Summary
Samenvatting Informatiemanagement NHL Jaar 1
- Course
- Institution
- Book
Een beknopte samenvatting van Informatiemanagement van Roel Grit. Het document bevat hoofdstuk 1,4,5,6,8,11,12,17
[Show more]
Connected book
Book Title:
Author(s):
- Edition:
- ISBN:
- Edition:
Seller
Follow
sandermintjes
Content preview
Hoofdstuk 1 Organisaties en informatieSamenvatting van de paragrafen
1.1 kenmerken van een organisatie
*Beslissingen binnen een bedrijf worden genomen op basis van informatie.
Methoden, technieken en technische hulpmiddelen voor het verwerken van informatie, heet
informatietechnologie (IT). Als informatie-wisseling en communicatie via bijv. computernetwerken,
telefoon of internet verloopt spreekt men van informatie-en communicatietechnologie (ICT), dit is
onmisbaar geworden voor organisaties.
*Kenmerken Organisaties
De doelstellingen van een organisatie
Elke organisaties moet een aantal doelstellingen te behalen.
Bijvoorbeeld: vergroten van de winst, bepaalde marktaandeel halen, opleiden van mensen, esc.
Om de doelstellingen meetbaar te maken moeten ze het operationaliseren, zodat goed beschreven
wordt om achteraf te bepalen of het doel is gehaald. Een bepaald percentage te noteren, op een
genoemde datum te meten. De doelstellingen worden niet altijd gehaald doordat medewerkers hun
privé-doelstellingen hebben (promotie en salarisverhogen).
Organisatiecultuur
Een formele of informele cultuur binnen een bedrijf plaats vinden.
Formele cultuur werknemers gaan netjes te werk. Spreken elkaar aan met ‘u’ en dragen vaak
traditionele kleding. Informele cultuur werknemers gedragen zich vrijer en zeggen ‘je’ tegen elkaar.
Een ‘ondergeschikte’ kan ook de waarheid aan zijn baas vertellen.
Verschil is de veranderingsgezindheid. Een organisatie waar hier weinig van is zal het moeilijk zijn
een geautomatiseerd project tot succes te brengen.
Organisaties op te delen
Profitorganisaties. Winstoogmerk. Commerciële ondernemingen, bijv: Volvo en Philips.
Non-profitorganisaties. Geen Winstoogmerk. Ziekenhuizen en overheidsinstellingen
bijvoorbeeld.
Primaire Processen
Processen waar het omdraait binnen een organisatie, waarmee het haar doelstellingen wil behalen.
Bijvoorbeeld: bakkerij is het kopen van grondstoffen, bakken en verkopen van brood, maar niet
boekhouden. Ziekenhuis is het beter maken van patiënten en bij een hogeschool is het studenten
afleveren met een bepaalde kennis en vaardigheden.
Op Basis Primaire processen bedrijven verdelen
Productiebedrijven
Handelsbedrijven (geen productie, wel verkoop)
Dienstverlenende bedrijven (uitzendbureaus)
Secundaire processen zijn die primaire processen ondersteunen. Ze dragen niet bij aan de directe
doelstelling. Wat voor het ene bedrijf een secundair proces is, is voor een ander primair. Bijv.:
financiële administratie bij een fabriek secundair. Administratiekantoor is het primair.
Ontwikkelingsstadium van de organisatie
Er is verschil tussen organisaties die langer bestaan
,Verschillende stadia
Pionieren
Overleven
Succes
Groeien
Evenwicht
Een bedrijf kan niet snel in een volgend stadia overgaan of een ontwikkelingsstadium overslaan.
Medewerkers missen de noodzakelijke ervaring. Hoe de informatie binnen een bedrijf omgaat hangt
af van het ontwikkelingsstadium waar ze in verkeren.
