Other
De facilitaire markt Branche oriëntatie
- Course
- Institution
Beoordeeld met een 7! Werkstuk gemaakt bij een externe organisatie voor mijn branche-oriëntatie in leerjaar 1.
[Show more]
Seller
Follow
brittbesselink
Reviews received
Content preview
DRU industriepark…….
DFM1VA
Toetscode: T.23455
Unal Aktas
14-1-2021
,VOORWOORD
In het 3de kwartiel van mijn eerste leerjaar op de opleiding Facility Management heb ik 6 dagen bij de
DRU-stage gelopen, ook wel DRU-industriepark genoemd. Vanuit het vak ‘FM in actie’ heb ik de
opdracht gekregen om de organisatie in kaart te brengen. Hierbij heb ik vooral de focus gelegd op de
facilitaire afdeling binnen de DRU. Aan de hand van de ontvangen informatie heb ik dit verslag
geschreven.
Over de organisatie in het kort
Het DRU was van oudsher bekend als ijzerfabriek. Vroeger werden de gebouwen gebruikt voor het
omsmelten en smeden van metaal. In het heden hebben de oude fabrieksgebouwen een tweede leven
gekregen. Dit bedrijf is een ontmoetingsplaats voor iedereen en bevat onder meer een theater, een
poppodium, een muziekschool, een bibliotheek, galerie, restaurant en een vergadercentrum. Ook
worden er sociale en zakelijke bijeenkomsten gefaciliteerd en wordt er actief bijgedragen aan het
toerisme in de regio.
In dit verslag wordt ingezoomd op het hoofdgebouw, ook wel Portiersgebouw genoemd. Dit is het
gebouw waar ook de facilitaire afdeling zich bevindt.
, INHOUD
Voorwoord ........................................................................................................................................................... 2
Hoofdstuk 1: Het basismodel van de vries ................................................................................................ 1
1.1 Dienstverlener .............................................................................................................................................. 1
Sourcing- vraagstuk: ....................................................................................................................................... 1
1.2 Omschrijving aard en omvang van de concurrentie ..................................................................................... 2
1.3 Concurrentie ................................................................................................................................................. 3
1.4 Omschrijving aard van zakelijke relatie ........................................................................................................ 3
Hoofdstuk 2: De klant ...................................................................................................................................... 4
2.1 De belangrijkste klantengroep van de organisatie ....................................................................................... 4
2.2 Inspelen op de wensen en behoeften van de klachtengroep ....................................................................... 5
2.3 Co-creatie of co-productie ............................................................................................................................ 5
Hoofdstuk 3: Klantgerichtheid ...................................................................................................................... 7
Checklist .............................................................................................................................................................. 7
3.1 Onderbouwing van gekozen onderwerpen .................................................................................................. 7
3.2 De 3 sterke en 3 zwakke punten ................................................................................................................... 8
3.3 Uitkomsten aanvullen met de visie/ mening van het management ............................................................. 8
Hoofdstuk 4: Producten-/ dienstenmatrix ................................................................................................ 9
4.1 De 4 basiskenmerken van dienstverlening ................................................................................................... 9
Catering .......................................................................................................................................................... 9
Receptie ........................................................................................................................................................ 10
Beveiliging .................................................................................................................................................... 10
Schoonmaak ................................................................................................................................................. 11
Events ........................................................................................................................................................... 11
4.2 Knelpunten/problemen toelichten ............................................................................................................. 12
Hoofdstuk 5: Plaatsbeleid ............................................................................................................................. 13
5.1 De P van plaatsbeleid.................................................................................................................................. 13
5.2 De wijze waarop er gebruik wordt gemaakt van nieuwe technologieën ................................................... 14
Hoofdstuk 6: Dienstverleningsproces ....................................................................................................... 15
6.1 Flowchart .................................................................................................................................................... 15
6.2 Beschrijving per activiteit/stap ................................................................................................................... 15
6.3 Beschrijf 2 kritische momenten - knelpunten............................................................................................. 16
6.4 Verbetering ................................................................................................................................................. 16
6.5 De wijze waarop het proces meetbaar gemaakt kan worden .................................................................... 16
The benefits of buying summaries with Stuvia:
Guaranteed quality through customer reviews
Stuvia customers have reviewed more than 700,000 summaries. This how you know that you are buying the best documents.
Quick and easy check-out
You can quickly pay through credit card or Stuvia-credit for the summaries. There is no membership needed.
Focus on what matters
Your fellow students write the study notes themselves, which is why the documents are always reliable and up-to-date. This ensures you quickly get to the core!
Frequently asked questions
What do I get when I buy this document?
You get a PDF, available immediately after your purchase. The purchased document is accessible anytime, anywhere and indefinitely through your profile.
Satisfaction guarantee: how does it work?
Our satisfaction guarantee ensures that you always find a study document that suits you well. You fill out a form, and our customer service team takes care of the rest.
Who am I buying these notes from?
Stuvia is a marketplace, so you are not buying this document from us, but from seller brittbesselink. Stuvia facilitates payment to the seller.
Will I be stuck with a subscription?
No, you only buy these notes for $5.25. You're not tied to anything after your purchase.
Can Stuvia be trusted?
4.6 stars on Google & Trustpilot (+1000 reviews)
52510 documents were sold in the last 30 days
Founded in 2010, the go-to place to buy study notes for 14 years now