDE BEDOELING ALS BIJ
PENTRY
Een belangrijk nadeel bij observeren is dat je ziet WAT mensen doen, maar niet WAAROM.
Om hier achter te kunnen komen moet je klanten gerichte vragen stellen.
Vragen stellen
Je kunt dit doen door enquêtes af te nemen:
- Online
- Telefonisch
- Mondeling
- Schriftelijk
Panel
Bij een panel gaat een groep mensen of huishoudens op verzoek een aantal zaken bijhouden
voor een langere tijd => bijvoorbeeld een klantenpanel
1.2: Meso-omgeving
In de marketingtheorie wordt de buitenwereld opgedeeld in 2 onderdelen:
- Meso-omgeving => directe omgeving waarin de onderneming opereert staat centraal
- Macro-omgeving
Factoren uit de meso-omgeving:
1. Klanten
2. Leveranciers
3. Intermediairs
4. Wederverkopers
5. Concurrenten
6. Publieksgroepen
1 Klanten
Onderzoek naar wat de klant wilt en waarom is voor ieder bedrijf onmisbaar. Om klanten
aan je te binden is het belangrijk te achterhalen welke specifieke behoeften zij hebben.
Om klanten beter te kunnen begrijpen kun je drie invalshoeken gebruiken:
1. Klantengroepen
2. Motivatie
3. Onvervulde behoeften van de klant
Klantengroepen:
Je kunt je markt indelen in klantgroepen op basis van relevante kenmerken. Je kunt als
bedrijf vervolgens aparte strategieën ontwikkelen om deze verschillende klantgrepen te
bewerken. Dit doe je periodiek, want zo zie je de ontwikkeling in de loop van de jaren.
De belangrijkste vragen die je hierbij kan stellen:
- Welke klanten onderscheiden we?
- Welke klanten zijn het grootst?
- Welke klanten zijn het meest winstgevend?
- Welke trends zijn te onderkennen bij de klanten?
- Welke potentiële klanten zijn het aantrekkelijkst?
, Motivatie:
Bij deze invalshoek is het belangrijk je af te vragen wat
de klant nu echt koopt. Bij deze invalshoek is de
piramide van Maslow belangrijk.
De belangrijkste vragen die worden gesteld zijn:
- Waarom kiezen en gebruiken klanten hun (favoriete)
merken en producten?
- Welke elementen van het product of de service
waarderen zij het meest?
- Wat willen klanten kopen en wat is hun doel hierbij?
Onvervulde behoeften van de klant:
Een onvervulde behoefte is een wens van een klant die op dit moment niet door bestaande
producten of diensten ingevuld wordt.
De vragen die je kunt stellen in een klanttevredenheidsonderzoek:
- Waarom is een klant ontevreden?
- Hoe ernstig en hoe frequent zijn de problemen van de klanten?
- Welke onvervulde behoeften kunnen de klanten noemen?
- Vormen deze onvervulde behoeften aangrijpingspunten voor de concurrenten?
2 Leveranciers
Ieder bedrijf heeft te maken met toeleveranciers. In een wereld die snel verandert moet je je
afvragen of je goedkoper kunt zijn, ook is het belangrijk of je snel levert. Er zijn veel speciale
inkoopafdelingen gecreëerd die zich met zulke dingen bezighouden. Als marketeer is het
daarom belangrijk dat je goed contact onderhoud met de inkopers.
3 Intermediairs
Intermediair is een ander woord voor tussenpersoon. Ze leveren goederen en/of diensten
die helpen bij het tot stand komen van de ‘transacties’ tussen jouw bedrijf en je klant. Een
voorbeeld is marktplaats.nl, ze leveren een bijdrage aan de transactie tussen beide partijen.
4 Wederverkopers
Wederverkopers zijn bedrijven die aan de slag gaan om jouw product of dienst te verkopen,
bijvoorbeeld een groothandel, maar ook een detailhandel kan een wederverkoper zijn.
5 Concurrentie
De vier niveaus van concurrentie:
1. Behoefteconcurrentie concurrentie tussen aanbieders in verschillende
behoeftecategorieën => Center Parcs concurreert met Mediamarkt
2. Generieke concurrentie concurrentie tussen aanbieders in dezelfde behoeftecategorie =>
KLM concurreert met NS
3. Productievormconcurrentie concurrentie tussen aanbieders binnen één productsoort =>
behoefte aan een auto
4. Merkenconcurrentie concurrentie tussen aanbieders van soortgelijke (dezelfde) producten
of diensten => Samsung concurreert met Apple
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller lisahietland. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.90. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
53340 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now