Samenvatting Essentie van communicatie 3e druk Wil Michels
29 views 1 purchase
Course
Communicatie
Institution
Hanzehogeschool Groningen (Hanze)
Book
Essentie van communicatie
Een duidelijke, uitgebreide samenvatting van de hoofdstukken 1, 2, 3, 4 en 6 van het boek Essentie van communicatie. Bij het leren heb je geen boek meer nodig.
Samenvatting Essentie van Communicatie,
3e druk, Wil Michels
,Hoofdstuk 1 Communicatie als vak
1.1 Wat is de kracht van communicatie?
Als een bedrijf wil groeien moet een bedrijf meer leveren dan alleen een product; het bedrijf moet
transparant werken, scherpe positionering, excellente klantgerichtheid en effectieve communicatie
hebben. Om goed te kunnen samenwerken is communicatie essentieel; ze werken namelijk aan een
gezamenlijk doel. Er is constant sprake van interactie en activiteit.
Het vak communicatie richt zich op de communicatie van, met, door en in organisaties. De mensen
die communiceren zijn alle mensen van de organisatie (zowel offline als online); ze staan in contact
met elkaar en met anderen buiten de organisatie.
Communicatie moet systematisch plaatsvinden; als dit niet gebeurt, versterken de verschillende
activiteiten elkaar niet en is er dus een misverstand (meest voorkomende vorm van
communicatiedoor drukte vergeten communicatiemedewerkers dit). Als
communicatiemedewerker moet je je richten op doelen op korte en lange termijn. Management
verwacht dat je met een doordacht advies komt over aanpak en de verantwoording over strategie en
de te maken kosten.
Je moet begrijpen om begrepen te worden.
1.2 Wat zijn in communicatie de belangrijke trends?
Er zijn globaal enkele grote ontwikkelingen in het vakgebied van de communicatie te onderscheiden:
1. Online
- Er is een verschuiving van offline naar online en van vast internet naar mobile devices. Daardoor
gaat communicatie nu veel sneller en is de drempel om info te delen laag. Ook de relatie met media
veranderd: iedereen is momenteel auteur (zelf wat plaatsen op fb of insta)
- het consumeren (lezen) van media vindt tegelijk plaats met het produceren (plaatsen).
- Doordat alle data van je onlineactiviteiten worden vastgelegd en dus veel beschikbaar is, krijgen
bedrijven persoonlijke info waar ze op in kunnen spelen.
2. Emotiemaatschappij
Vroeger was communicatie gefocust op de ratio en op individuen. Nu ligt de focus meer op emotie
en groepsbeïnvloeding. Dit komt doordat mensen meer emotionele wezens zijn dan rationele. Ook
doen ze vaak wat anderen doen.
3. Transparantie
Een organisatie moet transparant en oprecht zijn, want door de opkomst van de media en het
internet kan iedereen waar dan ook een recensie achter laten; het bedrijf heeft geen invloed meer
over hoe er over hen gedacht wordt.
4. Duurzaamheid
Geen bedrijf kan er meer omheen: het moet aantonen dat ze duurzaam en maatschappelijk
verantwoord ondernemen.
5. Accountability
Dit betekent dat je als communicatieprofessional zowel je verantwoordelijkheid neemt als
verantwoording aflegt aan de organisatie. Het gaat om aangeven wat je gaat doen, waarom en wat
de mogelijke resultaten zijn. Accountability is het meetbaar maken van het rendement van de
communicatie, hieraan hecht het management veel waarde.
1.3 Wat is in organisaties de positie van communicatie?
Bij de rol van de afdeling Communicatie zijn er twee situaties mogelijk. In de eerste situatie is de
afdeling Communicatie een interne en externe verspreider van de boodschappen van het
, management; het management verzint een boodschap waarna de afdeling communicatie deze
professioneel naar buiten brengt. De afdeling is dus facilitair en zorgt voor de productie van
brochures, aantrekkelijke site, social media, events etc.
In de tweede situatie is de afdeling Communicatie actief betrokken bij de communicatiestrategie en
branding. Ze denken mee over de inhoud en de fasering van de communicatie en ze is een
gesprekspartner van het management. De afdeling heeft zicht op wat er speelt binnen de organisatie
en ondersteunt veranderingen communicatie. Deze tweede situatie heeft de voorkeur, want hierbij
zijn de communicatiemedewerker proactief en kunnen zij zelf kiezen wat prioriteit heeft i.p.v. dat ze
allerlei taakjes toegeschoven krijgen.
Communicatie en marketing
Communicatie is niet iets wat alleen communicatiemedewerkers doen; de afdeling marketing is
verantwoordelijk voor de sales en de merkstrategie van de organisatie; ze houden zich bezig met het
afstemmen van het aanbod op de wensen van de klanten. Centraal staat de verkoop en
merkopbouw. Communicatie en marketing zijn als broer en zus; ze stemmen duidelijk af wie wat
uitvoert.
Communicatie en human resources
Zijn veel raakvlakken. Vanuit het perspectief van HRM zijn medewerkers de belangrijkste factor bij
het realiseren van de organisatie doelen. HRM creëert een cultuur die medewerkers stimuleert hun
talenten verder te ontwikkelen een goede informatievoorziening en communicatie zijn daarbij
essentieel.
Op een aantal gebieden werkt een afdeling Communicatie samen met de afdeling HR:
- Interne publicaties: creëren van content en maken van middelen
- Intranet: content maken en actueel houden
- Events
- Onderzoek: interne communicatie-audit, medewerkerstevredenheid
- Arbeidsmarktcommunicatie: het werven en behouden van de beste medewerkers.
1.4 Wat behoort tot het takenpakket van communicatie?
Bij communicatie gaat het volgens communicatie-expert Ron van der Jagt om drie hoofdtaken:
reputatie, regie en realisatie.
1. Reputatie: om het verbinden van de binnen- en buitenwereld en het bouwen van relaties, zodat
de organisatie in tune is met haar omgeving. Zo werk je als communicatieprofessional aan het
vertrouwen in en de steur voor de organisatie.
2. Regie: het communicatiever maken van de organisaties door analyses en communicatiestrategie
in de praktijk te brengen. Menen dat communicatie alleen iets is van de afdeling Communicatie is
verleden tijd. Wel denk je na over een heldere boodschap met goedgekozen thema’s
3. Realisatie: de ambachtelijke en creatieve kant van het vak. Dan komt het aan op feilloze
uitvoering. Met onderscheidende concepten die verworden, verbeelden en het verschil maken.
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller paulinebjcoops. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $6.97. You're not tied to anything after your purchase.