Organisatiestructuur
Is bedoeld om organisatiedoelen te realiseren. Eenmans bedrijf doet de eigenaar alle voorkomende
werkzaamheden in het bedrijf. Als een bedrijf groeit en meer personeel aanneemt worden taken
verdeeld. Bij grote organisaties worden businessunits opgezet maar elk een
‘businessunitmanagement’ aan de leiding. Businessunits kunnen weer onderverdeeld worden in
afdelingen met afdelingshoofden. Omdat de rol van informatie steeds belangrijker wordt, kennen
veel bedrijven een informatiemanagement. Ook wel de Chief Information Officer (CIO). Opdeling van
organisaties in feite kunstmatig, maar voor grote bedrijven noodzakelijk om de organisatie
bestuurbaar te houden.
Organisaties kunnen verschillende manieren ingedeeld. Bij en indeling naar functie bijv. inkoop,
productie en verkoop. Een indeling naar regio levert noord, midden en zuid op.
Grote bedrijven kan het heel complex zijn. Door omstandigheden veranderen moet er soms een
reorganisatie plaats vinden om zich hieraan te kunnen houden.
Rol van informatie
Informatie is meestal een hulpmiddel om bijvoorbeeld productie te ondersteunen, maar is bij
sommige bedrijven ook een eindproduct en behoort tot het primaire proces. Bij een krant is
informatie het belangrijkste product. Een verzekeringsbedrijf produceert geen materiele producten
maar diensten waarbij informatieproducten worden aangemaakt. In dergelijke organisaties worden
ook vergaande maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de informatievoorziening niet in
gevaar komt.
Kritieke succesfactoren
Elk bedrijf ontleent bestaansrecht aan het leveren van goederen of diensten. Klanten komen naar
een bedrijf hen aanspreekt. Dit zijn de kritieke succesfactoren. Voorbeelden: leveren van kwaliteit,
de ligging, uniek product. Een bedrijf bestaat dankzij een of meer van deze factoren. Het is van
belang dat een organisatie haar eigen kritieke succesfactoren kent. (Via bijv. een sterkte-
zwakteanalyse) zodat zij kan bepalen in hoeverre haar informatievoorziening van belang is voor elke
factor.
1.2 Ondernemingsplan en informatieplan
Een bedrijf dat doelstellingen heeft geformuleerd zal het opnemen in ondernemingsplan. Plan bevat
gedetailleerde uitwerking hoe het bedrijf doelen wil behalen.
Ondernemingsplan opgebouwd uit deelplannen.
Verkoopplan
Inkoop plan
Productieplan
Personeelsplan
, Financieel plan
Informatie plan
Een ondernemingsplan is opgebouwd uit de volgende deelplannen:
Informatieplan ook wel ICT-plan genoemd. Is een document dat alle inventarisatie houdt alles bij op
gebied van informatievoorziening en automatisering binnen een bedrijf. Hier worden knelpunten
bepaald binnen deze 2 zaken. Verder houdt het plan rekening met technische mogelijkheden en
trends, en activiteiten van klanten en concurrenten. Bepaald welke mogelijkheden om
informatievoorziening te verbeteren, projecten worden gedefinieerd, voor de komende tijd.
Informatieplan moet periodiek worden aangepast, jaarlijkse update of elke die jaar een volledig
nieuw plan.
1.3 Informatie
Informatie is onderdeel van een informatieladder
Er zijn verschillende ‘treden’
1. Feiten zijn gebeurtenissen of omstandigheden zie zich in het echt voordoen. Bijvoorbeeld:
Er viel gister 3mm regen, de trein vertrekt om 10 uur, de auto rijdt 120km per uur.
2. Gegevens zijn registraties van feiten. Als feiten op papier worden genoteerd of op de
computer wordt vastgelegd, wordt het gegevens genoemd. Als gegevens met computers
met elkaar in verband worden gebracht, spreekt met van data.
3. Informatie zijn feiten die voor jou betekenis hebben. Op basis van informatie neem je
beslissingen. Of iets informatie is hangt af van de ontvanger. Je vind veel gegevens maar een
klein deel is informatie voor je.
4. Kennis Ontstaat als informatie, als die is aangevuld met vaardigheden en ervaringen.
Kennis is vaak ‘veredelde informatie’
5. Competentie heeft te maken wat een persoon doet met hun kennis. Competentie
definieert als: de combinatie van kennis, vaardigheden, houding en gedrag die nodig s om in
een bepaalde beroepssituatie goed te kunnen functioneren. Bijv. Politie het arresteren van
een inbreker. Verpleger het toedienen van een prik aan een huilend kind.
, 1.4 Informatiestromen
Opdelen van organisatie in afdelingen, ontstaan kunstmatige eenheden, om doelstellingen te
bereiken. Er is goede informatie-wisseling nodig om het als eenheid te laten functioneren. Naast
goederenstroom en geldstroom ook een informatiestroom. Dit werkt als een soort bindmiddel
tussen de afzonderlijke processen en afdelingen. Veel problemen bij primaire proces ontstaan door
informatievoorziening gebrek.
Er zijn 2 soorten informatiestromen te onderscheiden:
1. Horizontale informatiestromen deze zijn nodig om primaire productieproces als een geheel
te laten functioneren. Afdeling inkoop moet bijv. productiegegevens van afdeling productie
hebben en afdeling verkoop verkoopgegevens en verkoopvoorspelling ontvangen om juiste
hoeveelheden grondstoffen te kunnen bestellen.
2. Verticale informatiestromen. Vanuit het management of ‘directie’ gaat besturing ‘omlaag’
voor het aansturen van primaire processen, zoals over regels voor het inkopen van
materialen, de vereiste kwaliteit van de productie en aantallen te verkopen eindproducten.
Vanuit primaire proces komt verantwoordingsinformatie en managementinformatie over
primaire proces weer omhoog naar de directie.
Door verantwoordingsinformatie van het lagere management kan de directie vaststellen of
afdeling zich aan de richtlijnen houdt. Op basis van o.a. managementinformatie neemt de
directie strategische beslissingen over bijv aanschaffen van nieuwe machines.
Informatie werkt als integrator (bindmiddel) tussen afzonderlijke bedrijfsprocessen van
organisatiedoelen. Zodat het naar de buitenwereld lijkt alsof het bedrijf als een geheel werkt.
Een goede geautomatiseerde informatievoorziening maakt het mogelijk om organisatie ‘platter’
te maken, het aantal managementniveaus te verkleinen. De plattere organisatie kan met minder
managers toe.
1.5 Kwaliteit van informatie
Informatievoorziening belangrijk aandachtspunt.
Daarom moet informatie aan een bepaalde kwaliteitseisen voldoen:
Informatie moet tijdig zijn. Informatie over de voorraad van vorig jaar is niet interessant
voor een verkoper. Het weer van vorig jaar is niet belangrijk als je er nu op vakantie gaat.
Informatie moet juist zijn. Op basis van informatie worden beslissingen. Onjuiste informatie
leidt tot onjuiste beslissingen.
Informatie moet volledig zijn. Er mag geen belangrijke informatie missen. Bij
weersinformatie moet naast tempratuur ook de plaats en tijd worden vermeld.
Informatie moet de juiste detaillering hebben. Een financieel directeur wil een bepaald
jaaromzet van een artikel weten, terwijl de magazijn chef graag de per dag verkochte stuks
wil weten.
Informatie moet beschikbaar. De inspanning voor informatie moet niet onevenredig groot
zijn. Je moet niet dagenlang door documenten heen kijken om de goede informatie te
vinden.
1.6 Management en informatie
Aan de verschillende afdelingen zijn verschillende managementniveaus toe te kennen.
Deze niveaus zijn
Strategisch management. Deze houdt zich bezig met de grote lijnen en de toekomst. Het
bepaalt de budgetten voor de afdelingen en controleert de uitgaven. Beslissingen zijn
meestal eenmalig
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller sandermintjes. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.26. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
56326 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now